предоставления учреждениями, подведомственными Комитету по
здравоохранения города Королёва, муниципальной услуги
по приему заявок (записи) на прием к врачу
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления
учреждениями,
подведомственными Комитету по здравоохранению города Королёва
муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу (далее -
Административный регламент) разработан в целях повышения качества и
доступности муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к
врачу (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для
получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность
действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по
организации муниципальной услуги.
Настоящий Административный регламент распространяется на прием
заявок (запись) на прием к врачу для оказания медицинской помощи в
плановом
Полномочия по организации приема заявок (записи) на прием к врачу
осуществляются в соответствии со следующими нормативными
правовыми
актами:
- Конституция Российской Федерации принята всенародным голосованием
12.12.1993 г. (с изменениями и дополнениями);
- Закон Российской Федерации от 28.06.1991 г. No 1499-1 "О медицинском
страховании граждан в Российской Федерации" (с изменениями и
дополнениями);
- "Основы законодательства Российской Федерации об охране
здоровья
граждан" от 22.07.1993 г. No 5487-1 (с изменениями и дополнениями);
- Федеральный закон от 06.10.2003 г. No 131-ФЗ "Об общих принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с
изменениями и дополнениями);
- Постановление Правительства Российской Федерации от 13.01.1996 г. No
27 "Об утверждении правил предоставления платных медицинских
услуг
населению медицинскими учреждениями" (с изменениями и дополнениями);
- Устав города Королёва Московской области, принят решением Совета
депутатов г. Королёва Московской области от 22.03.2000 г. No 76/387
(с изменениями и дополнениями);
- Приказ Министерства здравоохранения Московской области от 23.04.2008
г. No 204 "Об утверждении порядка предоставления платных медицинских
услуг государственными и муниципальными учреждениями здравоохранения
Московской области" (с изменениями и дополнениями).
1.5. Исполнение муниципальной услуги является бесплатным
для
получателей муниципальной услуги.
1.6. Получателями муниципальной услуги являются лица, застрахованные в
системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации.
1.7. Результатом предоставления муниципальной услуги является
запись
получателя муниципальной услуги на прием к врачу в удобное для
получателя
время.
2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной
услуги
2.1.1. Информация о муниципальной услуге предоставляется непосредственно
в Комитете по здравоохранению города Королёва, в учреждениях
здравоохранения, подведомственных Комитету по здравоохранению города
Королёва, а также с использованием средств телефонной связи,
электронного информирования, вычислительной и электронной техники,
посредством размещения на Интернет-ресурсах Комитета по здравоохранению
города Королёва, в средствах массовой информации.
Сведения о месте нахождения органов, участвующих в предоставлении
муниципальной услуги, содержатся в приложении No 1 к настоящему
Административному регламенту.
Часы приёма получателей муниципальной услуги или их законных
представителей в учреждениях, участвующих в предоставлении муниципальной
услуги, а также время предоставления перерыва для отдыха и питания
работников устанавливается служебным распорядком учреждений, участвующих
в предоставлении муниципальной услуги.
Номера телефонов для справок Комитета по здравоохранению города
Королёва, учреждений здравоохранения, подведомственных
Комитету по здравоохранению города Королёва, содержатся в приложении
No 1 к настоящему Административному регламенту, а также размещаются
на Интернет-ресурсах Администрации города Королёва.
Адреса электронной почты учреждений, участвующих в предоставлении
муниципальной услуги, содержатся на официальном сайте
Администрации города Королёва (www.korolev.ru).
2.1.4. Информация о процедуре предоставления муниципальной
услуги
сообщается по телефонам для справок, на официальном сайте
Администрации г. Королёва, при личном или письменном обращении
получателей муниципальной услуги, включая обращение по электронной
почте.
Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги
предоставляется бесплатно.
Получатели муниципальной услуги имеют право на неоднократное обращение
по предоставлению им муниципальной услуги.
