оказания муниципальной услуги "Оказание первичной медико-санитарной
помощи в амбулаторно-поликлинических условиях" муниципальными
учреждениями здравоохранения г. Королёва Московской области
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Разработчик Регламента муниципальной услуги "Оказание первичной
медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических условиях" -
Комитет по здравоохранению администрации г. Королёва Московской области.
1.1. Наименование муниципальной услуги.
Административный регламент оказания муниципальной услуги "Оказание
первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических
условиях" муниципальными учреждениями здравоохранения г. Королёва
(далее- Регламент) определяет сроки, последовательность действий,
качество и доступность оказания первичной медико-санитарной помощи на
амбулаторном этапе в амбулаторно-поликлинических подразделениях
медицинских организациях г. Королёва (далее по тексту- муниципальная
услуга).
Муниципальная услуга - услуга (работа), оказываемая физическим лицам в
соответствии с муниципальным заданием направленная на удовлетворение
потребностей граждан, реализацию ими прав и свобод гарантированных
государством в сфере информационно-профилактической работы в городской
системе здравоохранения, финансируемая за счёт субвенции Московской
области.
Качество медицинской услуги - совокупность характеристик муниципальной
услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности
получателей в соответствии с установленными требованиями
законодательства Российской Федерации, Московской области и
муниципальными правовыми актами.
Потребитель услуги - физическое лицо, имеющее право на получение
муниципальной услуги в соответствии с требованиями действующих
нормативно-правовых актов.
1.2. Наименование муниципальных учреждения, исполняющих муниципальную
услугу.
Исполнение муниципальной услуги осуществляют:
МБУЗ "Городская больница No 1":
Главный врач - телефон: 511-04-53
- поликлиника для взрослых - г. Королёв, ул. Циолковского, д. 24
(заместитель главного врача по поликлинической работе - телефон:
511-88-21);
- детская поликлиника - г. Королёв, ул. К. Маркса, д. 5 (заведующий
отделением - телефон: 512-85-03);
- 2-е поликлиническое отделение - г. Королёв, ул. Павлова, д. 10
(заведующий отделением - телефон: 516-59-17);
- 3-е поликлиническое отделение - г. Королёв, мкр. Текстильщик, ул.
Молодежная, д. 6 (заведующий отделением - телефон: 515-80-30).
МБУЗ "Городская больница No 2":
Главный врач - телефон: 512-62-08
- поликлиника взрослая - г. Королёв, ул. Дзержинского, д. 19
(заместитель главного врача по поликлинической работе - телефон:
512-33-67);
- детская поликлиника - г. Королёв, пр-т Космонавтов, д. 18 (заведующая
поликлиникой - телефон: 519-32-06);
- женская консультация - г. Королёв, ул. Дзержинского, д. 11 (заведующая
консультацией - телефон: 519-35-04).
МБУЗ "Городская больница No 3":
Главный врач - телефон: 515-72-93.
- взрослое и детское отделения - г. Королёв, мкр. Первомайский, ул.
Первомайская, д. 19 (заместитель главного врача по поликлинической
работе - телефон: 515-74-86).
АУЗ "Королёвская стоматологическая поликлиника":
Главный врач - телефон: 516-83-87.
- 1-ое лечебное отделение - г. Королёв, ул. Октябрьская, д. 5
(заместитель главного врача по медицинской части - телефон: 516-81-59);
- 2-ое лечебное отделение - г. Королёв, ул. Горького, д. 25-а
(заведующий отделением - телефон: 519-10-01).
МБУЗ "Королёвский родильный дом":
- женская консультация - г. Королёв, ул. Октябрьская, д. 30 (заведующая
консультацией - телефон: 511-67-05).
1.3. Нормативные правовые акты, регулирующие исполнение муниципальной
услуги.
Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
- Федеральный закон от 21.11.2011 No 326-ФЗ "Об основах охраны здоровья
граждан в РФ";
Федеральным законом от 28.06.1991 No 1499-1 "О медицинском страховании
граждан в Российской Федерации";
Федеральным законом Российской Федерации от 22.06.1998 No 86-ФЗ "О
лекарственных средствах";
Федеральным законом Российской Федерации от 08.08.2001 No 128-ФЗ "О
лицензировании отдельных видов деятельности";
Федеральным законом от 30.03.1999г. No 52-ФЗ "О
санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
Федеральным законом от 7 февраля 1992 года No 2300-1 "О защите прав
потребителей";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.01.1996 No 27
"Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг
населению медицинскими учреждениями" (с изменениями и дополнениями);
Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от
13.10.2005 No 633 " Об организации медицинской помощи";
Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 29
июля 2005 года No 487 "Об утверждении порядка организации оказания
первичной медико-санитарной помощи";
Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской
Федерации от 29.06.2009 No 377 "О неотложных мерах по обеспечению
гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи";
Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от
10.02.2003г. No 50 "О совершенствовании акушерско-гинекологической
помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях";
Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской
Федерации от 10 мая 2007 года No 323 "Об утверждении Порядка организации
работ (услуг), выполняемых при осуществлении доврачебной,
амбулаторно-поликлинической (в том числе первичной медико-санитарной
помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и
после родов, специализированной медицинской помощи), стационарной (в том
числе первичной медико-санитарной помощи, во время и после родов,
специализированной медицинской помощи), скорой и скорой
специализированной (санитарно-авиационной), высокотехнологичной,
санаторно-курортной медицинской помощи";
Лицензией на осуществление медицинской деятельности;
Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. No 323-ФЗ "Об основах охраны
здоровья граждан Российской Федерации";
Уставом медицинской организации.
