<<Об итогах работы с обращениями граждан в Администрации городского округа Королёв Московской области за 2015 год>>
Работа с обращениями граждан в Администрации городского округа Королёв Московской области проводится в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 ?59-ФЗ <<О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации>>, Законом Московской области от 05.10.2006 ?164/2006-ОЗ <<О рассмотрении обращений граждан>>, Уставом городского округа Королёв Московской области, Регламентом рассмотрения обращений граждан в Администрации городского округа Королёв Московской области, поручениями руководителя Администрации городского округа Королёв Московской области, первых заместителей руководителя Администрации городского округа Королёв Московской области, заместителей руководителя Администрации городского округа Королёв Московской области.
Обращения жителей города Королёва в Администрацию городского округа Королёв Московской области (далее - Администрация городского округа) поступали почтовыми отправлениями, по электронной почте на официальный сайт Администрации городского округа в сети <<Интернет>>, непосредственной доставкой заявителями, путем прямого общения с гражданами на личном приеме у руководителя Администрации городского округа, первых заместителей руководителя Администрации городского округа и заместителей руководителя Администрации городского округа.
В Администрации городского округа Королёв Московской области созданы все условия, обеспечивающие доступность граждан и их обращений к Главе городского округа Королёв Московской области, руководителю Администрации городского округа, первым заместителям Администрации городского округа и заместителям Администрации городского округа.
Осуществляется прием письменных обращений граждан в Приемной Администрации городского округа Королёв Московской области по адресу: Московская область, г.Королёв, ул.Октябрьская, д.4. На официальном сайте Администрации городского округа Королёв Московской области работает интернет-приемная, куда жители могут направить свои обращения в электронном виде. Также по распоряжению Губернатора Московской области
создана Почта Главы a.hodyrev@korolev.ru [HYPERLINK: mailto:a.hodyrev@korolev.ru]. Глава городского округа Королёв Московской области активно пользуется социальной сетью Instagram.
Работники Администрации городского округа Королёв Московской области ведут прием жителей в многофункциональных центрах городского округа Королёв Московской области по адресам: пр-т Космонавтов, д.20А, мкр.Юбилейный, ул. Пионерская, д. (1/4), и мкр.Первомайский, ул. Советская, д.42.
В соответствии с Постановлением Главы городского округа Королёв Московской области от 02.03.2015 ?4-ПГ <<О проведении Дня открытого письма в микрорайонах городского округа Королёв Московской области на 2015 год>> и с утвержденным графиком проходит День открытого письма, в рамках которого Глава городского округа Королёв Московской области, руководитель Администрации городского округа Королёв Московской области, первые заместители руководителя Администрации городского округа Королёв Московской области, заместители руководителя Администрации городского округа Королёв Московской области отвечают на вопросы жителей и ведут Личный прием жителей города.
2
2
В соответствии с поручением Губернатора Московской области А.Ю.Воробьева с ноября 2015 года каждую последнюю неделю месяца Главы городских округов проводят встречи с жителями. За истекший период было проведено две встречи Главы городского округа Королёв Московской области с жителями: 26.11.2015 с участием Губернатора Московской области А.Н.Воробьева и 25.12.2015 общегородское собрание, на котором подведены итоги 2015 года и определены приоритетные направления работы на 2016 год. На встречах присутствовало всего около 2 000 человек.
В микрорайоне Юбилейный работает Общественная Приемная Главы городского округа, в которой руководитель Администрации городского округа Королёв Московской области, первые заместители руководителя Администрации городского округа Королёв Московской области, заместители руководителя Администрации городского округа Королёв Московской области ведут Личный прием в соответствии с утвержденным графиком, который размещен на информационном стенде в здании Администрации городского округа Королёв Московской области, на сайте Администрации городского округа Королёв Московской области и публикуется в средствах массовой информации.
Жители могут обращаться по интересующим их вопросам в управление по работе с микрорайонами Администрации городского округа Королёв Московской области, которое создано именно с целью развития местного самоуправления в отдаленных микрорайонах.
