Потребителям, обратившимся в отдел с заявлениями, дано 260 консультаций
по законодательству о защите прав потребителей, в том числе:
по вопросам услуг торговли
и качеству товаров- 99
по бытовым услугам- 27
по услугам связи-11
по жилищно-коммунальным услугам- 90
по медицинским услугам-6
по финансовым услугам -13
по туристским услугам-1
по строительным услугам -1
по образовательным услугам-1
по прочим видам услуг-11
Все обращения потребителей рассмотрены, даны соответствующие
консультации для восстановления нарушенных прав потребителей.
Специалистами отдела составлено 33 письменные претензии к юридическим
лицам и индивидуальным предпринимателям, оказывающим платные услуги
населению, для восстановления нарушенных прав потребителей.
По обращениям потребителей специалистами отдела проведена определенная
работа, позволившая возместить потребителям за некачественные товары и
услуги 369 тысяч рублей, в том числе неустойки в размере 4 тысячи 884
рублей.
За счет исполнителей услуг устранены дефекты изготовления надгробного
памятника, ремонта автомобиля, изготовлен и установлен оконный блок из
ПВХ, установлены кодовые замки в двух случаях.
За счет продавцов заменены ручные женские и мужские часы, заменен
водонагреватель "Электролюкс", холодильник на другую модель.
:
<
j
l
?
Ё
Ц
Ь
р
<
l
?
Ь
J
L
`
t
v
h!
h
h
;
. восстановлению отопления, о вырубке дерева обеспечения инсоляции
квартиры по проезду Маяковского, д.8.разрешен вопрос о приобретении
смесителя.
С управляющей компанией достигнуты соглашения о проведении
восстановительных работ после заливов 2 квартир.
Решён вопрос о возврате денежных средств по кредитной карточке о
возмещении задатка в сумме 5 тыс.рублей, исправлены не качественные
стоматологические ортопедические услуги.
По вопросам потребителей, не решённым в претензионном порядке,
составлено 8 исковых заявления в суд:
к ОАО "Королёвская теплосеть"
к ЗАО "Инфолайн"
к ЗАО "Банк Русский стандарт "
к ОАО "Жилкомплекс"- 2 иска
к ООО " Ваши окна Гарант"
к И П Британ В.И.
к ООО "Берингов пролив Дельта"
По 3 рассмотренным искам потребителей судом вынесены решения о
взыскании с ответчиков в счет:
материального ущерба - 35 тыс.250 рублей.
морального вреда - 18 тыс. рублей.
неустойка - 4488 рублей
за экспертизу - 10 тыс. рублей.
Всего за отчетный период выявлено 306 нарушений статей закона РФ "О
защите прав потребителей".
По установленным нарушениям приняты меры в соответствии с действующим
законодательством.
Специалисты отдела систематически проводят информирование жителей
города через средства массовой информации: радио и местную прессу по
законодательству о защите прав потребителей.
