оказания муниципальной услуги "Оказание первичной медико-санитарной
помощи в условиях дневных стационаров" муниципальными учреждениями
здравоохранения г. Королёва Московской области
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Разработчик Регламента муниципальной услуги "Оказание первичной
медико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров" - Комитет по
здравоохранению администрации г. Королёва Московской области.
1.1. Наименование муниципальной услуги.
Административный регламент оказания муниципальной услуги "Оказание
первичной медико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров"
муниципальными учреждениями здравоохранения г. Королёва Московской
области (далее по тексту - Регламент) разработан в целях повышения
качества и доступности предоставляемой первичной медико-санитарной
помощи в условиях дневного стационара (далее по тексту- муниципальная
услуга), создания комфортных условий для участников отношений,
возникающих при предоставлении муниципальной услуги, а также улучшения
информированности населения о последовательности действий, необходимых
для получения услуги.
Муниципальная услуга - услуга (работа), оказываемая физическим лицам в
соответствии с муниципальным заданием направленная на удовлетворение
потребностей граждан, реализацию ими прав и свобод гарантированных
государством в сфере информационно-профилактической работы в городской
системе здравоохранения, финансируемая за счёт субвенции Московской
области.
Качество медицинской услуги - совокупность характеристик муниципальной
услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности
получателей в соответствии с установленными требованиями
законодательства Российской Федерации, Московской области и
муниципальными правовыми актами.
Потребитель услуги - физическое лицо, имеющее право на получение
муниципальной услуги в соответствии с требованиями действующих
нормативно-правовых актов.
1.2. Наименование муниципальных учреждений, исполняющих муниципальную
услугу.
Исполнение муниципальной услуги осуществляют:
МБУЗ "Городская больница No 1"
Юридический адрес: г. Королёв, Московской области, ул. Циолковского, д.
24.
Главный врач - телефон: 511-04-53.
Адрес электронной почты: korolev@gb1@mail.ru
Заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе -
телефон: 511-88-21
Дневные стационары при амбулаторно-поликлинической службе:
- терапевтический профиль.
Заместитель главного врача по детству - телефон: 512-63-83.
Дневные стационары при стационаре круглосуточного пребывания:
- детский профиль;
МБУЗ "Городская больница No 2"
Юридический адрес: г. Королёв, ул. Дзержинского, д. 11.
Главный врач - телефон: 512-62-08.
Адрес электронной почты: lpugb2@korolev-net.ru
Заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе -
телефон: 512-33-67
Дневные стационары при амбулаторно-поликлинической службе:
- терапевтический профиль.
Заместитель главного врача по медицинской части - телефон: 519-49-06.
Дневные стационары при стационаре круглосуточного пребывания:
- терапевтический профиль.
МБУЗ "Городская больница No 3"
Юридический адрес: г. Королёв, Московской области, мкр. Первомайский,
ул. Первомайская, д. 19.
Главный врач - телефон: 515-72-93.
Адрес электронной почты: mlpugb3@rambler.ru
Заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе -
телефон: 515-74-86
Дневные стационары при амбулаторно-поликлинической службе:
- терапевтический профиль;
- гинекологический профиль.
МБУЗ "Королевский родильный дом"
Юридический адрес: г. Королёв, Московской области, ул. Циолковского, д.
24.
Главный врач - телефон: 511-04-53.
Адрес электронной почты: korolev@gb1@mail.ru
Дневные стационары при стационаре круглосуточного пребывания:
- гинекологический профиль.
1.3. Нормативные правовые акты, регулирующие исполнение муниципальной
услуги.
Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
- Федеральный закон от 21.11.2011 No 326-ФЗ "Об основах охраны
здоровья граждан в РФ";
Федеральным законом от 28.06.1991 No 1499-1 "О медицинском страховании
граждан в Российской Федерации";
Федеральным законом Российской Федерации от 22.06.1998 No 86-ФЗ "О
лекарственных средствах";
Федеральным законом Российской Федерации от 08.08.2001 No 128-ФЗ "О
лицензировании отдельных видов деятельности";
Федеральным законом от 30.03.1999г. No 52-ФЗ "О
санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
Федеральным законом от 7 февраля 1992 года No 2300-1 "О защите прав
потребителей";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.01.1996 No 27
"Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг
населению медицинскими учреждениями" (с изменениями и дополнениями);
Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от
13.10.2005 No 633 " Об организации медицинской помощи";
Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской
Федерации от 29.06.2009 No 377 "О неотложных мерах по обеспечению
гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи";
Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от
10.02.2003г. No 50 "О совершенствовании акушерско-гинекологической
помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях";
Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от
09.12.1999г. No 438 "Об организации деятельности дневных стационаров в
лечебно-профилактических учреждениях";
Лицензией на осуществление медицинской деятельности;
Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. No 323-ФЗ "Об основах охраны
здоровья граждан Российской Федерации";
Уставом медицинской организации.
Другими нормативными правовыми актами, регламентирующими оказание
медицинской помощи.
1.4. Единица измерения муниципальной услуги: 1 пациенто-день.