За 12 месяцев 2015 года в Администрацию городского округа поступило 13481 (за аналогичный период прошлого года - 8484) обращений, что на 4997 больше, чем было принято за тот же период прошлого года.
Каналы поступления
2014
%
2015
%
Письменные обращения:
7659
90,3%
11852
87,9%
Из них:
Лично
4646
54,8%
2920
21,7%
Почта
570
6,7%
486
3,6%
Интернет-приемная
1600
18,9%
3265
24,2%
Электронная почта
73
0,9%
2920
21,7%
МСЭД
770
9,1%
2261
16,8%
Личные приемы
825
9,7%
1629
12,1%
ВСЕГО:
8484
100%
13481
100%
3
3
2065 заявлений получено от жителей на оказание муниципальных и государственных услуг - через МФЦ.
Анализ письменных обращений граждан, поступивших
в Администрацию городского округа
За отчетный период поступило 11852 письменных обращений граждан (за аналогичный период прошлого года - 7659). Из них:
Письменные обращения
2014
2015
Прирост
Тематика поступающих обращений:
7701
11922
4221
Землепользование
1132
623
-509
Строительство
1251
645
-606
Жилищные вопросы
698
896
198
Жилищно-коммунальное хозяйство
1098
2018
920
Благоустройство населенных пунктов
1154
3165
2011
Вопросы дорожного хозяйства
451
1049
598
Торговля и бытовое обслуживание
144
321
177
Связь
47
107
60
Транспорт
227
409
182
Трудовые отношения
41
128
87
Социальное обеспечение
256
465
209
Здравоохранение
114
257
143
Образование
215
405
190
Спорт
54
98
44
Культура
28
75
47
Наука
3
5
2
Деятельность органов местного самоуправления
501
754
253
Иные вопросы
287
502
215
4
4
Самое большое количество письменных обращений поступило по тематике благоустройство населенных пунктов: 3165, что составило 21,5% от общего количества обращений. Из них: благоустройство дворовой территории - 837, обустройство детских или спортивных площадок - 640, вывоз мусора - 344,
удаление старых или сухостойных деревьев - 396, проведение снегоуборочных работ - 186, проблемы с уличным освещением - 270.
Вопросы жилищно-коммунального хозяйства - 2018, что составило 16,9% от общего количества обращений. Из них: содержание общего имущества многоквартирного дома - 823, оплата услуг ЖКХ - 321, предоставление услуг ненадлежащего качества - 541, приборы учета, в т.ч. на общедомовые нужды - 102, управляющие организации, товарищества собственников жилья - 95.
Жилищные вопросы - 896, что составило 7,5% от общего количества обращений. Из них: переселение из бараков, подвалов, коммуналок, общежитий, аварийных домов - 268, улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма - 244, обследование жилого фонда на предмет пригодности проживания - 195.
Вопросы дорожного хозяйства - 1049, что составили 8,8% от общего количества обращений. Вопросы дорожного хозяйства. Из них: дорожное хозяйство - 558, эксплуатация и сохранность автомобильных дорог - 236, безопасность дорожного движения, борьба с аварийностью - 204.
Вопросы строительства - 645, что составило 5,4% от общего количества обращений. Из них: градостроительство и архитектура - 290, применение органами местного самоуправления законодательства о градостроительной деятельности - 74, жилищное строительство в городах - 42.
Вопросы землепользования - 623, что составило 5,2% от общего количества обращений. Из них: предоставление льгот отдельным категориям граждан (предоставление земельных участков многодетным) - 180, приватизация земельных участков - 156, кадастровая оценка - 81, безвозмездное срочное пользование земельными участками - 80, выделение земельных участков - 65.
5
5
Вопросы социального обеспечения - 465, что составило 3,9% от общего количества обращений. Из них: социальное обеспечение, материальная помощь пенсионерам, многодетным и социально незащищенным слоям населения - 195, охрана детства, материнства - 89. Вопросы транспорта - 409, что составило 3,4% от общего количества обращений. Из них: автостоянки и автопарковки - 173, транспортное обслуживание населения - 99, вопросы городского транспорта - 81, установка и содержание остановок общественного транспорта - 32.