1.4. В амбулаторно-поликлинических подразделениях Учреждений гражданам
оказываются следующие виды медицинской помощи:
При осуществлении первичной медико-санитарной помощи по:
инфекционным болезням;
клинической лабораторной диагностике;
лечебной физкультуре и спортивной медицине;
неврологии;
отоларингологии;
офтальмологии;
ревматологии;
рентгенологии;
терапии;
травматологии и ортопедии;
урологии;
физиотерапии;
функциональной диагностике;
хирургии;
ультразвуковой диагностике;
эндокринологии;
детской эндокринологии;
педиатрии;
кардиологии;
контролю качества медицинской помощи;
экспертизе временной нетрудоспособности;
стоматологии;
стоматологии детской
акушерству и гинекологии;
онкологии;
стоматологии терапевтической;
стоматологии хирургической;
детской хирургии;
психиатрии;
пульмонологии;
психиатрии;
1.5. Единица измерения муниципальной услуги: 1 посещение, 1 УЕТ
(условная единица трудозатрат в стоматологии).
1.6. Муниципальная услуга включает:
оказание первичной и неотложной медицинской помощи больным при острых
заболеваниях, обострении хронических болезней, травмах, отравлениях и
других состояниях, не требующих круглосуточного медицинского наблюдения,
изоляции и использования интенсивных методов лечения, а также при
беременности и искусственном прерывании беременности на ранних сроках
(абортах);
выдача рецептов на лекарственные средства по назначению врача и
направление в аптеки электронной версии рецепта;
проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению
заболеваемости, абортов, выявление ранних и скрытых форм заболеваний,
социально значимых болезней и факторов риска;
диагностику и лечение различных заболеваний и состояний;
восстановительное лечение;
клинико-экспертную деятельность по оценке качества и эффективности
лечебных и диагностических мероприятий, включая экспертизу временной
нетрудоспособности;
диспансерное наблюдение больных, в том числе отдельных категорий
граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг;
диспансеризацию беременных женщин, родильниц;
диспансеризацию здоровых и больных детей;
динамическое медицинское наблюдение за ростом и развитием ребенка;
установление медицинских показаний и направление в учреждения
государственной системы здравоохранения для получения специализированных
видов медицинской помощи;
установление медицинских показаний для санаторно-курортного лечения, в
том числе отдельных категорий граждан, имеющих право на получение набора
социальных услуг;
проведение санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий, а
также вакцинопрофилактики в установленном порядке;
осуществление санитарно-гигиенического образования, в том числе по
вопросам формирования здорового образа жизни;
медицинское обеспечение подготовки юношей к военной службе;
проведение необходимых диагностических, лечебных и реабилитационных
мероприятий для выявления данных, подтверждающих стойкое нарушение
функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или
дефектами;
рассмотрение заявления пациента врачебной комиссией по вопросу
направления на медико-социальную экспертизу.
2. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Получатели муниципальной услуги.
Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской
Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства (далее -
пациенты), за исключением случаев, установленных международным договором
Российской Федерации или федеральным законом. От имени заявителя могут
выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с
законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их
заявителями в порядке, установленном законодательством Российской
Федерации, полномочиями выступать от их имени.
Виды медицинской помощи, предоставляемой гражданам бесплатно, определены
Московской областной программой государственных гарантий гражданам
Российской Федерации оказания медицинской помощи (далее по тексту -
Программа государственных гарантий).
При оказании муниципальной услуги (по видам медицинской помощи,
включенным в Территориальную программу государственных гарантий)
лекарственное обеспечение производится по назначению врача за счет
личных средств граждан, за исключением:
лиц, имеющих льготы по лекарственному обеспечению, установленные
законодательством Российской Федерации;
лекарственного обеспечения, гарантированного государственными
программами, финансируемыми из средств областного бюджета.
Детям-инвалидам и отдельным группам детского населения, при
необходимости, по рецептам участковых врачей осуществляется бесплатный
отпуск лекарственных средств, изделий медицинского назначения и
специализированных продуктов лечебного питания в соответствии с
утвержденным в установленном порядке перечнем.
Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому
страхованию предоставляются в учреждениях в рамках договоров с
гражданами или организациями на оказание медицинских услуг в
соответствии с нормативными правовыми актами Учреждения.
2.2. Документы, необходимые для получения муниципальной услуги
полис ОМС с указанием даты и номера договора страховой организации с
застрахованным, продлением срока действия договора на текущий год;
паспорт;
для лиц, застрахованных по системе добровольного медицинского
страхования (далее- ДМС) - полис ДМС и гарантийное письмо фирмы
страховщика.
Лицам, не имеющим указанных документов, оказывается только экстренная
неотложная помощь.
Пациенту, имеющему временный страховой полис, оказываются медицинские
услуги на период действия полиса.
Требовать от пациента документы, не предусмотренные пунктом 2.2
Регламента, не допускается. Пациент может предоставить дополнительную
информацию в печатной, электронной или в рукописной форме, необходимую
для предоставления муниципальной услуги.