1.5. Муниципальная услуга включает.
Муниципальная услуга включает в себя проведение комплекса мероприятий
по диагностике и лечению больных в условиях дневных стационаров всех
типов.
В дневные стационары госпитализируются:
пациенты при отсутствии показаний к госпитализации и пребыванию в
круглосуточном стационаре;
при необходимости продолжения курса лечения после выписки из
круглосуточного стационара;
при необходимости проведения реабилитационного лечения при невозможности
его выполнения в амбулаторных условиях.
Медицинская помощь пациентам должна быть предоставлена в полном объеме в
соответствии со стандартами медицинской помощи, и включать:
осмотр пациента;
установление диагноза основного и сопутствующих заболеваний, составление
плана диагностики и лечения, определение результата лечения;
организацию лечебно-диагностических, реабилитационных, профилактических
и санитарно-гигиенических мероприятий;
обеспечение в полном объеме экстренных и неотложных мероприятий;
сопровождение пациента на следующий этап оказания медицинской помощи в
случае непосредственной угрозы жизни и здоровью;
обеспечение в полном объеме противоэпидемических и карантинных
мероприятий;
оформление медицинской документации в соответствии с установленными
требованиями. Медицинское вмешательство должно проводиться только после
добровольного письменного согласия пациента с разъяснением объема
медицинского вмешательства, степени риска манипуляции, возможных
осложнений. При отказе пациента от медицинского вмешательства факт
отказа должен быть оформлен в медицинской документации и заверен
подписями больного или его законного представителя и лечащего врача;
прием пациентов и лечебно-диагностический процесс должны проводиться в
условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям и
исключающих контакт с инфекционными больными;
сохранность в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью,
о состоянии здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при
обследовании и лечении, кроме случаев, определенных законодательством
Российской Федерации;
информированность пациента (законного представителя) в доступной для них
форме: о правах, обязанностях, состоянии здоровья, включая сведения о
результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе,
методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах
медицинского вмешательства, об их последствиях и о результатах
проведенного лечения; о лечебно-охранительном режиме, порядке
приобретения лекарств; о порядке проведения лечебно-диагностических и
превентивных мероприятий; о состоянии здоровья ребенка, если медицинская
помощь ему оказана в отсутствие родителей или лиц, законно их
представляющих.
2. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГЕ
2.1. Получатели муниципальной услуги.
Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской
Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства (далее -
пациенты), за исключением случаев, установленных международным договором
Российской Федерации или федеральным законом. От имени заявителя могут
выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с
законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их
заявителями в порядке, установленном законодательством Российской
Федерации, полномочиями выступать от их имени.
Виды медицинской помощи, предоставляемой гражданам бесплатно, определены
Московской областной программой государственных гарантий гражданам
Российской Федерации бесплатной медицинской помощи (далее по тексту -
Программа государственных гарантий).
При оказании муниципальной услуги (по видам медицинской помощи,
включенным в Территориальную программу государственных гарантий)
лекарственное обеспечение предоставляется гражданам бесплатно.
Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому
страхованию предоставляются в учреждениях в рамках договоров с
гражданами или организациями на оказание медицинских услуг в
соответствии с нормативными правовыми актами Учреждения.
2.2 Документы, необходимые для получения муниципальной услуги
- полис ОМС с указанием даты и номера договора страховой организации с
застрахованным, продлением срока действия договора на текущий год;
- паспорт;
-для лиц, застрахованных по системе добровольного медицинского
страхования (далее- ДМС) - полис ДМС и гарантийное письмо фирмы
страховщика.
Пациенту, имеющему временный страховой полис, оказываются медицинские
услуги на период действия полиса.
Требовать от пациента документы, не предусмотренные пунктом 2.2
Регламента, не допускается. Пациент может предоставить дополнительную
информацию в печатной, электронной или в рукописной форме, необходимую
для предоставления муниципальной услуги.
2.3.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги, за
исключением экстренных случаев, является отсутствие документов,
необходимых для получения муниципальной услуги, указанных в пункте 2.2.
2.4. Порядок действий потребителя муниципальной услуги.
Направление больных на лечение в дневной стационар при стационаре
круглосуточного пребывания осуществляет лечащий врач совместно с
заведующим отделением.
Направление в дневной стационар при амбулаторно-поликлинической службе
осуществляют врачи первичного звена и врачи узких специальностей.
Пациенты при получении муниципальной услуги имеют право на добровольное
согласие на медицинское вмешательство или отказ от него. Пациент при
поступлении в структурное подразделение, где оказывается муниципальная
услуга, дает согласие на обработку персональных данных (приложение No
4), знакомится с правилами внутреннего распорядка (приложение No 3), с
правами и обязанностями пациента (приложение No 5).
2.5.Финансовое обеспечение муниципальной услуги.
Финансовое обеспечение мероприятий по оказанию
амбулаторно-поликлинической помощи является расходным обязательством
бюджета муниципального образования г. Королёв Московской области, а
также осуществляется за счет средств обязательного медицинского
страхования и иных средств, в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации.