Вопросы образования - 405, что составило 3,4% от общего количества обращений. Получение места в детских дошкольных учреждениях - 165, система основного общего образования - 83, оплата за детские дошкольные учреждения - 16.
Сравнительный анализ письменных обращений граждан
Анализ тематических вопросов поступивших письменных обращений граждан за отчётный период по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, показал следующее распределение:
Значительно увеличилось количество обращений:
- по вопросам благоустройства на 2011,
- по жилищно-коммунальным вопросам на 920,
- вопросы дорожного хозяйства на 598,
- деятельность органов местного самоуправления на 253,
6
6
- социальное обеспечение на 209,- по жилищным вопросам на 198,
- по вопросам образования на 190,
- транспорта на 182,
- торговля и бытовое обслуживание на 177,
- здравоохранения на 143.
Увеличилось количество обращений:
- трудовые отношения на 87,
- культура на 47,
- спорт на 44.
Значительно уменьшилось количество обращений:
- по вопросам строительства на 606.
- по вопросам землепользования на 509.
Помимо Интернет-приемной созданы почтовые ящики для получения обращений граждан в электронном виде: Почта Главы, Почта руководителя, Почта Заместителя.
Анализ обращений граждан, поступивших на Почту Главы
За отчетный период поступило 2267 обращений. Из них:
Тематика поступающих обращений:
2283
%
Землепользование
53
2,3
Строительство
70
3,1
Жилищные вопросы
168
7,4
Жилищно-коммунальное хозяйство
441
19,3
Благоустройство населенных пунктов
673
29,5
Вопросы дорожного хозяйства
231
10,1
Торговля и бытовое обслуживание
52
2,3
Связь
22
1
Транспорт
76
3,3
Трудовые отношения
41
1,8
Социальное обеспечение
76
3,3
Здравоохранение
83
3,6
Образование
136
6
Спорт
32
1,4
Культура
18
0,8
Наука
1
0
Деятельность органов местного самоуправления
68
3
Иные вопросы
42
1,8
7
7
Основные проблемы: Вопросы благоустройства - 673, что составило 29,5% от общего количества обращений. Из них: благоустройство детских и спортивных площадок - 186, вывоз мусора - 85, обустройство тротуаров - 78, удаление старых или сухостойных деревьев - 78, проблемы с уличным освещением - 71.
Жилищно-коммунальное хозяйство - 441, что составило 19,3% от общего количества обращений. Из них: содержание общего имущества многоквартирного дома - 171, предоставление услуг ненадлежащего качества - 146, оплата услуг ЖКХ - 73, приборы учета, в т.ч. на общедомовые нужды - 17.
Вопросы дорожного хозяйства - 231, что составило 10,1% от общего количества обращений. Из них: эксплуатация и сохранность автомобильных дорог - 111, дорожное хозяйство - 74.
Жилищные вопросы - 168, что составило 7,4% от общего количества обращений. Из них: Из них: улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма - 46, переселение из бараков, подвалов, коммуналок, общежитий, аварийных домов - 44.
Сравнительный анализ обращений, поступивших
из вышестоящих организаций
1498 (за аналогичный период прошлого года - 1342) обращений переадресовано из вышестоящих организаций (в том числе: 252 (172) - из Администрации Президента РФ, 166 (за аналогичный период прошлого года - 373) - из органов государственной власти федерального и регионального уровней, 1013 (за аналогичный период прошлого года - 598) - из Правительства Московской области, 10 (за аналогичный период прошлого года - 153) - из Совета депутатов городского округа Королёв Московской области, 57 (за аналогичный период прошлого года - 46) - из прокуратуры города Королёва.
