предоставления муниципальной услуги города Королёва
Московской области "Выдача архивных справок для назначения
пенсии: о трудовом стаже и размере заработной платы
(по документам ликвидированных организаций)"
I. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги
города Королёва Московской области "Выдача архивных справок для
назначения пенсии: о трудовом стаже и размере заработной платы (по
документам ликвидированных организаций)" (далее - Административный
регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и
доступности предоставления муниципальной услуги "Выдача архивных справок
для назначения пенсии: о трудовом стаже и размере заработной платы (по
документам ликвидированных организаций)" (далее - муниципальная услуга)
и устанавливает сроки и последовательность соответствующих действий
(административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги на
территории города Королёва Московской области.
1.2. Получателями муниципальной услуги (далее - заявители) являются:
- физические лица (граждане Российской Федерации, иностранные граждане,
лица без гражданства);
- индивидуальные предприниматели;
- юридические лица (управления Пенсионного фонда Российской Федерации).
1.3. Порядок предоставления и информирования о правилах предоставления
муниципальной услуги.
1.3.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляет архивный отдел
Администрации города Королёва Московской области (далее - архивный
отдел).
Местонахождение архивного отдела и его почтовый адрес: 141074,
Московская область, г.Королёв, ул.Пионерская, д.12.
Телефон: 8(495)511-07-74, факс: 8(495)511-07-74.
Справочный телефон Администрации города Королёва Московской области:
8(495)516-09-03.
1.3.2. Приём заявлений на предоставление муниципальной услуги
осуществляют:
а) Архивный отдел.
Местонахождение: 141074, Московская область, г.Королёв, ул.Пионерская,
д.12.
График работы:
понедельник - четверг: с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 13.45);
пятница, предпраздничные дни: с 09.00 до 17.00 (перерыв с 13.00 до
14.00); суббота, воскресенье: выходные дни.
Приёмные дни:
понедельник, четверг: с 10.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 13.45).
б) Муниципальное бюджетное учреждение города Королёва Московской области
"Многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг" (далее - МБУ "МФЦ города Королёва").
Местонахождение: 141069, Московская область, г.Королёв,
мкр.Первомайский, ул.Советская, д.42.
понедельник - вторник, четверг-пятница: с 09.00 до 18.00 (без перерыва);
среда: с 09.00 до 20.00 (без перерыва);
суббота: с 09.00 до 13.00;
воскресенье: выходной день.
в) Отдел организации приёма граждан Администрации города Королёва
Московской области (для заявлений физических лиц) (далее - отдел
организации приёма граждан).
Местонахождение: 141070, Московская область, г.Королёв, ул.Октябрьская,
д.4.
Телефон: 8(495)516-88-86.
График работы:
понедельник - четверг: с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 13.45);
пятница, предпраздничные дни: с 09.00 до 13.00;
суббота, воскресенье: выходные дни.
1.3.3. Адрес официального сайта Администрации города Королёва Московской
области в сети Интернет: HYPERLINK "http://www.korolev.ru"
www.korolev.ru .
Адрес Портала муниципальных услуг города Королёва Московской области:
www.mu-korolev.ru.
Электронный адрес Администрации города Королёва Московской области:
admkrl@korolev.ru.
Электронный адрес архивного отдела: HYPERLINK
"mailto:arhiv@korolev-net.ru" arhiv@korolev-net.ru .
Электронный адрес МБУ "МФЦ города Королёва": HYPERLINK
"http://mosreg.ru/multimedia/novosti/munitsipalnie-novosti/mfts-teper-v-
korolyeve/mfc-korolev@yandex.ru" mfc-korolev@yandex.ru .
Адрес для направления корреспонденции: 141074, Московская область,
г.Королёв, ул.Пионерская, д.12.
1.3.4. Для получения информации по вопросам предоставления муниципальной
услуги заявитель обращается в архивный отдел, либо в МБУ "МФЦ города
Королёва", либо в отдел организации приёма граждан:
- лично;
- по телефону;
- в письменном виде посредством почтовой связи;
- в письменном виде посредством электронных каналов связи.
1.3.5. Информирование заявителя о муниципальной услуге может
осуществляться путём направления ответов почтовым отправлением,
электронной почтой или посредством официального сайта Администрации
города Королёва Московской области, в зависимости от способа обращения
заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в
письменном обращении заявителя.