2.3. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основание для отказа в предоставлении муниципальной услуги, за
исключением экстренных случаев, является отсутствие документов,
необходимых для получения муниципальной услуги, указанных в пункте 2.2
Регламента.
2.4. Порядок действий потребителя муниципальной услуги.
Получатель услуги, нуждающийся в оказании первичной медико-санитарной
помощи в условиях поликлиник или на дому должен обратиться в
регистратуру (лично или по телефону) записаться на прием к врачу или
сделать вызов врача на дом.
Документы, указанные в пункте 2.2 Регламента предоставляются пациентом
в Учреждение при личном обращении заявителя (пациента), либо при вызове
врача на дом. При вызове врача на дом врачом производится ознакомление с
документами. При необходимости должностным лицом, ответственным за
предоставление муниципальной услуги, делаются копии документов.
Пациенты при получении муниципальной услуги имеют право на добровольное
согласие на медицинское вмешательство или отказ от него. При первичном
обращении в амбулаторно-поликлиническое учреждение пациент дает согласие
на обработку персональных данных (приложение No 3), знакомиться с
правами и обязанностями пациента (приложение 4).
Датой обращения и представления документов является день регистрации
документов должностным лицом (медицинским регистратором или врачом, в
зависимости от места осуществления приема документов), ответственным за
прием документов.
2.5.Финансовое обеспечение муниципальной услуги.
Финансовое обеспечение мероприятий по оказанию
амбулаторно-поликлинической помощи осуществляется за счет средств
обязательного медицинского страхования и иных средств, в соответствии с
действующим законодательством Российской Федерации.
2.6. Описание конечного результата предоставления муниципальной функции.
Результатом предоставления муниципальной услуги является своевременное
оказание плановой или экстренной первичной амбулаторно-поликлинической
помощи.
3. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
3.1. Требования к Учреждению.
Муниципальная услуга предоставляется в соответствии:
- с Уставом Учреждения;
- лицензией на осуществление медицинской деятельности;
- эксплуатационными документами на медицинское оборудование,
приборы и аппаратуру;
- требованиями органов пожарного и санитарно-
эпидемиологического надзора.
3.2. Требования к режиму работы Учреждения.
Сведения о месте нахождения, графике работы структурных подразделений,
участвующих в предоставлении муниципальной услуги, содержатся в
приложении No 1 к настоящему Регламенту. Все структурные подразделения
обозначены соответствующими вывесками.
3.3. Требования к зданию Учреждения.
Структурные подразделения, где предоставляется муниципальная услуга,
расположены в специально предназначенных либо приспособленных зданиях,
которые не являются аварийными и имеют:
централизованный водопровод;
подключены к системам централизованного отопления;
оборудованы системой принудительной вентиляции;
оборудованы канализацией;
телефонизированы.
Площадь помещений в структурных подразделениях, оказывающих
муниципальную услугу, обеспечивает размещение работников и пациентов, и
предоставление им Услуги в соответствии с требованиями действующего
законодательства Российской Федерации.
Прилегающая территория, где оказывается муниципальная услуга,
благоустроена, озеленена.
На видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением
специально отведенных мест для курения.
3.4. Требования к помещениям, в которых оказывается муниципальная
услуга.
В структурных подразделениях, где оказывается муниципальная услуга,
предусмотрены:
регистратура;
врачебные кабинеты для приема больных;
помещения для медицинского персонала (ординаторские, сестринские и т.
д.);
процедурные кабинеты, перевязочные, кабинеты функциональной диагностики,
рентгенологические кабинеты и другие специализированные
лечебно-диагностические кабинеты;
В структурных подразделениях, где оказывается муниципальная услуга,
созданы необходимые социально-бытовые условия для пребывания больных и
проведения им лечебно-диагностического процесса.
Помещения структурных подразделений используются строго по назначению в
соответствии с эксплуатационными документами, содержатся в технически
исправном состоянии, проводятся их систематические проверки.
Структурные подразделения:
обеспечены исправной мебелью в соответствии с мощностью лечебного
учреждения;
обеспечены исправным медицинским оборудованием, согласно требованиям,
установленным действующим законодательством, а также оборудованием,
необходимым для лечебно-диагностических мероприятий и других
мероприятий, связанных с оказанием муниципальной услуги;
обеспечены необходимым мягким инвентарем по действующим нормативам.
На информационных стендах в структурных подразделениях Учреждения
размещаются следующие информационные материалы:
сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг, в том числе о
настоящей муниципальной услуге;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых
(принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех
административных процедур при получении муниципальной услуги (приложение
No 2 к Регламенту);
перечень документов, которые пациент должен представить для
предоставления муниципальной услуги;
адреса, номера телефонов и факса, график работы отделений Учреждения;
настоящий Регламент;
другая необходимая информация о предоставлении муниципальной услуги.
Информационные стенды должны быть заметны, хорошо просматриваемы и
функциональны, рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами
формата А4, в которых размещать информационные листки. Текст материалов,
размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения
шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
Информация о деятельности структурных подразделений, оказывающих
муниципальную услугу, о порядке и правилах предоставления муниципальной
услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но
не реже, чем 1 раз в год.
Учреждение, должно обеспечить сохранность оставленной в гардеробе одежды
пациентов.