8
8
8
8
В связи с открытием портала <<Добродел>> увеличилось количество обращений, поступивших из вышестоящих организаций. За отчетный период на портал <<Добродел>> поступило 996 обращений. Из них:
9
9
Анализ обращений граждан поступивших на Личных приемах граждан
На Личных приёмах
2014
2015
Прирост
Тематика поступающих обращений:
829
1629
800
Землепользование
145
172
27
Строительство
83
70
-13
Жилищные вопросы
161
329
168
Жилищно-коммунальное хозяйство
171
265
94
Благоустройство населенных пунктов
41
251
210
Вопросы дорожного хозяйства
10
25
15
Торговля и бытовое обслуживание
8
35
27
Связь
3
1
-2
Транспорт
13
34
21
Трудовые отношения
6
17
11
Социальное обеспечение
45
67
22
Здравоохранение
14
63
49
Образование
65
71
6
Спорт
6
7
1
Культура
3
35
32
Наука
1
3
2
Деятельность органов местного самоуправления
36
110
74
Иные вопросы
18
74
56
Основные проблемы: Жилищные вопросы - 329, что составило 20,2% от общего количества обращений. Из них: улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма - 97, переселение из бараков, подвалов, коммуналок, общежитий, аварийных домов - 79, обследование жилого фонда на предмет пригодности проживания - 45.
Вопросы жилищно-коммунального хозяйства - 265, что составило 16,3% от общего количества обращений. Из них: содержание общего имущества многоквартирного дома - 103, оплата услуг ЖКХ - 42, предоставление услуг ненадлежащего качества - 29, приборы учета, в т.ч. на общедомовые нужды - 13.
10
10
Руководитель Администрации городского округа Королёв Московской области за отчетный период провел 179 (за аналогичный период прошлого года - 109) Личных приемов. Было принято 256 человек. Проведено три Дня Открытого письма: в мкр. Текстильщик, в мкр. Первомайский, на ул. Торфопредприятие. Принято более 435 человек.
Сравнительный анализ обращений граждан поступивших
на Личных приемах граждан
По сравнению с аналогичным периодом 2014 года значительно увеличилось количество Личных приемов, проведенных руководителем Администрации городского округа Королёв Московской области, первыми заместителями руководителя Администрации городского округа Королёв Московской области, заместителями руководителя Администрации городского округа Королёв Московской области.
Значительно увеличилось количество обращений по вопросам:
- благоустройство населенных пунктов на 210,
- жилищные вопросы на 168,
- жилищно-коммунальное хозяйство на 94,
- деятельность органов местного самоуправления на 74.
Увеличилось количество обращений:
- здравоохранение на 49,
- культура на 32,
- землепользование на 27,
- торговля и бытовое обслуживание на 27,
11
11
- социальное обеспечение на 22, - транспорт на 21.
- вопросы дорожного хозяйства на 15.
Уменьшилось количество обращений:
- строительство на 13.
Анализ обращений по социальному статусу заявителей
По социальному положению в Администрацию городского округа обращались: пенсионер - 1165, служащий - 1050, предприниматель - 309, инвалид - 417, домохозяйка - 328, рабочий - 779, многодетный - 303, безработный - 346, ветеран труда - 294, работающий пенсионер - 193, инженер - 519, ветеран ВОВ - 136, врач - 127, мать (отец) одиночка - 95, студент - 90, военнослужащий - 86, учитель - 102, творческая интеллигенция - 188, священнослужитель - 4.
Анализ коллективных обращений
За отчетный период в Администрацию городского округа поступило 402 (за аналогичный период прошлого года - 478) коллективных обращений.
