о работе отдела защиты прав потребителей управления по развитию
потребительского рынка, предпринимательства и рекламы Администрации
города Королева за третий квартал 2012 года.
Потребителям, обратившимся в отдел, дано 463 консультации по
законодательству о защите прав потребителей, в том числе:
по вопросам услуг торговли и
качеству товаров- 184
по бытовым услугам- 102
по строительным услугам 2
по жилищно-коммунальным услугам- 99
по медицинским услугам- 3
по финансовым услугам - 9
по туристским услугам- 6
по образовательным услугам- 2
по услугам связи - 4
по прочим видам услуг- 52
Все обращения потребителей рассмотрены, даны соответствующие
юридические консультации для восстановления нарушенных прав
потребителей.
По 83 письменным заявлениям потребителей специалистами отдела составлена
61 письменная претензия, 15 исковых заявлений к юридическим лицам и
индивидуальным предпринимателям, оказывающим платные услуги населению,
для восстановления нарушенных прав потребителей.
По обращениям потребителей специалистами отдела проведена определенная
работа, позволившая разрешить вопросы потребителей и возместить
потребителям в досудебном порядке за некачественные товары и услуги
один миллион пятьдесят восемь тысяч рублей.
За счет продавцов произведены замены обуви, двух телевизоров,
стиральной машины, кондиционера с установкой, двух смартфонов, трех
ноутбуков, планшета, электронной книги, проведены гарантийные ремонты
мобильных телефонов и смартфонов, произведена замена семи межкомнатных
дверей.
За счёт операторов связи заменены номера телефонов в двух случаях.
X
(R)
ц
\
Ё
-
$
.
:
@
V
X
?
?
?
-
~
(R)
?
о
ф
ц
\
p
'
?
|
Ё
?
ъ
hЗZ
4швейной машинки, остеклению лоджии, изготовлена и установлена новая
створка в оконный блок, исправлены дефекты установки оконных и балконных
блоков, исправлены дефекты химчистки свадебного платья, дефекты по
изготовлению надгробного памятника.
За счёт исполнителей жилищно-коммунальных услуг устранён стояковый
канализационный засор, произведены перерасчёты за периоды не
предоставления услуги холодного водоснабжения квартир, в претензионном
порядке возмещены расходы на проведение восстановительных ремонтов,
согласно сметам, заменены крестовины двух стояков, проведена замена
участка трубопровода центрального отопления в подвальном помещении
многоквартирного дома, проведена замена сгона на розливе центрального
отопления на чердаке многоквартирного дома, решен вопрос о проведении
восстановительного ремонта после залива, проведён ремонт мусоропровода,
работы по дератизации и дезинсекции в подвальных помещениях,
восстановлена подача газа, восстановлено электроснабжение дома после
аварийного отключения.
По вопросам потребителей, не решённым в претензионном порядке,
составлено 15 исковых заявлений в суды.
По рассмотренным искам потребителей вынесены судебные решения
о взыскании с ответчиков в счет:
материального ущерба - 140,65 тысяч рублей
неустойки - 13, 59 тысяч рублей
Специалисты отдела систематически проводят информирование жителей
города через средства массовой информации по законодательству о защите
прав потребителей.