Начало работы гардероба Учреждения устанавливается не позднее начала
рабочего дня Учреждения, а окончание - не раньше окончания рабочего дня
Учреждения. Перерывы работы гардероба должны составлять не более
10 минут подряд и не более 30 минут в день.
Требования к персоналу Учреждения.
Структурные подразделения, где оказывается муниципальная услуга,
укомплектованы необходимым числом специалистов в соответствии с
утвержденным штатным расписанием и организационно-распорядительными
документами Министерства здравоохранения и социального развития
Российской Федерации. Штат Учреждения укомплектован не менее чем на 80%.
Все медицинские работники структурных подразделений имеют высшее или
среднее медицинское образование, не реже 1 раза в год проходят
медицинские осмотры и обследования.
Каждый специалист структурного подразделения, где предоставляется
муниципальная услуга, имеет соответствующее образование, сертификат,
профессиональную подготовку, владеет знаниями и опытом, необходимыми для
выполнения возложенных на него обязанностей.
Квалификация специалистов структурных подразделений, оказывающих
муниципальную услугу, поддерживается на высоком уровне (обучение не реже
1 раза в 5 лет) на курсах переподготовки и повышения квалификации.
У каждого специалиста имеется должностная инструкция, устанавливающая
его обязанности и права.
Работа медицинского персонала, предоставляющего муниципальную услугу в
структурных подразделениях, организована по графику.
Учреждение, оказывающее Услугу, должно обеспечить проведение лечащим
врачом (медицинским персоналом) индивидуального осмотра каждого
пациента.
Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, должно обеспечить
отсутствие посторонних лиц и лиц без сменной санитарной одежды
(медицинских халатов), сменной обуви в помещениях, связанных с
пребыванием пациентов.
Осмотр пациентов должен проводиться в помещении кабинета. Медицинский
персонал Учреждения должен быть одет в санитарную одежду (медицинский
халат, костюм) и сменную обувь.
При осмотре пациентов или выполнении иных медицинских процедур руки
медицинского персонала должны быть чистыми, не иметь следов кожных
заболеваний. При наличии на руках микротравм, царапин, ссадин
поврежденные места должны быть заклеены лейкопластырем.
Осмотр, диагностические исследования, лечение больного, а также ведение
записи в медицинской карте амбулаторного больного должны вестись
своевременно и регулярно.
3.6. Требования к организации оказания муниципальной услуги.
3.6.1. Информационная оснащенность.
Информация о работе структурных подразделений, оказывающих муниципальную
услугу, должна быть доступна населению г. Королёва Московской области.
Информирование пациентов о предоставлении муниципальной услуги
осуществляется в форме:
непосредственного общения пациента (при личном обращении либо по
телефону) с должностными лицами, ответственными за муниципальную услугу;
информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте
Учреждения и на информационных стендах, размещенных в отделениях
Учреждения.
Пациент при получении муниципальной услуги вправе потребовать
предоставления необходимой и достоверной информации о муниципальной
услуге. Пациент (или его доверенное лицо) вправе быть осведомленным о
выполняемых медицинских действиях и процедурах.
Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется
должностными лицами Учреждения, ответственными за предоставление
муниципальной услуги.
Должностные лица Учреждения, ответственные за предоставление
муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим
направлениям:
о местонахождении и графике работы Учреждения или структурного
подразделения;
о справочных телефонах Учреждения;
об адресе официального сайта Учреждения в сети Интернет, адресе
электронной почты Учреждения;
о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам
предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления
муниципальной услуги;
Основными требованиями к консультации заявителей являются:
актуальность;
своевременность;
четкость в изложении материала;
полнота консультирования;
наглядность форм подачи материала;
удобство и доступность.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не
должно превышать 30 минут.
3.6.2. Процедура оказания муниципальной услуги.
Муниципальная услуга оказывается лицам, не нуждающимся в обследовании и
лечении под круглосуточным наблюдением медицинского персонала, и
осуществляется:
при самостоятельном обращении гражданина в поликлинику;
при вызове врача на дом;
.
V
?
?
Ф
Ц
Ь
2
X
?
А
Ц
ф
hk
h
h
h
h
h
?????t
hЭ
hЭ
hЭ
hЭ
&при проведении профилактических мероприятий в Учреждении;
Взрослые лица от 18 лет и старше получают муниципальную услугу в
поликлиниках для взрослых. Детям от 0 до 17 лет включительно
муниципальная услуга оказывается в детском отделении поликлиники,
детских кабинетах. Одному из родителей (лиц, их замещающих) или иному
члену семьи по усмотрению родителей (лиц, их замещающих),
осуществляющему уход за ребенком, предоставляется право находиться с
больным ребенком с получением листка временной нетрудоспособности в
порядке, установленном действующим законодательством.
Организация оказания муниципальной услуги должна обеспечивать четкое
ведение и обязательное хранение в регистратуре амбулаторной карты
пациента. Амбулаторная карта пациента оформляется, доставляется на прием
к врачу работниками регистратуры. Амбулаторная карта на руки пациентам
не выдается. Амбулаторная карта может быть выдана пациенту в
исключительных случаях, на основании личного заявления с разрешения
главного врача Учреждения.