2.6. Описание конечного результата предоставления муниципальной функции.
Результатом предоставления муниципальной услуги является своевременное
оказание помощи в условиях дневных стационаров: проведение комплекса
мероприятий по диагностике, лечению, реабилитации, профилактике
заболеваний, не требующих интенсивной терапии и круглосуточного
медицинского наблюдения.
3. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
3.1. Требования к Учреждению.
Муниципальная услуга предоставляется в соответствии:
- с Уставом Учреждения;
- лицензией на осуществление медицинской деятельности;
- эксплуатационными документами на медицинское оборудование,
приборы и аппаратуру;
- требованиями органов пожарного и санитарно-
эпидемиологического надзора.
3.2. Требования к режиму работы Учреждения.
Режим работы структурных подразделений, участвующих в предоставлении
муниципальной услуги:
дневные стационары круглосуточного пребывания - две смены (работают с
8.00 до 16.00 часов включая выходные и праздничные дни);
дневные стационары при амбулаторно-поликлиническом учреждении- две смены
(работают в рабочие дни - с 08.00 до 20.00 часов, за исключением
праздничных и воскресных дней).
Сведения о месте нахождения и графике работы структурных подразделений,
участвующих в предоставлении муниципальной услуги, содержатся в
приложении No 1 к настоящему Регламенту. Все структурные подразделения
обозначены соответствующими вывесками.
3.3. Требования к зданию Учреждения.
Структурные подразделения, где предоставляется муниципальная услуга,
расположены в специально предназначенных либо приспособленных зданиях,
которые не являются аварийными и имеют:
централизованный водопровод;
подключены к системам централизованного отопления;
оборудованы системой принудительной вентиляции;
оборудованы канализацией;
телефонизированы;
автоматическое резервное питание в случае аварийного отключения
электроэнергии.
Площадь помещений в структурных подразделениях, оказывающих
муниципальную услугу, обеспечивает размещение работников и пациентов, и
предоставление им Услуги в соответствии с требованиями действующего
законодательства Российской Федерации.
Прилегающая территория, где оказывается муниципальная услуга,
благоустроена, озеленена.
На видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением
специально отведенных мест для курения.
3.4. Требования к помещениям, в которых оказывается муниципальная
услуга.
В структурных подразделениях, где оказывается муниципальная услуга,
предусмотрены помещения (палаты) дневного пребывания, где размещаются
пациенты, а также помещения для проведения необходимых
лечебно-диагностических мероприятий и других мероприятий, связанных с
оказанием первичной медико-санитарной помощи гражданам в условиях
круглосуточного стационара.
В структурных подразделениях, где оказывается муниципальная услуга,
созданы необходимые социально-бытовые условия для пребывания больных и
проведения им лечебно-диагностического процесса.
Помещения структурных подразделений используются строго по назначению в
соответствии с эксплуатационными документами, содержатся в технически
исправном состоянии, проводятся их систематические проверки.
Структурные подразделения:
обеспечены исправной мебелью в соответствии с мощностью лечебного
учреждения;
обеспечены исправным медицинским оборудованием, согласно требованиям,
установленным действующим законодательством, а также оборудованием,
необходимым для лечебно-диагностических мероприятий и других
мероприятий, связанных с оказанием муниципальной услуги;
обеспечены необходимым мягким инвентарем по действующим нормативам.
На информационных стендах в структурных подразделениях Учреждения
размещаются следующие информационные материалы:
сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг, в том числе о
настоящей муниципальной услуге;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых
(принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех
административных процедур при получении муниципальной услуги (приложение
No 2 к Регламенту);
перечень документов, которые пациент должен представить для
предоставления муниципальной услуги;
адреса, номера телефонов и факса, график работы отделений Учреждения;
настоящий Регламент;
другая необходимая информация о предоставлении муниципальной услуги.
Информационные стенды должны быть заметны, хорошо просматриваемы и
функциональны, рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами
формата А4, в которых размещать информационные листки. Текст материалов,
размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения
шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены
Информация о деятельности структурных подразделений, оказывающих
муниципальную услугу, о порядке и правилах предоставления муниципальной
услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но
не реже, чем 1 раз в год.
Требования к персоналу Учреждения.
Структурные подразделения, где оказывается муниципальная услуга,
укомплектованы необходимым числом специалистов в соответствии с
утвержденным штатным расписанием и организационно-распорядительными
документами Министерства здравоохранения и социального развития
Российской Федерации. Штат Учреждения укомплектован не менее чем на 80%
физическими лицами.
Все медицинские работники структурных подразделений имеют высшее или
среднее медицинское образование, не реже 1 раза в год проходят
медицинские осмотры и обследования. Каждый специалист структурного
подразделения, где предоставляется муниципальная услуга, имеет
соответствующее образование, сертификат, профессиональную подготовку,
владеет знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на
него обязанностей.
Квалификация специалистов структурных подразделений, оказывающих
муниципальную услугу, поддерживается на высоком уровне (обучение не реже
1 раза в 5 лет) на курсах переподготовки и повышения квалификации.
