о работе отдела защиты прав потребителей управления по развитию
потребительского рынка, предпринимательства и рекламы Администрации
города Королева за март 2013 года.
Потребителям, обратившимся в отдел, дано 176 консультаций по
законодательству о защите прав потребителей, в том числе:
по вопросам услуг торговли и
качеству товаров- 77
по бытовым услугам- 20
по жилищно-коммунальным услугам- 45
по медицинским услугам- 7
по финансовым услугам - 7
туристским услугам - 1
услугам связи- 6
по строительным услугам- 1
по прочим видам услуг- 13
Все обращения потребителей рассмотрены, даны соответствующие
юридические консультации и разъяснения для восстановления нарушенных
прав потребителей.
По 17 письменным заявлениям потребителей специалистами отдела составлено
15 письменных претензий, 3 исковых заявления к юридическим лицам,
оказывающим платные услуги населению для восстановления нарушенных прав
потребителей.
Ответчики:
ООО СЦ "Панасервис"
ООО "Мариот"
ОАО "Жилкомплекс"
По обращениям потребителей специалистами отдела проведена определенная
работа, позволившая разрешить вопросы потребителей и возместить
потребителям в досудебном порядке за некачественные товары и услуги 414
тысяч рублей.
Исправлены недостатки терапевтических стоматологических услуг, устранены
недостатки ортопедических стоматологических услуг в 4 случаях.
X
д
R
-
"
(
,
<
V
X
^
?
?
О
Ш
Ь
Ю
в
д
hЯ
hЯ
hЯ
hЯ
h'
2
8
:
F
L
P
R
T
r
М
ж
о
ю
hЯ
hЯ
hЯ
hЯ
hЗZ
Исправлены недостатки бытовых услуг: по изготовлению, доставке и
установке корпусной мебели в двух случаях, исправлены дефекты пошива
штор и платья, услуг химчистки. За счёт продавцов проведёны
гарантийные ремонты ноутбука, отопительной системы автомобиля.
За счёт продавцов произведены замены некачественного телевизора,
пылесоса.
За счёт исполнителей жилищно-коммунальных услуг проведены работы по
восстановлению работы лифтов, проведены перерасчёты по начислению оплаты
за коммунальные услуги и перерасчёты в ставке содержание и ремонт за
фактически отапливаемую площадь за вычетом площадей не отапливаемых
помещений.
По двум рассмотренным искам потребителей вынесены судебные решения о
взыскании с ответчиков в счёт возмещения
материального ущерба 10 тысяч 860 рублей,
морального вреда 3 тысяч рублей
Специалисты отдела проводят информирование жителей города через
средства массовой информации по законодательству о защите прав
потребителей.