Оказание муниципальной услуги включает в себя следующие административные
процедуры:
запись на прием к врачу (при личном обращении или по телефону),
подготовка медицинской документации в установленной форме (амбулаторной
карты), консультации граждан по вопросам обслуживания и режиму работы
поликлиники, отбор и направление на прием к врачу для оказания
медицинской помощи;
осмотр лечащим врачом с целью определения состояния пациента и
установления диагноза;
лабораторное и инструментальное обследование граждан с целью
верификации диагноза;
подбор и назначение лечения, в соответствии с имеющейся нозологией и
медицинскими стандартами;
проведение необходимого назначенного лечения;
назначение повторных посещений для наблюдения и коррекция лечения;
проведение консультаций специалистов по показаниям и согласно
медицинским стандартам;
контроль клинико-лабораторных данных и данных инструментального
обследования по мере необходимости;
проведение врачебной комиссии (ВК) в случаях, предусмотренных
действующим законодательством;
выписка пациента с оформлением документации и выдачей на руки больному
документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность.
Основанием для исполнения административной процедуры является обращение
гражданина в регистратуру (при личном обращении) или по телефону
структурного подразделения Учреждения с целью предоставления первичной
амбулаторно-поликлинической медицинской помощи.
3.6.3. Порядок оказания муниципальной услуги.
Оказание муниципальной услуги в поликлинике.
Организация приема в поликлиниках должна обеспечивать удобный и
непрерывный в течение рабочего дня график работы регистратуры,
участковых врачей и врачей узкой специализации.
Муниципальная услуга оказывается преимущественно в структурных
подразделениях Учреждения по предварительной записи или в день обращения
в порядке очереди, а по экстренным показаниям - вне очереди. Оказание
пациенту неотложной медицинской помощи предоставляется не позднее 4-х
часов с момента обращения гражданина.
Лицам, имеющим право на внеочередной прием в соответствии с
законодательством, обеспечивается это право.
Норматив времени приема пациентов лечащим врачом (медицинским
работником), а также проведение манипуляций в диагностических и лечебных
кабинетах определяется в соответствии с нормативными документами
Министерства здравоохранения и социального развития Российской
Федерации:
допустимо наличие очередности плановых больных на прием к врачу и на
проведение диагностических и лабораторных исследований;
при назначении диагностических и лабораторных исследований срок ожидания
их не должен превышать 14 дней со времени регистрации обращения пациента
в поликлинику;
Организация диагностических мероприятий должна обеспечивать наличие
необходимого диагностического оборудования (по проведению
рентгенологического, ультразвукового, лабораторного, функционального,
бактериологического и других исследований).
Необходимо установление удобного графика работы диагностических и
лабораторных отделений, а также обеспечение возможности взятия
клинических анализов отдельным больным на дому.
Детям до 15 лет медицинская помощь и консультационные услуги оказываются
в присутствии родителей или их законных представителей.
В случае невозможности установления диагноза заболевания врач,
осуществляющий обследование (медицинский осмотр), должен выдать
направление на проведение дополнительных процедур медицинского
обследования.
После установления диагноза заболевания и при наличии медицинских
показаний врач должен назначить курс амбулаторного лечения или выдать
направление для прохождения стационарного лечения.
В "Медицинской карте амбулаторного больного" обратившегося за
медицинской помощью, врач должен сделать запись о состоянии здоровья
обратившегося, характере его заболевания и назначенном курсе лечения.
При назначении амбулаторного лечения врач должен выдать направления на
посещение врачей и (или) проведение медицинских процедур. В направлениях
должно быть указано: наименование медицинской процедуры, количество
процедур, Ф.И.О. врача, осуществляющего прием, номер кабинета, дата и
время приема, дата и подпись врача.
В указанные в направлении дату и время гражданину, обратившемуся за
медицинской помощью, необходимо явиться на прием для проведения
медицинских процедур (в случае амбулаторного лечения) или на
госпитализацию в стационар (в случае стационарного лечения).
При установлении признаков нетрудоспособности в случаях, предусмотренных
действующим законодательством, врач должен выдать документ,
удостоверяющий факт временной нетрудоспособности.
При выдаче документа, подтверждающего факт временной нетрудоспособности,
обратившийся за медицинской помощью гражданин должен указать основное
место работы, места работы по совместительству и занимаемые должности.
Муниципальная услуга по экстренным показаниям (при острых заболеваниях и
внезапном ухудшении состояния здоровья) оказывается вне очереди.
Оказание муниципальной услуги на дому.
При невозможности посещения поликлиники по медицинским показаниям
пациент может получить муниципальную услугу на дому. Муниципальная
услуга на дому оказывается по территориальному (участковому) принципу.
Показаниями для вызова участкового врача на дом к больному являются:
острые и внезапные ухудшения состояния здоровья;
состояния, несущие угрозу для окружающих;
тяжелые хронические заболевания при невозможности или затруднении
передвижения пациента;
острые заболевания и обострение хронических заболеваний у детей;
осуществление патронажа (наблюдения) детей в возрасте до года.
Для вызова врача на дом пациент или лицо, представляющее его интересы,
должны лично или по телефону обратиться в структурное подразделение, где
предоставляется услуга. Вызов врача на дом можно осуществить в течение
рабочих дней. В другое время суток, а также в воскресные и праздничные
дни вызывается скорая медицинская помощь.
При обращении необходимо сообщить следующую информацию:
фамилию, имя, отчество;
дату рождения;
краткое описание состояния здоровья пациента;
контактный телефон;
место нахождения (адрес), код доступа в подъезд.
