<<Об итогах работы с обращениями граждан в Администрации городского округа Королёв Московской области за 1 полугодие 2015 года>>
Работа с обращениями граждан в Администрации городского округа Королёв Московской области проводится в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 ?59-ФЗ <<О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации>>, Законом Московской области от 05.10.2006 ?164/2006-ОЗ <<О рассмотрении обращений граждан>>, Уставом городского округа Королёв Московской области, Регламентом рассмотрения обращений граждан в Администрации городского округа Королёв Московской области, поручениями руководителя Администрации городского округа Королёв Московской области, первых заместителей руководителя Администрации городского округа Королёв Московской области, заместителей руководителя Администрации городского округа Королёв Московской области.
Обращения жителей города Королёва в Администрацию городского округа поступали почтовыми отправлениями, по электронной почте на официальный сайт Администрации городского округа в сети <<Интернет>>, непосредственной доставкой заявителями, путем прямого общения с гражданами на личном приеме у руководителя Администрации городского округа, первых заместителей руководителя Администрации городского округа и заместителей руководителя Администрации городского округа.
В Администрации городского округа Королёв Московской области созданы все условия, обеспечивающие доступность граждан и их обращений к Главе городского округа Королёв Московской области, руководителю Администрации городского округа Королёв Московской области и заместителям Администрации городского округа Королёв Московской области.
Осуществляется прием письменных обращений граждан в Приемной Администрации городского округа Королёв Московской области по адресу: Московская область, г.Королёв, ул.Октябрьская, д.4. На официальном сайте Администрации городского округа Королёв Московской области работает интернет-приемная, куда жители могут направить свои обращения в электронном виде. Также по распоряжению Губернатора Московской области создана Почта Главы a.hodyrev@korolev.ru.
Сотрудники Администрации городского округа Королёв Московской области ведут прием жителей в многофункциональных центрах городского округа Королёв Московской области по адресам: мкр.Юбилейный, ул. Пионерская, д. (1/4), и мкр.Первомайский, ул. Советская, д.42.
В соответствии с Постановлением Главы городского округа Королёв Московской области от 02.03.2015 ?4-ПГ <<О проведении Дня открытого письма в микрорайонах городского округа Королёв Московской области на 2015 год>> и с утвержденным графиком проходит День открытого письма, в рамках которого Глава городского округа Королёв Московской области, руководитель Администрации городского округа Королёв Московской области, первые заместители руководителя Администрации городского округа Королёв Московской области, заместители руководителя Администрации городского округа Королёв Московской области отвечают на вопросы жителей и ведут Личный прием жителей города.
В микрорайоне Юбилейный создана Общественная Приемная Главы городского округа, в которой руководитель Администрации городского округа Королёв Московской области, первые заместители руководителя Администрации городского округа Королёв Московской области, заместители руководителя Администрации городского округа Королёв Московской области ведут Личный прием в соответствии с утвержденным графиком, который размещен на информационном стенде в здании Администрации городского округа Королёв Московской области, на сайте Администрации городского округа Королёв Московской области и публикуется в средствах массовой информации.
Жители могут обращаться по интересующим вопросам в управление по работе с микрорайонами Администрации городского округа Королёв Московской области, которое создано именно с целью развития местного самоуправления в отдаленных микрорайонах.
За 1 полугодие 2015 года в Администрацию городского округа поступило 5766, что на 2086 больше, чем было принято за тот же период прошлого года.
Из них:
Письменные обращения граждан поступали по следующим каналам:
1560 (2046) обращений поступили при личном посещении гражданами Приёмной Администрации городского округа;
225 (290) почтовыми отправлениями;
1629 (688) поступили на официальный сайт Администрации городского округа в рубрику <<Интернет-приёмная>>;
938 (51) - по электронной почте;
599 (281) - МСЭД.
Также проведено 817 (269) Личных приемов.
817 заявлений получено от жителей на оказание услуг - через МФЦ.