Коллективные обращения
2014
2015
Прирост
Тематика поступающих обращений:
482
417
-65
Землепользование
17
10
-7
Строительство
91
26
-65
Жилищные вопросы
47
31
-16
Жилищно-коммунальное хозяйство
103
91
-12
Благоустройство населенных пунктов
109
125
16
Вопросы дорожного хозяйства
27
39
12
Торговля и бытовое обслуживание
11
24
13
Связь
1
1
0
Транспорт
19
14
-5
Трудовые отношения
3
1
-2
Социальное обеспечение
2
0
-2
Здравоохранение
3
1
-2
Образование
3
6
3
Спорт
13
6
-7
Культура
3
5
2
Наука
0
0
0
Деятельность органов местного самоуправления
18
21
3
Иные вопросы
12
16
4
12
12
Количество коллективных обращений осталось практически на прежнем уровне. Ниже приведены отдельные коллективные обращения жителей города, собравшие наибольшее количество подписей под обращением:
- г.Королёв, ул.К.Маркса, д.25, Коллективное-149 Жители против сооружения "Колеса обозрения" на территории городского парка (просьба остановить проектные работы и найти взаимоприемлемое решение);
- г. Королёв, ул.Фрунзе, д.6/20, Коллективное-179 Жители улиц Фрунзе, Лесная, К.Маркса, просят предоставить жилье в пределах мкр., при расселении домов по Программе "Ликвидация ветхого жилого фонда" на 2015-2020г.г.;
- г. Москва, ул. Васильевская, д.7, Коллективное-116 О сохранении лесного массива на границе мкр. Первомайский и Пушкинского р-на (удалить сухостой, восстановить зеленые насаждения, дать разъяснения по факту передачи уч-ка в ч/с ООО "Агрострой");
- г.Королёв, ул.Грабина, д.11/2, Коллективное - 86 Просьба рассмотреть на заседании Совета депутатов города Королёва вопрос о внесении изменений в Муниципальную программу г.о. Королёв "Ликвидация ветхого жилищного
фонда" исключить из Приложения данной программы следующие адреса: г.Королев, ул. Грабина д.5/2, д.7, д.9/1, д.11/2, д.13, д.15, д.17, д.19/1., ул. Комитетская д.3;
- г.Королёв, ул.Стадионная, д.5, Коллективное - 112 Об установке детского игрового комплекса по ул. Стадионной для д.?5, ?2, ?4, а также об установке скамеек для родителей с детьми и пожилых людей;
- г.Королёв, ул. Пионерская, д.30, Коллективное-110 Просьба обеспечить бесперебойное функционирование Вечного огня на мемориальной площади "Павшим за Родину в 1941-1945г.г." и сохранить архитектурный облик памятника;
13
13
- г.Королёв, пр-т Королева, д.3Б, Коллективное -74 О благоустройстве придомовой территории МКЖД по адресу: пр-т Королева, д.3Б (обустройство мест парковки, детской площадки, ограждений от сквозного проезда, УК ОАО "Жилкомплекс");
- г.Королёв, мкр.Болшево, ул.Остужева, Коллективное-122 Об организации БДД в п. Валентиновка (запретить сквозное движение в жилой зоне, установить дорожные знаки, закрыть сквозной проезд через ул.Остужева);
- г.Королёв, ул.Болдырева, д.6, Коллективное - 191 Об увековечивании памяти выдающегося человека, почетного гражданина г.Королёва, Героя Социалистического труда В.Г. Грабина и установке памятника ему на Аллее Славы в г.Королёве;
- г.Москва, ул. Живописная, д.16, Коллективное - 122 Просьба обеспечить безопасность дорожного движения на улицах Остужева, Пашенной, Ермоловой и др. в п. Валентиновка (предложения по организации БДД);
- г.Королёв, пр-т Космонавтов, д.19, Коллективное - 236 О благоустройстве дворовой территории жилых домов ?17,19,21,23/37 по пр-ту Космонавтов и ?39,41 по ул. Горького (обустройство детской площадки, газонов, ремонт дорожек);
- г.Королев, ул.Мичурина, д.21, Коллективное - 334 О сохранении "рукотворной" рощи между домами ?27, корп.3 и ?21 по ул. Мичурина (жители категорически против вырубки зеленых насаждений под строительство детского сада);