Работник Учреждения (регистратор), оказывающего муниципальную услугу,
должен назвать время посещения пациента врачом.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется на месте, указанном
при вызове врача. Медицинская помощь на дому оказывается в течение
рабочего времени участкового врача (медицинского работника), при этом
время ожидания не должно превышать 8 часов с момента регистрации вызова,
за исключением детей первого года жизни и детей медико-биологического
риска, когда время ожидания не должно превышать 4 часов.
Проведение обследования (медицинского осмотра) и назначение курса
лечения осуществляется по аналогии с предоставлением муниципальной
услуги в поликлинике.
В случае если состояние здоровья не позволяет пациенту явиться в
поликлинику, врач должен назначить время своего следующего посещения.
Кроме того, посещение больного на дому может быть по инициативе
медицинского работника (активное патронажное посещение) в течение его
рабочего времени.
При установлении признаков нетрудоспособности в случаях, предусмотренных
действующим законодательством, врач должен выдать документ,
удостоверяющий факт временной нетрудоспособности.
При выдаче документа, подтверждающего факт временной нетрудоспособности,
обратившийся за медицинской помощью пациент должен указать основное
место работы, места работы по совместительству и занимаемые должности.
Оказание амбулаторно-поликлинической профилактической помощи (далее -
профилактическая помощь).
В объем предоставления профилактической помощи входят профилактические
мероприятия, которые должны препятствовать росту числа заболеваний среди
населения, препятствовать распространению инфекций и причин, их
вызывающих.
К профилактическим мероприятиям относятся:
профилактические осмотры отдельных групп населения;
диспансерное наблюдение отдельных групп больных;
вакцинация населения.
Пациенты должны быть проинформированы о целях профилактических
мероприятий и возможных последствиях отказа от них. По желанию пациента
ему должна быть предоставлена информация о видах вакцин, последствиях их
применения и использования, в том числе отрицательных.
Требования к взаимодействию сотрудников Учреждения с потребителями
услуги.
Этика.
При ответе на телефонные звонки должностное лицо представляется, назвав
свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться
собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора
следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с
окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка
на другой аппарат;
При личном обращении пациента должностное лицо должно представиться,
указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность (в случае
отсутствия у должностного лица индивидуального бейджика), самостоятельно
дать ответ на заданный заявителем вопрос;
Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в
простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера
телефона должностного лица, исполнившего ответ на обращение.
Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в
срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
Персонал Учреждения, ни при каких обстоятельствах, не должен оскорблять
лиц, обратившихся за медицинской помощью, членов их семьи, в том числе
на почве расовой и национальной неприязни и состояния здоровья.
Конфиденциальность.
Обеспечение сохранности в тайне информации о факте обращения за
медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях,
полученных при обследовании и лечении.
Информирование пациента или его законных представителей
(с его согласия): о состоянии его здоровья, включая сведения о
результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе
развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных
вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах
проведенного лечения.
Предоставление пациенту (по его просьбе) выписки из медицинской
документации или копии медицинских документов, отражающей состояние его
здоровья.
Медицинское вмешательство не осуществляется при отсутствии
информированного добровольного согласия пациента (или законного
представителя в случае его несовершеннолетия или недееспособности).
При отказе пациента или его законного представителя от медицинского
вмешательства, в доступной форме разъясняются возможные последствия
такого отказа. Отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных
последствий оформляется записью в медицинской документации с подписью
пациента или его законного представителя и ответственного медицинского
работника.
4. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ НАРУШЕНИЙ
ТРЕБОВАНИЙ РЕГЛАМЕНТА.
4.1. Заявители имеют право на обжалование действия (бездействия),
решений должностных лиц структурных подразделений, принятых в ходе
предоставления муниципальной услуги.
4.2. Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц
структурных подразделений Учреждения, должна быть подана в письменной
форме.
4.3. Жалоба может быть подана в форме устного личного обращения к
должностному лицу на личном приеме заявителей. Прием заявителей в
Учреждении, осуществляет главный врач, а в его отсутствие - исполняющий
обязанности главного врача. При личном приеме заявитель предъявляет
документ, удостоверяющий его личность.
4.4. Порядок рассмотрения и сроки рассмотрения письменных и устных
жалоб, поступивших в Учреждения, определяются в соответствии с
действующим законодательством Российской Федерации о порядке
рассмотрения обращений граждан РФ.
4.5. Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб,
направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством
Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в
арбитражных судах.
4.6. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в
ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы или дан
устный ответ с согласия заявителя.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ РЕГЛАМЕНТА
5.1. Ответственность за нарушение настоящего Регламента
предусматривается в соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации.
5.2. За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления
муниципальной услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе
предоставления муниципальной услуги, должностные лица, ответственные за
предоставление муниципальной услуги, несут ответственность в
соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.3. Перечень ответственных должностных лиц:
Главный врач Учреждения;
Заместитель главного врача по экспертизе временной нетрудоспособности;
Заместитель главного врача по поликлинической работе;
Заведующий детской поликлиникой;
Заведующий стоматологической поликлиникой;
Заведующий женской консультацией.
5.4. Меры ответственности.
Меры ответственности и меры предосторожности при оказании медицинской
услуги предусмотрены должностными инструкциями и функциональными
обязанностями медицинских работников.