Анализ письменных обращений граждан, поступивших
в Администрацию городского округа
За отчетный период поступило 4951 письменных обращений граждан (без МФЦ). Из них:
Тематика поступающих обращений:
5011
%
Землепользование
267
11,3
Строительство
315
13,3
Жилищные вопросы
467
19,8
Жилищно-коммунальное хозяйство
806
34,1
Благоустройство населенных пунктов
1045
44,2
Вопросы дорожного хозяйства
412
17,4
Торговля и бытовое обслуживание
150
6,3
Связь
26
1,1
Транспорт
200
8,5
Трудовые отношения
68
2,9
Социальное обеспечение
120
5,1
Здравоохранение
120
5,1
Образование
187
7,9
Спорт
28
1,2
Культура
46
1,9
Наука
4
0,2
Деятельность органов местного самоуправления
467
19,8
Иные вопросы
284
12
Самое большое количество письменных обращений поступило по тематике благоустройство населенных пунктов: 1045, что составило 44,2% от общего количества обращений. Из них: вопросы благоустройства территории - 356, обустройство детских или спортивных площадок - 224, вывоз мусора - 162, удаление старых или сухостойных деревьев - 122, проведение снегоуборочных работ - 126.
Вопросы жилищно-коммунального хозяйства - 806 что составило 34,1% от общего количества обращений. Из них: содержание общего имущества многоквартирного дома - 331, оплата услуг ЖКХ - 120, предоставление услуг ненадлежащего качества - 119, приборы учета, в т.ч. на общедомовые нужды - 53, управляющие организации, товарищества собственников жилья - 52.
Жилищные вопросы - 467, что составило 19,8% от общего количества обращений. Из них: переселение из бараков, подвалов, коммуналок, общежитий, аварийных домов - 132, обследование жилого фонда на предмет пригодности проживания - 132, улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма - 105.
Вопросы дорожного хозяйства - 412, что составили 17,4% от общего количества обращений. Из них: дорожное хозяйство - 192, эксплуатация и сохранность автомобильных дорог - 105, безопасность дорожного движения, - борьба с аварийностью - 82.
Вопросы строительства - 315, что составило 13,3% от общего количества обращений. Из них: градостроительство и архитектура - 173,
применение органами местного самоуправления законодательства о градостроительной деятельности - 24, жилищное строительство в городах - 23.
Вопросы землепользования - 267, что составило 11,3% от общего количества обращений. Из них: приватизация земельных участков - 86, предоставление льгот отдельным категориям граждан (предоставление земельных участков многодетным) - 87, безвозмездное срочное пользование земельными участками - 30, выделение земельных участков - 32.
Вопросы транспорта - 200 что составило 8,5% от общего количества обращений. Из них: транспортное обслуживание населения - 56, вопросы городского транспорта - 24, установка и содержание остановок общественного транспорта - 13.
Вопросы образования - 187, что составило 7,9% от общего количества обращений. Получение места в детских дошкольных учреждениях - 83, оплата за детские дошкольные учреждения - 11.
Вопросы социального обеспечения - 120, что составило 5,1% от общего количества обращений. Из них: социальное обеспечение, материальная помощь пенсионерам, многодетным и социально незащищенным слоям населения - 32, охрана детства, материнства - 17.
Помимо Интернет-приемной созданы почтовые ящики для получения обращений граждан в электронном виде: Почта Главы, Почта руководителя, Почта Заместителя.