- г.Королёв, ул.50-летия ВЛКСМ, д.5/16, Коллективное-279 человек. Против строительства административного здания в г. Королеве, ул. 50-летия ВЛКСМ;
- г. Королёв, пр-т Космонавтов, д.4Б, Коллективное-115 Жители домов ?2, 2А,4,4А, 4Б, 6, 8 и др. категорически против строительства Делового центра на пр-те Космонавтов у д.4Б;
- г. Королёв, мкр. Первомайский, ул.Свердлова, Коллективное-(292) Просьба восстановить работу ТЯК (торгово-ярморочного комплекса) "Болшево" по адресу: ул. Исаева, д.1В;
- г. Королёв ул.Пионерская, д.14, Коллективное-120 Просьба восстановить работу ТЯК (торгово-ярморочного комплекса) "Болшево" по адресу: ул. Исаева, д.1В;
- г.Королёв пр-д Циолковского, д.6, Коллективное-122 Протест против вырубки сквера по пр-ду Циолковского, между д.6 и кафе "Панда";
- г.Королёв пр-д Циолковского, д.6, Коллективное-358 Протест против вырубки сквера по пр-ду Циолковского, между д.6 и д.6А (кафе "Панда");
- г. Королёв, ул.50-летия ВЛКСМ, д.5/16, Коллективное-237 Протест жителей против строительства ООО "Элмонт" административного здания по адресу: Октябрьский б-р, у д.3 (с торца д.?5/16 по ул.50-летия ВЛКСМ);
- г.Королёв мкр.Болшево, ул.Добролюбова, Коллективное - 137 человек. О помощи в снижении кадастровой стоимости земельных участков и земельного налога в пос.Валентиновка;
14
14
- г.Королёв ул.Горького, д.12Б, Коллективное-161 Замечания и предложения по созданию благоприятных условий для безопасного и комфортного проживания на территории жилого квартала (ул.Горького, д.12Б);
- г.Королёв ул.Коммунальная, д.38, Коллективное-107 Просьба устранить причины подтопления придомовой территории д.?38 по ул. Коммунальной и д.?8А по ул. Дзержинского, в период дождей и таяния снега (УК ОАО "Жилсервис" меры не принимает);
- г.Королев пр-кт Космонавтов, д.11, Коллективное - 207. Коллективное обращение по вопросу МУП "Королевские бани" - о несогласии в передаче МУП "Королевские бани" в частные руки;
- г.Королёв мкр.Первомайский, Школьный тупик, д.4, Коллективное-105 О содействии в ремонте участка дороги (100-150м) от ул. Советской в сторону улиц Речная и Школьный тупик, мкр.Первомайский;
- г.Королев мкр.Болшево, ул.Комитетский лес, д.8, Коллективное-228 О сохранении зеленой зоны Комитетского леса (просьба не допустить вырубку лесного массива под застройку, включить в Генплан, придав статус городского лесопарка);
- г. Москва, 5-й Котельнический переулок, д.12, Коллективное-192 О перспективе объединения МОУ СОШ ?1 и МБОУ "Гимназии ?3" мкр. Юбилейный (просьба разъяснить сложившуюся ситуацию);
- г.Королёв, мкр.Юбилейный, ул.Героев Курсантов, д.22, Коллективное - 119 человек. Жители мкр. Юбилейный против формирования земельного участка с кадастровым номером 50:45:0050102:398 площадью 2000 кв.метров для размещения торгового центра, против проведения торгов или передачи данного участка в чью-либо собственность. О благоустройстве данной территории для жителей микрорайона Юбилейный;
- г.Королёв, мкр.Текстильщик, ул.Тарасовская, д.15, Коллективное - 120 человек. От жителей мкр. Текстильщик против перекрытия ул.Полевой.
По состоянию на 13.01.2016 из 13481 письменных обращений и обращений с личного приёма рассмотрено 12779.
В результате рассмотрения указанных обращений:
- приняты положительные решения - 5834;
- отказано - 49;
- даны необходимые разъяснения - 6896;
- с выездом на место рассмотрено - 7261 обращений.
Вместе с тем, получено 247 (за аналогичный период прошлого года - 360) повторных обращений, связанных с неконкретными или формальными ответами.
Также 198 (за аналогичный период прошлого года - 33) обращений, в которых выражалась благодарность от жителей города.
_____________________
