о работе отдела защиты прав потребителей управления по развитию
потребительского рынка, предпринимательства и рекламы Администрации
города Королева за декабрь 2012 года.
Потребителям, обратившимся в отдел, дано 166 консультаций по
законодательству о защите прав потребителей, в том числе:
по вопросам услуг торговли и
качеству товаров- 72
по бытовым услугам- 22
по жилищно-коммунальным услугам- 42
по медицинским услугам- 1
по финансовым услугам - 5
туристским услугам - 1
услугам связи- 4
по строительным услугам-5
по транспортным услугам -1
по прочим видам услуг- 13
Все обращения потребителей рассмотрены, даны соответствующие
юридические консультации и разъяснения для восстановления нарушенных
прав потребителей.
По 25 письменным заявлениям потребителей специалистами отдела составлено
15 письменных претензий, 3 исковых заявления к юридическим лицам,
оказывающим платные услуги населению, для восстановления нарушенных прав
потребителей.
По обращениям потребителей специалистами отдела проведена определенная
работа, позволившая разрешить вопросы потребителей и возместить
потребителям в досудебном порядке за некачественные товары и услуги
298,8 тысяч рублей.
За счет продавцов произведены замены обуви, заменен комплект стульев,
сенсорный телефон, проведены гарантийные ремонты мобильных телефонов,
промыт бензобак автомобиля и заправлен качественным бензином.
d
~
м
-
^
&
*
2
H
b
d
j
r
?
~
Ъ
Ь
Ю
ж
к
м
-
2
D
J
L
^
`
°
Ш
h'
7Ш
т
ъ
hЗZ
+ по установке оконных блоков и балконных дверей, по изготовлению и
доставке корпусной мебели в трёх случаях, восстановлена работа домофона
в трёх подъездах, восстановлены услуги предоставления интернета,
восстановлено предоставление сигнала кабельного телевиденья.
За счёт исполнителей жилищно-коммунальных услуг проведены работы по
обеспечению подачи теплоносителя в радиаторы отопления и ранее не
прогревающиеся стояки, сделаны перерасчёты за периоды отсутствия услуги
отопления, произведена замена радиаторов отопления, управляющей
компанией сняты неправомерно выставленные доначисления за холодное и
горячее водоснабжение.
По вопросам потребителей, не решённым в устном и претензионном порядке
составлено 3 исковых заявления. Ответчики: ООО "Самсунг Электроникс Рус
Компании Галерея "Самсунг", ЗАО "Связной Логистика", ЖСК "Звезда-3".
По 15 рассмотренным искам потребителей вынесены судебные решения о
взыскании с ответчиков в счёт возмещения
материального ущерба 182,6 тысяч рублей,
морального вреда 26 тысяч рублей,
неустойки 14,6 тысяч рублей,
штрафы в бюджет 23 тысячи рублей
Специалисты отдела проводят информирование жителей города через
средства массовой информации по законодательству о защите прав
потребителей.