Анализ обращений граждан, поступивших на Почту Главы
За отчетный период поступило 686 обращений. Из них:
Тематика поступающих обращений:
698
%
Землепользование
22
3,2
Строительство
27
3,9
Жилищные вопросы
71
10,2
Жилищно-коммунальное хозяйство
85
12,2
Благоустройство населенных пунктов
186
26,6
Вопросы дорожного хозяйства
77
11
Торговля и бытовое обслуживание
23
3,3
Связь
4
0,6
Транспорт
32
4,6
Трудовые отношения
13
1,9
Социальное обеспечение
16
2,3
Здравоохранение
21
3
Образование
32
4,6
Спорт
6
0,9
Культура
9
1,3
Наука
-
0
Деятельность органов местного самоуправления
45
6,4
Иные вопросы
29
4,2
Основные проблемы: Вопросы благоустройства - 186, что составило 26,6% от общего количества обращений. Из них: вопросы благоустройства территории - 51, вывоз мусора - 24, удаление старых или сухостойных деревьев - 24, проблемы с уличным освещением - 9.
Жилищно-коммунальное хозяйство - 85, что составило 12,2% от общего количества обращений. Из них: содержание общего имущества многоквартирного дома - 43, предоставление услуг ненадлежащего качества - 22, оплата услуг ЖКХ - 10, приборы учета, в т.ч. на общедомовые нужды - 6.
Вопросы дорожного хозяйства - 77, что составило 11% от общего количества обращений. Из них: эксплуатация и сохранность автомобильных дорог - 61, дорожное хозяйство - 10.
Жилищные вопросы - 71, что составило 10,2% от общего количества обращений. Из них: Из них: улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма - 25, переселение из бараков, подвалов, коммуналок, общежитий, аварийных домов - 15.
Сравнительный анализ обращений поступивших
из вышестоящих организаций
605 (593) обращений переадресовано из вышестоящих организаций (в том числе: 113 (72) - из Администрации Президента РФ, 118 (98) - из органов государственной власти федерального и регионального уровней, 367 (316) - из Правительства Московской области, 7 (107) - из Совета депутатов городского округа Королёв Московской области.
За отчетный период количество обращений поступивших из вышестоящих организаций осталось практически на прежнем уровне.
За первое полугодие 2015 года поступило 19 представлений из прокуратуры города Королёва, за аналогичный период 2014 года 18.
Анализ обращений граждан поступивших
на Личных приемах граждан
За отчетный период проведено 817 (269) личных приемов руководителем Администрации городского округа, первыми заместителями руководителя Администрации городского округа, заместителями руководителя Администрации городского округа. Принято на личных приемах 8623 человека.
Тематика поступающих обращений:
856
%
Землепользование
81
9,5
Строительство
29
3,4
Жилищные вопросы
168
19,6
Жилищно-коммунальное хозяйство
141
16,5
Благоустройство населенных пунктов
115
13,4
Вопросы дорожного хозяйства
19
2,2
Торговля и бытовое обслуживание
16
1,9
Связь
-
0
Транспорт
22
2,6
Трудовые отношения
11
1,3
Социальное обеспечение
28
3,3
Здравоохранение
21
2,5
Образование
37
4,3
Спорт
3
0,4
Культура
11
1,3
Наука
-
0
Деятельность органов местного самоуправления
96
11,2
Иные вопросы
58
6,8
Основные проблемы: Жилищные вопросы - 168, что составило 19,6% от общего количества обращений. Из них: улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма - 53, переселение из бараков, подвалов, коммуналок, общежитий, аварийных домов - 43, обследование жилого фонда на предмет пригодности проживания - 36.
Вопросы жилищно-коммунального хозяйства - 141, что составило 16,5% от общего количества обращений. Из них: содержание общего имущества многоквартирного дома - 36, оплата услуг ЖКХ - 25, предоставление услуг ненадлежащего качества - 22, приборы учета, в т.ч. на общедомовые нужды - 12.
Руководитель Администрации городского округа Королёв Московской области за отчетный период провел 94 Личных приема. Было принято 168 человек.
Проведено два Дня Открытого письма: в мкр. Текстильщик и в мкр. Первомайский. Принято более 350 человек.
