о работе отдела защиты прав потребителей управления по развитию
потребительского рынка, предпринимательства и рекламы Администрации
города Королева за август 2012 года.
Потребителям, обратившимся в отдел, дано 168 консультаций по
законодательству о защите прав потребителей, в том числе:
по вопросам услуг торговли и
качеству товаров- 61
по бытовым услугам- 34
по строительным услугам 1
по жилищно-коммунальным услугам-37
по медицинским услугам- 1
по финансовым услугам - 5
по туристским услугам- 4
по образовательным услугам-1
по прочим видам услуг- 21
Все обращения потребителей рассмотрены, даны соответствующие
юридические консультации для восстановления нарушенных прав
потребителей.
По 23 письменным заявлениям потребителей специалистами отдела составлено
12 письменных претензий, 9 исковых заявлений к юридическим лицам и
индивидуальным предпринимателям, оказывающим платные услуги населению,
для восстановления нарушенных прав потребителей.
По обращениям потребителей специалистами отдела проведена определенная
работа, позволившая разрешить вопросы потребителей и возместить
потребителям в досудебном порядке за некачественные товары и услуги
479,9 тысяч рублей.
За счет продавцов произведена замена обуви, двух телевизоров,
кондиционера с установкой, гарантийные ремонты мобильных телефонов.
За счёт операторов связи заменены номера телефонов в двух случаях.
За счёт исполнителей жилищно-коммунальных услуг устранён стояковый
канализационный засор, произведены перерасчёты за периоды не
предоставления услуги холодного водоснабжения квартир, в претензионном
порядке возмещены расходы на проведение восстановительных ремонтов,
согласно сметам.
По вопросам потребителей, не решённым в претензионном порядке,
составлено 9 исковых заявлений в суды.
По рассмотренным искам потребителей вынесены судебные решения
о взыскании с ответчиков в счет:
материального ущерба - 62,6 тысяч рублей
неустойки - 6, 59 тысяч рублей
Всего за отчетный период выявлено 265 нарушений статей закона РФ
"О защите прав потребителей".
Специалисты отдела систематически проводят информирование жителей
города через средства массовой информации по законодательству о защите
прав потребителей.