У каждого специалиста имеется должностная инструкция, устанавливающая
его обязанности и права.
Медицинский персонал Учреждения должен быть одет в санитарную одежду
(медицинский халат, костюм) и сменную обувь.
3.6. Требования к организации оказания муниципальной услуги.
3.6.1. Информационная оснащенность.
Информация о работе структурных подразделений, оказывающих муниципальную
услугу, должна быть доступна населению г. Королёва Московской области.
Информирование пациентов о предоставлении муниципальной услуги
осуществляется в форме:
непосредственного общения пациента (при личном обращении либо по
телефону) с должностными лицами, ответственными за муниципальную услугу;
информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте
Учреждения и на информационных стендах, размещенных в отделениях
Учреждения.
Пациент при получении муниципальной услуги вправе потребовать
предоставления необходимой и достоверной информации о муниципальной
услуге. Пациент (или его доверенное лицо) вправе быть осведомленным о
выполняемых медицинских действиях и процедурах.
Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется
должностными лицами Учреждения, ответственными за предоставление
муниципальной услуги.
Должностные лица Учреждения, ответственные за предоставление
муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим
направлениям:
о местонахождении и графике работы Учреждения или структурного
подразделения;
о справочных телефонах Учреждения;
об адресе официального сайта Учреждения в сети Интернет, адресе
электронной почты Учреждения;
о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам
предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления
муниципальной услуги;
Основными требованиями к консультации заявителей являются:
актуальность;
своевременность;
четкость в изложении материала;
полнота консультирования;
наглядность форм подачи материала;
удобство и доступность.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не
должно превышать 30 минут.
3.6.2. Процедура оказания муниципальной услуги.
Время, отведенное на прием больного в стационаре дневного пребывания,
определено действующими расчетными нормативами.
Организация учета пациентов обеспечивает четкое ведение и обязательное
хранение в архиве истории болезни. Записи в историях болезней ведутся
своевременно. При поступлении в стационар дневного пребывания
заполняется карта стационарного больного (история болезни), где
фиксируется время поступления больного и направительный диагноз. По
окончании лечения пациенту предоставляется выписка из истории болезни.
По устному заявлению больного, при предъявлении документа,
удостоверяющего его личность, ему выдаются документы, подтверждающие
временную нетрудоспособность (листок нетрудоспособности, справка) в
соответствии с действующей Инструкцией о порядке выдачи листков
нетрудоспособности, утвержденной в соответствии с действующим
законодательством.
Структурные подразделения, где оказывается муниципальная услуга,
обеспечиваются медикаментами, изделиями медицинского назначения и
расходными материалами в соответствии Московской областной программой
государственных гарантий гражданам Российской Федерации бесплатной
медицинской помощи.
Госпитализация в дневной стационар осуществляется в плановом порядке.
Основанием для госпитализации является направление лечащего врача.
Срочность госпитализации определяется лечащим врачом.
Льготы по первоочередному обслуживанию в случае поступления нескольких
больных, имеющих одинаковую срочность вмешательства, предоставляются в
соответствии с действующим законодательством и нормативными правовыми
актами, регламентирующими данные льготы.
?
?
z
|
~
°
?
?
Ц
h...
h X
h X
?????
??????r?r?$?????
????r?r?$???????U
hЭ
????r?r?$???????1/2?дня подлежат больные, нуждающиеся в интенсивном
амбулаторном или стационарном лечении под наблюдением медицинского
персонала.
Услуги лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) должны обеспечивать
получение пациентами назначенных им процедур с учетом характера
заболевания, медицинских показаний, физического состояния пациентов.
Должна быть обеспечена своевременность и максимальная непрерывность
получения муниципальной услуги в соответствии с предписанием лечащего
врача.
Критериями окончания лечения в дневном стационаре являются клиническое
выздоровление или улучшение или (и) окончание курса интенсивной терапии.
Оказание муниципальной услуги включает в себя следующие административные
процедуры:
отбор и направление на госпитализацию для предоставления муниципальной
услуги;
оформление медицинской документации установленной формы в структурном
подразделении;
осмотр лечащим врачом с целью определения состояния пациента и
установления диагноза;
лабораторное и инструментальное обследование граждан с целью
верификации диагноза;
подбор и назначение лечения в соответствии с имеющейся нозологией и
медицинскими стандартами;
проведение необходимого назначенного лечения;
ежедневный осмотр врачом, коррекция лечения;
проведение консультаций специалистов при необходимости и согласно
медицинским стандартам;
выписка пациента с оформлением документации и выдачей на руки больному
выписки из истории болезни и документа, удостоверяющего временную
нетрудоспособность.
Основанием для исполнения административной процедуры является выдача
гражданину направления для предоставления медицинской помощи в условиях
дневных стационаров.
3.6.3. Порядок оказания муниципальной услуги.
Порядок предоставления муниципальной услуги при стационаре
круглосуточного пребывания.
Направление больных на лечение в дневной стационар при стационаре
круглосуточного пребывания осуществляет лечащий врач совместно с
заведующим отделением. Показанием к госпитализации является состояние,
не требующее круглосуточного наблюдения врача, но требующее оказания
медицинских услуг в госпитальных условиях.
