Потребителям, обратившимся в отдел, дано 212 юридических
консультаций по законодательству о защите прав потребителей, в том
числе:
по вопросам торговли- 107
по бытовым услугам- 18
по услугам связи- 12
по жилищно-коммунальным услугам- 43
по туристским услугам- 1
по финансовым услугам- 5
по строительным услугам-
по медицинским услугам- 1
по прочим видам услуг - 25
Все обращения потребителей рассмотрены, даны соответствующие
юридические консультации, составлены претензии, оказана помощь в
разрешении конфликтных ситуаций в досудебном порядке, оказана помощь в
подготовке потребителей к участию в судебных процессах в составлении
исковых заявлений, в подготовке отзывов на возражения по искам, в
подготовке ходатайств.
Специалистами отдела составлено 24 письменных претензии к организациям
различных видов собственности и индивидуальным предпринимателям, по
вопросам нарушения прав потребителей.
По обращениям потребителей специалистами отдела проведена
определённая работа, позволившая в претензионном порядке возместить
потребителям 356 тысяч рублей.
За счёт продавцов и исполнителей услуг заменены и отремонтированы товары
промышленной группы.
B
F
H
J
r
v
z
'
?
|
?
?
?
А
И
J
''
В
) сборке и установке корпусной мебели.
За счёт операторов связи восстановлено предоставление услуг связи.
Устранены дефекты и исправлены некачественные жилищно-коммунальные
услуги:
восстановлено холодное и горячее водоснабжение после аварий на стояках,
проведен перерасчёт за период не предоставления холодной воды.
Потребителям составлено 8 исковых заявлений для восстановления
нарушенных прав потребителей.
По 5 рассмотренным искам вынесены судебные решения в пользу
потребителей о выплате потребителям:
в возмещение материального ущерба - 867 тыс. 73 рублей
в возмещение морального вреда 20 тысяч рублей
в счёт неустойки - 20 тысяч рублей.
Всего за отчётный период выявлено 340 нарушений статей
Закона РФ "О защите прав потребителей".
По установленным нарушениям приняты меры в соответствии с действующим
законодательством.
Специалисты отдела систематически проводят информирование жителей
города через средства массовой информации радио и местную прессу.