Сравнительный анализ письменных обращений граждан
поступивших на личных приемах
Анализ тематических вопросов поступивших письменных обращений граждан за отчётный период по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, показал следующее распределение:
2015
2014
+/-
Тематика поступающих письменных обращений:
5010
3524
1486
Землепользование
267
476
-209
Строительство
315
696
-381
Жилищные вопросы
467
187
280
Жилищно-коммунальное хозяйство
806
468
338
Благоустройство населенных пунктов
1045
491
554
Вопросы дорожного хозяйства
412
211
201
Торговля и бытовое обслуживание
150
53
97
Связь
26
18
8
Транспорт
200
114
86
Трудовые отношения
68
11
57
Социальное обеспечение
120
107
13
Здравоохранение
120
52
68
Образование
187
77
110
Спорт
28
15
11
Культура
46
8
38
Наука
4
-
4
Деятельность органов местного самоуправления
467
312
155
Иные вопросы
284
228
56
Значительно увеличилось количество обращений:
- по вопросам благоустройства на 554,
- по жилищно-коммунальным вопросам на 338,
- по жилищным вопросам на 280,
- вопросы дорожного хозяйства на 201,
- деятельность органов местного самоуправления на 155,
- по вопросам образования на 110.
Увеличилось количество обращений:
- торговля и бытовое обслуживание на 97,
- транспорта на 86,
- здравоохранения на 68,
- трудовые отношения на 57.
Значительно уменьшилось количество обращений:
- по вопросам строительства на 381.
- по вопросам землепользования на 209.
Сравнительный анализ обращений граждан поступивших
на Личных приемах граждан
Анализ тематических вопросов поступивших на Личном приеме граждан за отчётный период по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, показал следующее распределение:
2015
2014
+/-
Тематика поступающих обращений:
856
269
600
Землепользование
81
29
52
Строительство
29
23
6
Жилищные вопросы
168
44
124
Жилищно-коммунальное хозяйство
141
60
81
Благоустройство населенных пунктов
115
8
107
Вопросы дорожного хозяйства
19
5
14
Торговля и бытовое обслуживание
16
3
13
Связь
-
1
-1
Транспорт
22
2
20
Трудовые отношения
11
1
10
Социальное обеспечение
28
5
23
Здравоохранение
21
3
18
Образование
37
22
15
Спорт
3
2
1
Культура
11
-
11
Наука
-
-
0
Деятельность органов местного самоуправления
96
27
69
Иные вопросы
58
21
37
По сравнению с аналогичным периодом 2014 года значительно увеличилось количество Личных приемов проведенных руководителем Администрации городского округа Королёв Московской области, первыми заместителями руководителя Администрации городского округа Королёв Московской области, заместителями руководителя Администрации городского округа Королёв Московской области.
Значительно увеличилось количество обращений:
- жилищные вопросы на 124,
- благоустройство населенных пунктов на 107,
- жилищно-коммунальное хозяйство на 81,
- деятельность органов местного самоуправления на 69,
- землепользование на 52,
Увеличилось количество обращений:
- социальное обеспечение на 23,
- транспорт на 20,
- здравоохранение на 18,
- образование на 15,
- культура на 11,
- трудовые отношения на 10.
За отчетный период в Администрацию городского округа поступило 196 (215) коллективных обращений.
2015
2014
+/-
Тематика поступающих обращений:
196
215
-19
Землепользование
4
7
-3
Строительство
26
47
-21
Жилищные вопросы
14
11
3
Жилищно-коммунальное хозяйство
44
47
-3
Благоустройство населенных пунктов
45
35
10
Вопросы дорожного хозяйства
16
13
3
Торговля и бытовое обслуживание
7
5
2
Связь
-
-
0
Транспорт
8
6
2
Трудовые отношения
1
2
-1
Социальное обеспечение
-
1
-1
Здравоохранение
1
1
0
Образование
3
2
1
Спорт
2
2
0
Культура
4
-
4
Наука
-
-
0
Деятельность органов местного самоуправления
11
21
-10
Иные вопросы
10
15
-5
Количество коллективных обращений осталось практически на прежнем уровне. Ниже приведены отдельные коллективные обращения жителей города, собравшие наибольшее количество подписей под обращением:
- г.Королёв, ул.К.Маркса, д.25, Коллективное-149 Жители против сооружения "Колеса обозрения" на территории городского парка (просьба остановить проектные работы и найти взаимоприемлемое решение)
- г. Королёв, ул.Фрунзе, д.6/20, Коллективное-179 Жители улиц Фрунзе, Лесная, К.Маркса, просят предоставить жилье в пределах мкр., при расселении домов по Программе "Ликвидация ветхого жилого фонда" на 2015-2020г.г.