Длительность пребывания больного в дневном стационаре при стационаре
круглосуточного пребывания зависит от тяжести заболевания. Как и в
обычном стационаре, они ежедневно осматриваются врачом, который следит
за состоянием здоровья пациента, назначает лабораторные исследования,
консультации узких специалистов. В дневном стационаре предоставляются:
на период лечения - койко-место;
лекарственные средства для купирования неотложных состояний и лечения
заболевания во время пребывания больного;
физиотерапевтические процедуры и другие методы восстановительного
лечения.
Критерием окончания лечения в дневном стационаре являются:
клиническое выздоровление;
компенсация хронических заболеваний;
окончание курса терапии;
реабилитация.
Порядок предоставления муниципальной услуги в условиях дневного
стационаре при амбулаторно-поликлинической службе.
Направление в дневной стационар при амбулаторно-поликлинической службе
осуществляют врачи первичного звена и врачи узких специальностей.
На госпитализацию в стационар дневного пребывания при
амбулаторно-поликлинической службе направляются пациенты с
предварительно или окончательно установленным диагнозом.
Больной должен быть осмотрен врачом дневного стационара.
Показания к госпитализации: состояние, не требующее круглосуточного
наблюдения врача, но требующее оказания медицинских услуг в условиях
дневного стационара.
Проведение лечебно-диагностических манипуляций, лекарственное
обеспечение осуществляют с момента поступления больного в дневной
стационар.
Лечащий врач обязан информировать больного, а в случаях лечения
несовершеннолетних в возрасте до 15 лет - его родителей или законных
представителей о ходе лечения, прогнозе, необходимом индивидуальном
режиме.
Критерием окончания лечения является завершение цикла лечебных и
диагностических процедур и манипуляций, определенных
медико-экономическими стандартами.
Требования к взаимодействию сотрудников Учреждения с потребителями
услуги.
Этика.
При ответе на телефонные звонки должностное лицо представляется, назвав
свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться
собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора
следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с
окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка
на другой аппарат;
При личном обращении пациента должностное лицо должно представиться,
указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность (в случае
отсутствия у должностного лица индивидуального бейджика), самостоятельно
дать ответ на заданный заявителем вопрос.
Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в
простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера
телефона должностного лица, исполнившего ответ на обращение.
Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в
срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
Персонал Учреждения ни при каких обстоятельствах не должен оскорблять
лиц, обратившихся за медицинской помощью, членов их семьи, в том числе
на почве расовой и национальной неприязни и состояния здоровья.
Конфиденциальность.
Обеспечение сохранности в тайне информации о факте обращения за
медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях,
полученных при обследовании и лечении.
Информирование пациента или его законных представителей
(с его согласия): о состоянии его здоровья, включая сведения о
результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе
развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных
вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах
проведенного лечения.
Предоставление пациенту (по его просьбе) выписки из медицинской
документации или копии медицинских документов, отражающей состояние его
здоровья.
Медицинское вмешательство не осуществляется при отсутствии
информированного добровольного согласия пациента (или законного
представителя в случае его несовершеннолетия или недееспособности).
При отказе пациента или его законного представителя от медицинского
вмешательства, в доступной форме разъясняются возможные последствия
такого отказа. Отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных
последствий оформляется записью в медицинской документации с подписью
пациента или его законного представителя и ответственного медицинского
работника.
Выписка пациентов из стационаров дневного пребывания осуществляется с
выдачей документов (выписки) о прохождении лечения:
при завершении курса лечения;
при переводе в другое подразделение Учреждения по медицинским
показаниям.
4. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ НАРУШЕНИЙ
ТРЕБОВАНИЙ РЕГЛАМЕНТА.
4.1. Заявители имеют право на обжалование действия (бездействия),
решений должностных лиц структурных подразделений, принятых в ходе
предоставления муниципальной услуги.
4.2. Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц
структурных подразделений Учреждения, должна быть подана в письменной
форме.
4.3. Жалоба может быть подана в форме устного личного обращения к
должностному лицу на личном приеме заявителей. Прием заявителей в
Учреждении, осуществляет главный врач, а в его отсутствие - исполняющий
обязанности главного врача. При личном приеме заявитель предъявляет
документ, удостоверяющий его личность.
4.4. Порядок рассмотрения и сроки рассмотрения письменных и устных
жалоб, поступивших в Учреждения, определяются в соответствии с
действующим законодательством Российской Федерации о порядке
рассмотрения обращений граждан РФ.
4.5. Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб,
направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством
Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в
арбитражных судах.
4.6. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в
ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы или дан
устный ответ с согласия заявителя.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ РЕГЛАМЕНТА
5.1. Ответственность за нарушение настоящего Регламента
предусматривается в соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации.
5.2. За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления
муниципальной услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе
предоставления муниципальной услуги, должностные лица, ответственные за
предоставление муниципальной услуги, несут ответственность в
соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.3. Перечень ответственных должностных лиц:
- Главный врач Учреждения;
- Заместитель главного врача по медицинской части;
- Заместитель главного врача по экспертизе временной нетрудоспособности;
- Заместитель главного врача по поликлинической работе.
