о работе отдела защиты прав потребителей Управления по развитию
потребительского рынка и предпринимательства
Администрации города Королёва
за декабрь 2011года.
Потребителям, обратившимся в отдел, дано 252 консультации по
законодательству о защите прав потребителей, в том числе:
по вопросам торговли- 97
по бытовым услугам- 40
по услугам связи- 2
по жилищно-коммунальным услугам- 86
по услугам реализации туристского продукта-1
по финансовым услугам- 2
по строительным услугам- 3
по медицинским услугам - 1
по прочим видам услуг - 20
В отдел поступило 41 письменное обращение на нарушения прав
потребителей.
Все обращения потребителей рассмотрены, даны соответствующие
юридические консультации, составлены письменные претензии, оказана
помощь в разрешении конфликтных ситуаций в досудебном порядке, оказана
помощь потребителем по гражданскому судопроизводству, составлены исковые
заявления, подготовлены возражения на судебную жалобу.
Специалистами отдела составлено 28 письменных претензий к
организациям различных видов собственности и индивидуальным
предпринимателям, по вопросам нарушения прав потребителей. По
обращениям потребителей специалистами отдела проведена определённая
работа, позволившая в претензионном порядке возместить потребителям
507,3 тысяч рублей.
n
?
?
?
О
Т
Ф
Ю
ш
h
n
Ц
$
^
-
"
$
*
B
V
X
Z
\
^
p
?
-
?
& в многоквартирных жилых домах за декабрь, сняты неправомерно
выставленные доначисления за горячую воду в жилищно- строительном
кооперативе.
За счёт изготовителя проведены работы по клеймению золотого ювелирного
изделия, заменена дверь морозильной камеры, за счёт организации продавца
произведена замена автоматической стиральной машины на другую модель.
При не решении вопросов досудебном порядке,
потребителям составлено 6 исковых заявлений в суд:
к ЗАО " Аркада"
к. ООО "Эко Дом Комфорт"
к. ООО "Жилкомплекс"
к. ГУП ГХ МО "Мособлгаз"
к ИП Стелюкевич
к ООО "Техносила"
По 8 рассмотренным исковым заявлениям вынесены судебные решения в
пользу потребителей о выплате потребителям:
в возмещение материального ущерба -179 тыс. 728 рублей,
в счёт неустойки 13,9 тыс. рублей,
морального вреда 19 тыс. рублей,
штраф в бюджет - 6 тыс. 328 рублей.
Всего за отчётный период выявлено 440 нарушений статей
Закона РФ "О защите прав потребителей".
По установленным нарушениям приняты меры в соответствии с действующим
законодательством.
Специалисты отдела проводят информирование жителей города через
средства массовой информации по законодательству о защите прав
потребителей.