Время ожидания в очереди для получения от работников учреждений,
участвующих в предоставлении муниципальной услуги, информации о
процедуре предоставления муниципальной услуги при личном обращении
получателей муниципальной услуги или их законных представителей не
должно превышать 15 минут.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан по поводу
предоставления информации о процедуре осуществления муниципальной услуги
работники учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги,
подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их
вопросам.
При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить
на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован
(переведён) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину
должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить
необходимую информацию.
2.1.5. Сведения о режиме работы учреждений, участвующих в предоставлении
муниципальной услуги, размещаются при входе в административные здания на
информационных стендах (вывесках).
На информационных стендах, размещаемых в помещениях учреждений,
участвующих в предоставлении муниципальной услуги, содержится следующая
информация:
место нахождения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса
электронной почты учреждения, участвующего в предоставлении
муниципальной услуги;
процедура предоставления муниципальной услуги (в текстовом виде и в
виде блок-схемы);
порядок обжалования решения, действия или бездействия
должностных лиц учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной
услуги;
перечень получателей муниципальной услуги;
перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
схема размещения в административном здании работников
учреждения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги;
извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по
предоставлению муниципальной услуги;
основания для отказа (приостановления) в предоставлении муниципальной
услуги.
2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги
Прием заявок (запись) на прием к врачу, осуществляется в день
обращения получателя муниципальной услуги.
Срок ожидания приема к врачу по заявке, осуществленной в рамках
муниципальной услуги, устанавливается Правительством Московской области
в
ежегодно утверждаемой Программе государственных гарантий
оказания
гражданам бесплатной медицинской помощи на территории Московской
области.
2.3. Перечень оснований для отказа (приостановления) в предоставлении
муниципальной услуги
`
ъ
$
?
''ш
^''ш
''
`''
муниципальной услуги является несогласие получателя муниципальной услуги
с предлагаемой датой и временем приема врача.
2.4. Требования к местам предоставления муниципальной услуги
2.4.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в
регистратуре, столе справок учреждений здравоохранения, подведомственных
Комитету по здравоохранению города Королёва, при личном присутствии
получателя муниципальной услуги или по телефону.
2.5. Перечень документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги
Для получения муниципальной услуги предоставление документов не
требуется.
При непосредственном посещении врача гражданин предъявляет:
2.5.2.1. документ, удостоверяющий личность (предоставляется в
оригинале);
2.5.2.2. полис обязательного медицинского страхования
Российской
Федерации (предоставляется в оригинале или в виде копии);
2.5.2.3. страховое свидетельство государственного пенсионного
страхования с
указанием страхового номера индивидуального лицевого счета
(предоставляется в
оригинале или в виде копии).
За представление недостоверных или искажённых сведений гражданин несёт
ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.6. Требования к предоставлению муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к
врачу учреждениями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги,
является бесплатным для получателей муниципальной услуги.
3. Административные процедуры
З.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является
обращение гражданина в учреждение, участвующее в предоставлении
муниципальной услуги.
3.2. Работник учреждения, участвующего в предоставлении муниципальной
услуги, информирует получателя муниципальной услуги о свободных часах и
дате приема врача.
3.2.1. При согласовании с получателем муниципальной услуги даты и
времени приема врача работник учреждения, участвующего в предоставлении
муниципальной услуги, осуществляет запись гражданина на прием к врачу.
Гражданин при осуществлении записи сообщает:
- фамилию, имя, отчество;
- дату рождения;
- адрес регистрации (при несовпадении адреса проживания с
адресом
регистрации указываются оба адреса).
3.2.2. При несогласии гражданина с предлагаемой датой и временем приема
врача муниципальная услуга не предоставляется.
3.3. Работник учреждения, участвующего в предоставлении муниципальной
услуги, информирует гражданина о принятом решении.
Максимальный срок выполнения предусмотренного настоящим пунктом действия
не должен превышать 5 минут.