5.4. Меры ответственности.
Меры ответственности и меры предосторожности при оказании медицинской
услуги предусмотрены должностными инструкциями и функциональными
обязанностями медицинских работников.
6. РЕГУЛЯРНАЯ ПРОВЕРКА СООТВЕСТВИЯ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
ТРЕБОВАНИЯМ РЕГЛАМЕНТА.
6. Общий контроль за предоставлением муниципальной услуги
осуществляется Комитетом по здравоохранению администрации г Королёва.
Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает
в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав
заявителей.
6.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами,
ответственными за предоставление муниципальной услуги, положений
настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих
требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием
решений вышеуказанными лицами, осуществляют заведующие структурных
подразделений, где предоставляется муниципальная услуга, и главный врач
Учреждения.
6.2. В структурных подразделениях, где оказывается муниципальная услуга,
проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления
муниципальной услуги, в том числе, порядок и формы контроля за полнотой
и качеством предоставления муниципальной услуги.
Обязательному контролю (экспертные случаи оказания медицинской помощи)
подлежат:
случаи летальных исходов;
все медицинские осложнения: в том числе, септические осложнения после
манипуляций, операций;
случаи амбулаторного инфицирования и осложнений;
случаи первичного выхода на инвалидность лиц трудоспособного возраста и
детей (кроме врожденных уродств и травм);
случаи многократной госпитализации больных (более 3-х раз) по поводу
одного и того же заболевания в течение года;
случаи заболеваний с удлиненными или укороченными сроками лечения (или
временной нетрудоспособности) более 30% и более, в целях выяснения их
обоснованности;
случаи впервые выявленных онкологических заболеваний в далеко зашедшей
стадии (III - IV стадии);
случаи запущенных форм туберкулеза;
случаи поздней госпитализации по вине Учреждения;
случаи осложнений после проведения операционных вмешательств и абортов;
случаи расхождения клинического и патолого-анатомического диагнозов;
случаи, сопровождающиеся жалобами пациентов или их родственников.
В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о
предоставлении муниципальной услуги ненадлежащего качества, решение
главного врача Учреждения и т.д.) в структурных подразделениях, где
оказывается муниципальная услуга, могут быть проведены внеплановые
проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
Председатель Комитета
по здравоохранению
О.Ю. Тараненкова Приложение No 1
к административному регламенту
Сведения
о местах нахождения структурных подразделений, участвующих в
предоставлении муниципальной услуги "Первичная медико-санитарная помощь
в условиях дневного стационара"
Наименование структурного подразделения, участвующего
в предоставлении муниципальной услуги Адрес месторасположения
структурного подразделения, участвующего в предоставлении муниципальной
услуги, телефон для справок Режим работы Контактный телефон (телефон для
справок, консультаций)
1 Дневной стационар при амбулаторно-поликлиническом учреждении
терапевтического профиля г. Королёв, ул. Циолковского, д. 24 (взрослая
поликлиника) Пн.-Пт.: 8.00-16.00
2 Дневной стационар при стационаре круглосуточного пребывания
педиатрического профиля г. Королёв, ул. Циолковского, д. 24 (детское
отделение) Пн.-Пт: 8.00:16.00
3 Дневной стационар при амбулаторно-поликлиническом учреждении
терапевтического профиля г. Королёв, ул. Дзержинского, д. 11
(взрослая поликлиника) Пн.-Пт: 8.00:16.00
4 Дневной стационар при стационаре круглосуточного пребывания
терапевтического профиля г. Королёв, ул. Дзержинского, д. 11
(стационар) Пн.-Пт: 8.00:16.00
5 Дневной стационар при амбулаторно-поликлиническом учреждении
терапевтического профиля г. Королёв, мкр. Первомайский., ул.
Первомайская, д. 19 (поликлиника) Пн.-Пт: 8.00:16.00
6 Дневной стационар при стационаре круглосуточного пребывания
гинекологического профиля г. Королёв, ул. Октябрьская, д. 30 Пн.-Пт:
8.00:16.00
Приложение No 2
к административному регламенту
Блок-схема
предоставления муниципальной услуги "Первичная медико-санитарная помощь
в условиях дневного стационара"
Приложение No 3
к административному регламенту
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ, НАХОДЯЩИХСЯ
НА ЛЕЧЕНИИ В ДНЕВНЫХ СТАЦИОНАРАХ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ г. КОРОЛЁВА
1.Все больные поступающие в Учреждение через приемный покой и
направляются в соответствующее отделение после врачебного осмотра и
санитарной обработки согласно назначению дежурного врача.
2.Верхнюю одежду, нательное белье, обувь, деньги и ценные вещи больные
отдают при поступлении под расписку дежурной медицинской сестре
приемного покоя или отделения. Пребывание больных в собственной одежде,
обуви и белье в больнице воспрещается; больным воспрещается также
оставлять при себе деньги, ценные вещи и документы.
