о работе отдела защиты прав потребителей управления по развитию
потребительского рынка, предпринимательства и рекламы Администрации
города Королева за февраль 2014 года.
Потребителям, обратившимся в отдел, дано 175 консультаций по
законодательству о защите прав потребителей, в том числе:
по вопросам услуг торговли и
качеству товаров- 75
по бытовым услугам- 28
по жилищно-коммунальным услугам- 27
по медицинским услугам- 1
по финансовым услугам - 18
по туристским услугам - 3
услугам связи- 3
по строительным услугам- 6
по прочим видам услуг 14
Все обращения потребителей рассмотрены, даны соответствующие
юридические консультации и разъяснения для восстановления нарушенных
прав потребителей, составлены претензии, исковые заявления, возражения.
По 27 письменным заявлениям потребителей специалистами отдела составлено
22 письменных претензии, 4 исковых заявления к юридическим лицам и
индивидуальному предпринимателю, оказывающим платные услуги населению
для восстановления нарушенных прав потребителей.
По обращениям потребителей специалистами отдела проведена
определенная работа, позволившая разрешить вопросы потребителей и
возместить потребителям в досудебном порядке за некачественные товары и
услуги 246 тысяч рублей.
За счёт продавцов произведена замена видеокамеры, ремонт ноутбука.
За счёт исполнителей услуг восстановлено предоставление услуг
телематической связи и сделаны перерасчёы за период не предоставления
услуг в многоквартирном доме, устранены недостатки доставки и сборки
корпусной мебели в 2-х случаях, исправлены недостатки производственного
характера мягкой мебели.
*
,
.
0
4
6
z
|
?
'
?
?
?
?
?
м
о
р
т
ц
ш
"
(
*
,
|
r
?
Ж
Ц
т
h'
*
hЗZ
(ановлена подача горячей воды с нормативной температурой к водоразборным
точкам квартир, подача теплоносителя с нормативной температурой в
радиаторы системы отопления квартиры.
.
При не решении вопросов в досудебном порядке, специалисты отдела
составляли потребителем исковые заявления, возражения, ходатайства,
оказывали консультативную помощь в подготовке к гражданскому
судопроизводству.
Ответчики по искам, составленным потребителям в отделе:
ОАО "Жилсервис"
ОАО " Русская телефонная компания"
ООО "Автосистема"
Индивидуальный предприниматель Ражев Д. В.
По четырём рассмотренным судами искам потребителей (ответчики: ООО
"Ваши окна Гарант, индивидуальный предприниматель Конюхов В.В.
индивидуальный предприниматель Спицына И.В., индивидуальный
предприниматель Дорожкин) вынесены судебные решения в пользу
потребителей о взыскании с ответчиков в счёт
материального 2 миллионов 80,5 тыс. рублей
в счёт неустойки 231,6 тыс. рублей
в счёт морального вреда 8,0 тыс. рублей
судебные штрафы 178,07 тыс. рублей
Специалисты отдела проводят информирование жителей города через
средства массовой информации по законодательству о защите прав
потребителей.