Ответ на обращение заявителя предоставляется в простой, чёткой и
понятной форме и должен содержать ответы на все поставленные вопросы.
Ответы на обращения заявителей обязаны соответствовать следующим
требованиям:
- достоверность предоставляемой информации;
- чёткость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность при предоставлении информации.
1.3.6. Информирование производится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования.
1.3.6.1. Устное информирование осуществляется при обращении заявителя за
информацией:
- лично;
- по телефону.
При устном обращении заявителя сотрудник, осуществляющий приём и
информирование, называет свои фамилию, имя, отчество (последнее - при
наличии), должность и наименование организации. Сотрудник,
осуществляющий устное информирование, принимает все необходимые меры для
предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в
том числе с привлечением, при необходимости, других сотрудников. В конце
информирования сотрудник кратко подводит итоги и перечисляет меры,
которые необходимо принять (кто именно, когда и что должен сделать).
Время ожидания заявителя при личном обращении не должно превышать 15
минут. Устное информирование каждого заявителя сотрудник осуществляет не
более 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время,
сотрудник, осуществляющий устное информирование, может предложить
заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде.
1.3.6.2. Письменное информирование при обращении заявителя
осуществляется путём направления ответов почтовым отправлением,
электронной почтой или посредством официального сайта Администрации
города Королёва Московской области, в зависимости от способа обращения
заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в
письменном обращении заявителя.
При письменном информировании ответ направляется заявителю в течение 30
(тридцати) рабочих дней со дня поступления обращения заявителя.
1.3.7. Информация, указанная в пп.1.3.1.-1.3.3. настоящего
Административного регламента, размещена на информационных стендах в
месте предоставления муниципальной услуги, в МБУ "МФЦ города Королёва",
на официальном сайте Администрации города Королёва Московской области и
на Портале муниципальных услуг города Королёва Московской области.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги (функции)
2.1. Наименование муниципальной услуги: "Выдача архивных справок для
назначения пенсии: о трудовом стаже и размере заработной платы (по
документам ликвидированных организаций)".
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Предоставление муниципальной услуги осуществляет архивный отдел.
2.3. Приём физических и юридических лиц осуществляет архивный отдел, а
также МБУ "МФЦ города Королёва" и отдел организации приёма граждан (для
физических лиц) с последующим направлением принятых заявлений (запросов)
в архивный отдел.
2.4. Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача архивной
копии, архивной выписки, архивной справки.
Архивная копия - дословно воспроизводящая текст архивного документа
копия с указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения,
заверенная в установленном порядке.
Архивная выписка - документ, дословно воспроизводящий часть текста
архивного документа, относящийся к определённому факту, событию, лицу, с
указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения.
Архивная справка - документ, составленный на бланке Администрации города
Королёва Московской области, имеющий юридическую силу и содержащий
документную информацию о предмете запроса с указанием архивных шифров и
номеров листов единиц хранения тех архивных документов, на основании
которых она составлена.
При отсутствии архивных документов, необходимых для исполнения запроса,
на бланке Администрации города Королёва Московской области составляются:
- ответ об отсутствии запрашиваемых сведений;
- ответ, подтверждающий неполноту состава архивных документов по теме
запроса;
- рекомендация о дальнейших путях поиска необходимой информации;
- уведомление о направлении запроса на исполнение по принадлежности в
другие органы и организации;
- письмо с мотивированным отказом заявителю в получении запрашиваемых
сведений.
2.5. Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.5.1. Информация по запросу в письменном виде предоставляется заявителю
в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней со дня регистрации
заявления в архивном отделе. В исключительных случаях начальник
архивного отдела вправе продлить срок исполнения запроса на срок не
более 30 (тридцати) календарных дней, уведомив об этом заявителя.
2.5.2. При поступлении в архивный отдел запроса, который не может быть
исполнен без предоставления дополнительных сведений или уточнений, у
заявителя в 5-дневный срок запрашивается необходимая для исполнения
запроса информация.
2.5.3. Запрос с указанием поисковых данных документа исполняется
архивным отделом в течение 7 (семи) календарных дней.