Примечание. Больные могут иметь при себе небольшую сумму денег на
личные нужды.
3. Во время пребывания в Учреждении больные обязаны:
а) точно соблюдать установленный администрацией Учреждения режим
(пробуждение, туалет, завтрак, чай, ужин, сон);
б) во время обхода врачей, в часы измерения температуры, во время
тихого часа находиться в палатах;
в) точно выполнять назначения лечащего врача;
г) во время прогулок находиться лишь на той территории Учреждения,
которая отведена администрацией для прогулок больных; подходить к
воротам и решетчатому забору Учреждения больным не разрешается;
д) принимать от посетителей (родственников и знакомых) лишь те продукты
питания, которые разрешены администрацией (список разрешенных для
передачи продуктов питания вывешивается администрацией на видных местах
в приемной для посетителей в отделениях Учреждения); сдавать полученные
во время передач продукты палатной сестре, так как хранить продукты в
прикроватных столиках воспрещается, за исключением фруктов, конфет и
печенья в закрытых коробках;
е) если допускает состояние здоровья, самостоятельно убирать и
содержать в чистоте и порядке свою койку и прикроватный столик; ничего
не хранить под подушками и матрацем;
ж) поддерживать чистоту и порядок во всех помещениях Учреждения;
з) при выходе из палаты обязательно надевать халат (пижаму) и туфли;
и) не нарушать тишины в палатах и коридорах Учреждения;
к) бережно обращаться с оборудованием и инвентарем Учреждения; за порчу
мебели, оборудования и инвентаря, происшедшую по вине больных, последние
несут материальную ответственность в размере стоимости испорченной вещи.
4. Во время пребывания в Учреждении больным воспрещается:
а) самовольно отлучаться из отделений Учреждения;
б) самовольно посещать больных других отделений Учреждения;
в) курить в палатах и коридорах, играть в карты и другие азартные игры,
хранить и употреблять спиртные напитки;
г) иметь при себе холодное и огнестрельное оружие;
д) лежать или сидеть на койках в халате и туфлях;
е) пользоваться бельем и подушками свободных коек в палатах;
ж) бросать марлю, вату, окурки и прочее в унитазы, писсуары и раковины;
з) сидеть на подоконниках, высовываться и переговариваться через окна;
и) пользоваться в палате электрокипятильниками, электрическими
грелками, а также тройниками и удлинителями;
к) устанавливать личную бытовую электроаппаратуру (например, телевизор)
без согласия руководства отделения.
5. Обо всех претензиях и недовольствах больные заявляют старшей
медицинской сестре, палатной медицинской сестер или дежурному врачу, не
вступая в какие-либо споры и пререкания с ухаживающим и обслуживающим
персоналом и между собой.
Больные могут записывать свои претензии, заявления и предложения в
жалобную книгу, которая хранится у старшей медицинской сестры отделения.
Заявления и предложения больных должны разбираться администрацией
немедленно.
6. Посещение родственниками и знакомыми допускается лишь в дни и часы,
установленные особыми правилами приема посетителей.
Посещение больных родственниками и знакомыми в дни и часы, не
оговоренные в правилах приема посетителей, допускается лишь в случаях
тяжелого состояния больного и только с разрешения заведующего отделением
или дежурного врача.
7. После часа отхода ко сну все больные должны быть в кровати, хождение
или сидение в палатах категорически воспрещается.
8. За грубое и систематическое нарушение правил внутреннего распорядка
и распоряжений администрации Учреждения, влекущее за собой ущерб для
здоровья больного или вред для других больных, больные подлежат выписке
из Учреждения только по распоряжению главного врача.
Приложение No
к административному регламенту
Приложение No 6
к административному регламенту
ПРИ ОБРАЩЕНИИ ЗА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩЬЮ И ЕЕ ПОЛУЧЕНИИ ПАЦИЕНТ ИМЕЕТ ПРАВО
НА:
1. Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и
обслуживающего персонала;
2. Выбор врача, в том числе лечащего врача, с учетом его согласия.
Получение информации о профессиональной подготовке врача-специалиста;
3. Обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих
санитарно-гигиеническим требованиям;
4. Проведения по его просьбе консилиума и консультации других
специалистов;
5.Получение у врача информации о диагнозе своего заболевания, плане
обследования и лечения, а также информацию о других возможных методах
лечения и прогнозе. А также на выбор лиц, которым в интересах пациента
может быть передана информация о состоянии его здоровья (в соответствии
со статьей 31 Основ законодательства РФ по охране здоровья граждан). По
требованию гражданина ему предоставляются копии медицинских документов,
отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы
третьей стороны;
6. Согласие или отказ от предложенного обследования или лечения,
подтвердив это подписью (в соответствии со статьей 32 и 33 Основ
законодательства РФ по охране здоровья граждан);
7. Право на то, что информация о состоянии его здоровья, диагнозе, факте
обращения за медицинской помощью не будет разглашена другим лицам, т.