6. РЕГУЛЯРНАЯ ПРОВЕРКА СООТВЕСТВИЯ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
ТРЕБОВАНИЯМ РЕГЛАМЕНТА.
6. Общий контроль за предоставлением муниципальной услуги
осуществляется Комитетом по здравоохранению администрации г Королёва.
Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает
в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав
заявителей.
6.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами,
ответственными за предоставление муниципальной услуги, положений
настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих
требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием
решений вышеуказанными лицами, осуществляют заведующие структурных
подразделений, где предоставляется муниципальная услуга, и главный врач
Учреждения.
6.2. В структурных подразделениях, где оказывается муниципальная услуга,
проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления
муниципальной услуги, в том числе, порядок и формы контроля за полнотой
и качеством предоставления муниципальной услуги.
Обязательному контролю (экспертные случаи оказания медицинской помощи)
подлежат:
случаи летальных исходов;
все медицинские осложнения: в том числе, септические осложнения после
манипуляций, операций;
случаи амбулаторного инфицирования и осложнений;
случаи первичного выхода на инвалидность лиц трудоспособного возраста и
детей (кроме врожденных уродств и травм);
случаи многократной госпитализации больных (более 3-х раз) по поводу
одного и того же заболевания в течение года;
случаи заболеваний с удлиненными или укороченными сроками лечения (или
временной нетрудоспособности) более 30% и более, в целях выяснения их
обоснованности;
случаи впервые выявленных онкологических заболеваний в далеко зашедшей
стадии (III - IV стадии);
случаи поздней госпитализации по вине Учреждения;
случаи осложнений после проведения операционных вмешательств и абортов;
случаи расхождения клинического и патолого-анатомического диагнозов;
случаи, сопровождающиеся жалобами пациентов или их родственников.
В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о
предоставлении муниципальной услуги ненадлежащего качества, решение
главного врача Учреждения и т.д.) в структурных подразделениях, где
оказывается муниципальная услуга, могут быть проведены внеплановые
проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
Председатель Комитета
по здравоохранению
О.Ю. Тараненкова
Приложение No 1
к административному регламенту
Сведения
о местонахождения структурных подразделений, участвующих в
предоставлении муниципальной услуги
Наименование структурного подразделения, участвующего
в предоставлении муниципальной услуги Адрес месторасположения
структурного подразделения Режим работы Контактный телефон регистратур
МБУЗ "Городская больница No 1" Взрослая поликлиника г Королев, ул.
Циолковского, д. 24 Пн.-Пт.: 8.00-19.00
Сб.: 9.00-14.00 511-58-17
МБУЗ "Городская больницаNo 1" Детская поликлиника г. Королёв, ул. К.
Маркса, д. 5 Пн.-Пт.: 8.00-19.00
Сб.: 9.00-14.00 512-63-82
МБУЗ "Городская больница No 1"
3-е поликлиническое отделение г. Королёв, Павлова, д. 10 Пн.-Пт.:
8.00-19.00
Сб.: 9.00-14.00 516-53-29
МБУЗ "Городская больница No 1"
4-е поликлиническое отделение г. Королёв, мкр. Текстильщик, ул.
Молодежная, д. 6 Пн.-Пт.: 8.00-19.00
Сб.: 9.00-14.00 515-80-30
МБУЗ "Городская больница No 2"
Взрослая поликлиника г. Королёв, ул. Дзержинского, д. 11 Пн.-Пт.:
8.00-19.00
Сб.: 9.00-14.00 512-42-60
МБУЗ "Городская больница No 2"
Детская поликлиника г. Королёв, пр-т Космонавтов, д. 18 Пн.-Пт.:
8.00-19.00
Сб.: 9.00-14.00 512-24-12
МБУЗ "Городская больница No 2"
Женская консультация г. Королёв, ул. Дзержинского, д. 11 Пн.-Пт.:
8.00-19.00
Сб.: 9.00-14.00 519-35-04
МБУЗ "Королёвский родильный дом"
Женская консультация г. Королёв, ул. Октябрьская, д. 30 Пн.-Пт.:
8.00-19.00
Сб.: 9.00-14.00 511-09-19
АУЗ "Королёвская стоматологическая поликлиника
1-ое лечебное отделение г. Королёв, ул. Октябрьская, д. 30 Пн.-Пт.:
8.00-19.00
Сб.: 9.00-14.00 516-86-08
АУЗ "Королёвская стоматологическая поликлиника
2-ое лечебное отделение г. Королёв, ул. Горького, д. 25-а Пн.-Пт.:
8.00-19.00
Сб.: 9.00-14.00 519-10-09
Приложение No 2
к административному Регламенту
БЛОК-СХЕМА
предоставления муниципальной услуги
Направление
Приложение No 3
к административному регламенту
Приложение No 4
к административному регламенту
ПРИ ОБРАЩЕНИИ ЗА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩЬЮ И ЕЕ ПОЛУЧЕНИИ ПАЦИЕНТ ИМЕЕТ ПРАВО
НА:
1. Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и
обслуживающего персонала;
2. Выбор врача, в том числе лечащего врача, с учетом его согласия.