2.5.4. Запрос, не относящийся к составу хранящихся в архивном отделе
документов, в течение 5 (пяти) календарных дней с момента его
регистрации в архивном отделе направляется в другой архив или
организацию, где хранятся необходимые архивные документы, с уведомлением
об этом заявителя, или заявителю даётся соответствующая рекомендация.
2.5.5. Тематический запрос государственного органа или органа местного
самоуправления, связанный с исполнением ими своих функций, архивный
отдел рассматривает в первоочередном порядке в установленные
законодательством, либо в согласованные с государственными органами или
органами местного самоуправления сроки.
2.5.6. Запросы, поступившие в МБУ "МФЦ города Королёва", в отдел
организации приёма граждан, регистрируются и передаются в архивный отдел
в сроки и в порядке, определённые правовыми актами органов местного
самоуправления города Королёва Московской области, регламентирующими
порядок работы данных учреждений.
2.6. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон "Об архивном деле в Российской Федерации";
- Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации";
- Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и защите
информации";
- Федеральный закон "О персональных данных";
- Федеральный закон "Об общих принципах организации местного
самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон "Об организации предоставления государственных и
муниципальных услуг";
- Закон Московской области "Об архивном деле в Московской области";
- приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской
Федерации от 18.01.2007 No19 "Об утверждении правил организации
хранения, комплектования, учёта и использования документов Архивного
фонда Российской Федерации и других архивных документов в
государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках,
организациях Российской академии наук";
- Устав города Королёва Московской области;
- настоящий Административный регламент.
2.7. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной
услуги.
2.7.1. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной
услуги, для физических лиц:
- заявление по форме (приложение к настоящему Административному
регламенту);
- документ, удостоверяющий личность заявителя;
- документ, удостоверяющий личность и полномочия представителя
физического лица на право действовать от имени физического лица
(доверенность, оформленная в установленном порядке);
- документы о государственной регистрации актов гражданского состояния
(для установления родственных связей);
- другие документы, предоставление которых необходимо для подготовки и
выдачи запрашиваемого документа.
2.7.2. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной
услуги, для юридических лиц:
- заявление (запрос) в произвольной форме на бланке организации, либо на
листе бумаги, заверенный печатью организации и подписью руководителя;
- документ, удостоверяющий личность и полномочия представителя
юридического лица на право действовать от имени юридического лица
(доверенность, оформленная в установленном порядке).
2.7.3. При заполнении запроса соблюдается следующий порядок: запрос
заполняется в произвольной форме ручным способом (чернилами или пастой
синего или чёрного цвета) или машинописным способом. В запросе с
возможной полнотой указываются сведения, необходимые для предоставления
муниципальной услуги, с указанием следующих обязательных реквизитов:
- наименование организации или должностного лица, которому адресовано
заявление (запрос);
- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) физического лица,
либо полное наименование юридического лица;
- адрес постоянного места жительства заявителя или юридический адрес
организации;
- номер телефона и/или факса;
- перечень запрашиваемых документов (указывается название документа,
дата выдачи, регистрационный номер);
- способ получения сведений (лично или почтой);
- дата составления запроса;
- личная подпись заявителя, для юридических лиц - подпись руководителя
организации.
В случае заполнения запроса машинописным способом, заявитель
дополнительно в нижней части запроса разборчиво, от руки (чернилами или
пастой синего или чёрного цвета) указывает свою фамилию, имя, отчество
(последнее - при наличии) полностью.
2.7.4. При поступлении обращения (запроса) посредством электронных
каналов связи с указанием адреса электронной почты и/или почтового
адреса, заявителю направляется уведомление о приёме обращения (запроса)
к рассмотрению или мотивированный отказ в рассмотрении. Принятое к
рассмотрению обращение распечатывается и в дальнейшем работа с ним
ведётся в установленном порядке.