- г. Москва, ул. Васильевская, д.7, Коллективное-116 О сохранении лесного массива на границе мкр. Первомайский и Пушкинского р-на (удалить сухостой, восстановить зеленые насаждения, дать разъяснения по факту передачи уч-ка в ч/с ООО "Агрострой")
- г.Королёв, ул.Грабина, д.11/2, Коллективное - 86 Просьба рассмотреть на заседании Совета депутатов города Королёва вопрос о внесении изменений в Муниципальную программу г.о. Королёв "Ликвидация ветхого жилищного фонда" исключить из Приложения данной программы следующие адреса: г. Королев, ул. Грабина д.5/2, д.7, д.9/1, д.11/2, д.13, д.15, д.17, д.19/1., ул. Комитетская д.3
- г.Королёв, ул.Стадионная, д.5, Коллективное - 112 Об установке детского игрового комплекса по ул. Стадионной для д.?5, ?2, ?4, а также об установке скамеек для родителей с детьми и пожилых людей.
- г.Королёв, ул. Пионерская, д.30, Коллективное-110 Просьба обеспечить бесперебойное функционирование Вечного огня на мемориальной площади "Павшим за Родину в 1941-1945г.г." и сохранить архитектурный облик памятника
- г.Королёв, пр-т Королева, д.3Б, Коллективное -74 О благоустройстве придомовой территории МКЖД по адресу: пр-т Королева, д.3Б (обустройство мест парковки, детской площадки, ограждений от сквозного проезда, УК ОАО "Жилкомплекс")
- г.Королёв, мкр.Болшево, ул.Остужева, Коллективное-122 Об организации БДД в п. Валентиновка (запретить сквозное движение в жилой зоне, установить дорожные знаки, закрыть сквозной проезд через ул.Остужева)
- г.Королёв, ул.Болдырева, д.6, Коллективное - 191 Об увековечивании памяти выдающегося человека, почетного гражданина г.Королёва, Героя Социалистического труда В.Г. Грабина и установке памятника ему на Аллее Славы в г.Королёве.
- г.Москва, ул. Живописная, д.16, Коллективное - 122 Просьба обеспечить безопасность дорожного движения на улицах Остужева, Пашенной, Ермоловой и др. в п. Валентиновка (предложения по организации БДД)
- г.Королёв, пр-т Космонавтов, д.19, Коллективное - 236 О благоустройстве дворовой территории жилых домов ?17,19,21,23/37 по пр-ту Космонавтов и ?39,41 по ул. Горького (обустройство детской площадки, газонов, ремонт дорожек)
- г.Королев, ул.Мичурина, д.21, Коллективное - 334 О сохранении "рукотворной" рощи между домами ?27, корп.3 и ?21 по ул. Мичурина (жители категорически против вырубки зеленых насаждений под строительство детского сада)
На 01.07.2015 из 5766 письменных обращений и обращений с личного приёма рассмотрено 4599.
В результате рассмотрения указанных обращений:
- приняты положительные решения - 701
- отказано - 20
- даны необходимые разъяснения - 3878
- с выездом на место рассмотрено - 2218 обращений.
Вместе с тем, получено 124 (133) повторных обращений, связанных с неконкретными или формальными ответами.
Также 83 (12) обращения, в которых выражалась благодарность от жителей города.