Получение информации о профессиональной подготовке врача-специалиста;
3. Обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих
санитарно-гигиеническим требованиям;
4. Проведения по его просьбе консилиума и консультации других
специалистов;
5.Получение у врача информации о диагнозе своего заболевания, плане
обследования и лечения, а также информацию о других возможных методах
лечения и прогнозе. А также на выбор лиц, которым в интересах пациента
может быть передана информация о состоянии его здоровья (в соответствии
со статьей 31 Основ законодательства РФ по охране здоровья граждан). По
требованию гражданина ему предоставляются копии медицинских документов,
отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы
третьей стороны;
6. Согласие или отказ от предложенного обследования или лечения,
подтвердив это подписью (в соответствии со статьей 32 и 33 Основ
законодательства РФ по охране здоровья граждан);
7. Право на то, что информация о состоянии его здоровья, диагнозе, факте
обращения за медицинской помощью не будет разглашена другим лицам, т.
е., будет обеспечена конфиденциальность (кроме случаев, предусмотренных
статьей 61 Основ законодательства РФ по охране здоровья граждан);
8. Возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании
медицинской помощи (в соответствии со статьей 68 Основ законодательства
РФ по охране здоровья граждан);
9. В случае необходимости, получение направления к другому специалисту,
на госпитализацию в стационар или направление в другое ЛПУ;
10. Вызов врача на дом, если вы тяжело больны или ограничены в
движениях;
11. Получение информации о видах медицинской помощи, входящих в
программу Государственных гарантий оказания населению ЯНАО бесплатной
медицинской помощи (в части обязательного медицинского страхования).
12. Получение информации о медицинских услугах, предоставляемых на
платной основе.
13. Обращение с жалобой, в случае нарушения прав пациента,
непосредственно к руководителю или иному должностному лицу Учреждения, в
котором оказывается медицинская помощь, либо в суд.
ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА:
Уважительно относиться к медицинскому и обслуживающему персоналу.
Нести ответственность за заботу о своем здоровье, а также о здоровье
ваших близких и лиц, находящихся на вашем попечении;
Соблюдать все указания врача или медсестры по лечению и уходу, если Вы
согласились с предложенным планом лечения;
Во время лечения не совершать поступки, которые могут повредить вашему
здоровью;
Понимать, что для каждого пациента резервировано время приема, и если вы
не можете явиться на прием согласно записи, следует своевременно
сообщить об этом врачу.
PAGE
PAGE 23
Пациент
Регистратура поликлиники
Проведение профилактических осмотров и вакцинопрофилактики
Прием больного на дому, оказание неотложной помощи
Прием больного в поликлинике
Оказание медицинской помощи
Выписка рецептов, в т.ч. льготных
Выдача листка временной нетрудоспособ-ности
Направление на анализы и исследования
Направление на госпитализацию
в дневной стационар при амбулаторно-поликлинической помощи
в соответствии с требованиями статьи 9 федерального закона от 27.07.06
г. "О персональных данных" No 152-ФЗ, подтверждаю свое согласие на
обработку
________________________________________________________________________
__
(наименование медицинской организации)
(далее - Оператор) моих персональных данных, включающих: фамилию, имя,
отчество, пол, дату рождения, адрес проживания, контактный телефон,
реквизиты полиса ОМС (ДМС), страховой номер индивидуального лицевого
счета в Пенсионном фонде России (СНИЛС), данные о состоянии моего
здоровья, заболеваниях, случаях обращения за медицинской помощью, - в
медико-профилактических целях, в целях установления медицинского
диагноза и оказания медицинских услуг при условии, что их обработка
осуществляется лицом, профессионально занимающимся медицинской
деятельностью и обязанным сохранять врачебную тайну.
В процессе оказания Оператором мне медицинской помощи я предоставляю
право медицинским работникам в интересах моего обследования и лечения,
передавать мои персональные данные, содержащие сведения, составляющие
врачебную тайну следующим должностным лицам и организациям: другим
должностным лицам Оператора, должностным лицам Комитета по
здравоохранению администрации г. Королёва, должностным лицам иных
лечебно-профилактических учреждений (в случае согласования направлений
на лечения).
r
''
-
*ством внесения их в электронную базу данных, включения в списки
(реестры) и отчетные формы, предусмотренные документами,
регламентирующими предоставление отчетных данных (документов) по ОМС
(договором ДМС).
Оператор имеет право во исполнение своих обязательств по работе в
системе ОМС (по договорам ДМС) на обмен (прием и передачу) моими
персональными данными со страховыми медицинскими организациями и
территориальным фондом Московской области с использованием машинных
носителей или по каналам связи, с соблюдением мер, обеспечивающих их
защиту от несанкционированного доступа, при условии, что их прием и
обработка будет осуществляется лицом, обязанным сохранять
профессиональную тайну.
Срок хранения моих персональных данных соответствует сроку хранения
первичных медицинских документов и составляет двадцать пять лет для
стационара, пять лет - для поликлиники.
Передача моих персональных данных иным лицам или иное их разглашение
может осуществляться только с моего письменного согласия.
Настоящее согласие дано мной ________________________ и действует
бессрочно.
Я оставляю за собой право отозвать свое согласие посредством составления
соответствующего письменного документа, который может быть направлен
мной в адрес Оператора по почте заказным письмом с уведомлением о
вручении либо вручен лично под расписку представителю Оператора.
В случае получения моего письменного заявления об отзыве настоящего
согласия на обработку персональных данных, Оператор обязан прекратить их
обработку в течение периода времени, необходимого для завершения
взаиморасчетов по оплате оказанной мне до этого медицинской помощи.