е., будет обеспечена конфиденциальность (кроме случаев, предусмотренных
статьей 61 Основ законодательства РФ по охране здоровья граждан);
8. Возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании
медицинской помощи (в соответствии со статьей 68 Основ законодательства
РФ по охране здоровья граждан);
9. В случае необходимости, получение направления к другому специалисту,
на госпитализацию в стационар или направление в другое ЛПУ;
10. Вызов врача на дом, если вы тяжело больны или ограничены в
движениях;
11. Получение информации о видах медицинской помощи, входящих в
программу Государственных гарантий оказания населению ЯНАО бесплатной
медицинской помощи (в части обязательного медицинского страхования).
12. Получение информации о медицинских услугах, предоставляемых на
платной основе.
13. Обращение с жалобой, в случае нарушения прав пациента,
непосредственно к руководителю или иному должностному лицу Учреждения, в
котором оказывается медицинская помощь, либо в суд.
ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА:
Уважительно относиться к медицинскому и обслуживающему персоналу.
Нести ответственность за заботу о своем здоровье, а также о здоровье
ваших близких и лиц, находящихся на вашем попечении;
Соблюдать все указания врача или медсестры по лечению и уходу, если Вы
согласились с предложенным планом лечения;
Во время лечения не совершать поступки, которые могут повредить вашему
здоровью;
Понимать, что для каждого пациента резервировано время приема, и если вы
не можете явиться на прием согласно записи, следует своевременно
сообщить об этом врачу.
PAGE
PAGE 2
Госпитализация:
- в дневной стационар при стационаре круглосуточного пребывания (по
согласованию с лечащим врачом и заведующим отделением);
- в дневной стационар при амбулаторно-поликлинической службе (по
направлению врача первичного звена и врачей узких специальностей).
Осмотр врачом структурного подразделения, где функционирует дневной
стационар и оформление необходимой медицинской документации, размещение
в палате дневного отделения.
Лечение: проведение лабораторных исследований, лечебно-диагностических
манипуляций, реабилитационных мероприятий, медикаментозного лечения,
консультаций узких специалистов (при необходимости и т.д).
Завершение лечения - выписка из дневного стационара Учреждения. Пациенту
выдается выписка из истории болезни. Для работающих граждан, учащихся в
случае установления факта нетрудоспособности больничное учреждение
выдает пациенту, завершившему лечение, документ, удостоверяющий факт его
временной нетрудоспособности.
в соответствии с требованиями статьи 9 федерального закона от 27.07.06
г. "О персональных данных" No 152-ФЗ, подтверждаю свое согласие на
обработку _________________________________________________________
(далее - Оператор)
(наименование
медицинской организации)
моих персональных данных, включающих: фамилию, имя, отчество, пол, дату
рождения, адрес проживания, контактный телефон, реквизиты полиса ОМС
(ДМС), страховой номер индивидуального лицевого счета в Пенсионном фонде
России (СНИЛС), данные о состоянии моего здоровья, заболеваниях, случаях
обращения за медицинской помощью, - в медико-профилактических целях, в
целях установления медицинского диагноза и оказания медицинских услуг
при условии, что их обработка осуществляется лицом, профессионально
занимающимся медицинской деятельностью и обязанным сохранять врачебную
тайну.
В процессе оказания Оператором мне медицинской помощи я предоставляю
право медицинским работникам в интересах моего обследования и лечения,
передавать мои персональные данные, содержащие сведения, составляющие
врачебную тайну следующим должностным лицам и организациям: другим
должностным лицам Оператора, должностным лицам Комитета по
здравоохранению администрации г. Королёва, должностным лицам иных
лечебно-профилактических учреждений (в случае согласования направлений
на лечения).
p
в
,
.
ством внесения их в электронную базу данных, включения в списки
(реестры) и отчетные формы, предусмотренные документами,
регламентирующими предоставление отчетных данных (документов) по ОМС
(договором ДМС).
Оператор имеет право во исполнение своих обязательств по работе в
системе ОМС (по договорам ДМС) на обмен (прием и передачу) моими
персональными данными со страховыми медицинскими организациями и
территориальным фондом ОМС Московской области с использованием машинных
носителей или по каналам связи, с соблюдением мер, обеспечивающих их
защиту от несанкционированного доступа, при условии, что их прием и
обработка будет осуществляется лицом, обязанным сохранять
профессиональную тайну.
Срок хранения моих персональных данных соответствует сроку хранения
первичных медицинских документов и составляет двадцать пять лет для
стационара, пять лет - для поликлиники.
Передача моих персональных данных иным лицам или иное их разглашение
может осуществляться только с моего письменного согласия.
Настоящее согласие дано мной ________________________ и действует
бессрочно.
Я оставляю за собой право отозвать свое согласие посредством составления
соответствующего письменного документа, который может быть направлен
мной в адрес Оператора по почте заказным письмом с уведомлением о
вручении либо вручен лично под расписку представителю Оператора.
В случае получения моего письменного заявления об отзыве настоящего
согласия на обработку персональных данных, Оператор обязан прекратить их
обработку в течение периода времени, необходимого для завершения
взаиморасчетов по оплате оказанной мне до этого медицинской помощи.