3.4. Работники учреждений, участвующих в предоставлении
муниципальной услуги, и получатели муниципальной услуги
руководствуются описанием последовательности действий, содержащимся
в настоящем Административном регламенте, в текстовом виде и в виде
блок-схемы, представленной в приложении No 2 к настоящему
Административному регламенту.
4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,
определённых административными процедурами по
предоставлению
муниципальной услуги, осуществляется руководителем
структурного
подразделения, ответственного за организацию работы по
предоставлению
муниципальной услуги, а также должностными лицами учреждений,
участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем
структурного подразделения, ответственным за организацию
работы по
предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и
исполнения
работником, предоставляющим муниципальную услугу, положений настоящего
Административного регламента.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается
руководителем учреждения, участвующего в предоставлении муниципальной
услуги.
4.3. Для проведения плановой проверки полноты и качества предоставления
муниципальной услуги может формироваться комиссия, в состав
которой
включаются работники учреждений, участвующих в предоставлении
муниципальной услуги, должностные лица Комитета по здравоохранению
города Королёва.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором
отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Акт подписывается членами комиссии и руководителем структурного
подразделения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги.
5. Порядок обжалования действий (бездействия) лица,
ответственного за предоставление муниципальной услуги а также
принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги
5.1. Получатели муниципальной услуги имеют право на
досудебное
обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной
услуги,
действий или бездействия работников учреждений, участвующих в
предоставлении муниципальной услуги, в вышестоящих органах.
Получатели муниципальной услуги имеют право обратиться устно или
направить письменную жалобу на действия или бездействия
должностных лиц учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной
услуги, на имя председателя Комитета по здравоохранению города Королёва
по адресу: 141070, г. Королёв, Московской области, ул. Октябрьская, д. 5
Порядок рассмотрения обращений установлены законодательством Российской
Федерации.
5.2. Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые
в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или
бездействие
должностных лиц в судебном порядке.
Приложение No 1
к Административному регламенту
предоставления учреждениями, подведомственными
Комитету по здравоохранению города Королёва,
муниципальной услуги по приему заявок
(записи) на прием к врачу
СВЕДЕНИЯ
о местах нахождения учреждений, участвующих в предоставлении
муниципальной услуги по приему заявок
No
п/п Наименование учреждения, участвующего в предоставлении муниципальной
услуги Адрес месторасположения
учреждения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги
1 МУЗ "Городская больница No 1" 141070, г. Королёв, ул. Циолковского, д.
24,
тел/факс 511-54-43
2 ЛПУ Муниципальная городская больница No 2 141070, г. Королёв, ул.
Дзержинского, д.11,
тел/факс 512-62-08
3 МЛПУ "Городская больница No 3 141070, г. Королёв, мкр. Первомайский,
ул. Первомайская, д. 19, тел/факс 8-495-515-72-93
4 МУЗ "Королёвский родильный дом" 141070, г. Королёв, ул. Октябрьская,
д. 30,
тел/факс 511-09-18
5 МЛПУ "Королевская стоматологическая поликлиника" 141070, г. Королёв,
ул. Октябрьская, д. 5,
тел/факс 516-83-87
Приложение No 2
к Административному регламенту
предоставления учреждениями, подведомственными
Комитету по здравоохранению города Королёва,
муниципальной услуги по приему заявок
(записи) на прием к врачу
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ
действий при предоставлении муниципальной
услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу
1. Гражданин обращается в амбулаторно-поликлиническое подразделение
муниципального учреждения здравоохранения по месту жительства лично или
по телефону.
2. Работник учреждения, участвующего в предоставлении муниципальной
услуги, информирует получателя муниципальной услуги о свободных часах и
дате приема врача.
3. При согласовании с получателем муниципальной услуги даты и времени
приема врача работник учреждения, участвующего в предоставлении
муниципальной услуги, осуществляет запись (муниципальная услуга
оказана).
4. При несогласии гражданина с предлагаемыми датой и временем приема
врача муниципальная услуга не предоставляется (отказ в предоставлении
муниципальной услуги).