2.8. Перечень оснований для отказа в приёме документов и для отказа в
предоставлении муниципальной услуги:
- содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию;
- отсутствие в запросе необходимых сведений для проведения поисковой
работы;
- отсутствие в запросе информации, позволяющей идентифицировать автора:
наименования юридического лица; фамилии, имени, отчества (последнее -
при наличии) физического лица; почтового и/или электронного адреса
заявителя;
- отсутствие паспорта или иного удостоверяющего документа у заявителя и
доверенности, оформленной в установленном порядке, у доверенного лица;
- отсутствие у заявителя документально подтверждённых прав на получение
сведений, содержащих государственную тайну и/или конфиденциальную
информацию;
- текст письменного запроса не поддаётся прочтению;
N
b
h<
- в обращении применена ненормативная лексика и оскорбительные
высказывания;
- исполнение запроса входит в компетенцию других органов и организаций.
2.9. Сведения о возмездности (безвозмездности) предоставления
муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса на
предоставление муниципальной услуги и при получении результата
предоставления муниципальной услуги.
2.10.1. Время ожидания в очереди при подаче запроса на предоставление
муниципальной услуги и при получении результата предоставления
муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
2.10.2. Продолжительность приёма заявителя не должна превышать 10 минут.
2.11. Срок регистрации запроса заявителя на предоставление муниципальной
услуги.
Срок регистрации запроса заявителя на предоставление муниципальной
услуги не должен превышать 15 минут.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная
услуга.
2.12.1. Вход в помещение архивного отдела оборудован информационной
табличкой (вывеской), содержащей информацию об отделе: наименование и
режим работы.
2.12.2. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга,
включают в себя места для ожидания приёма, места для заполнения
заявлений (запросов) на предоставление муниципальной услуги, места для
информирования и приёма заявителей.
2.12.3. Места для ожидания, заполнения заявлений (запросов) на
предоставление муниципальной услуги, информирования и приёма заявителей
должны быть оборудованы столами, стульями, канцелярскими
принадлежностями и расходными материалами.
2.12.4. В помещении архивного отдела, предназначенном для работы с
заявителями, размещаются информационные стенды, содержащие следующую
обязательную информацию:
- график работы;
- фамилию, имя, отчество руководителя;
- адрес официального сайта;
- номер телефона, почтовый адрес, адрес электронной почты;
- Административный регламент;
- перечень представляемых заявителями документов, необходимых для
получения муниципальной услуги;
- образец заполнения заявления.
2.12.5. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга,
должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам,
должны быть оснащены противопожарной системой и средствами
пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной
ситуации, системой охраны. Вход и выход из помещения оборудуются
соответствующими указателями.
2.12.6. Места ожидания приёма, места для заполнения заявлений
(запросов), места для информирования и приёма заявителей должны
соответствовать требованиям комфортности для заявителей и оптимальным
условиям работы специалистов. Курение в местах ожидания и приёма
заявителей категорически запрещено.
2.12.7. Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано
персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым
информационным базам данных, печатающим устройствам.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
2.13.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:
а) транспортная доступность к местам предоставления муниципальной
услуги;
б) обеспечение беспрепятственного доступа лиц к помещениям, в которых
предоставляется муниципальная услуга;
в) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги
на информационных стендах, на официальном сайте Администрации города
Королёва Московской области, на Портале муниципальных услуг города
Королёва Московской области.
2.13.2. Показателями качества муниципальной услуги являются:
а) соблюдение времени предоставления муниципальной услуги;
б) соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной
услуги;
в) отсутствие поданных в установленном порядке обоснованных жалоб на
решения и действия (бездействие), принятые и осуществлённые должностными
лицами при предоставлении муниципальной услуги.
2.14. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним
должностным лицом одновременно ведётся приём только одного заявителя.
Одновременный приём двух и более заявителей не допускается.
2.15. Особенности предоставления муниципальной услуги отдельным
категориям граждан.
Престарелым гражданам, инвалидам и иным заявителям, которые
самостоятельно не могут обратиться за предоставлением муниципальной
услуги, нет необходимости в личной явке. Вместо них вправе оформить
заявление на предоставление муниципальной услуги любой гражданин при
наличии у него полного пакета документов гражданина, имеющего право на
получение такой информации, либо запрос может быть направлен посредством
почтовой или электронной связи.
III. Состав, последовательность,
сроки выполнения административных процедур, требования
к порядку их выполнения, в том числе особенности предоставления
муниципальной услуги в электронной форме
3.1. Описание последовательности действий при предоставлении
муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие
административные процедуры:
3.1.1. Приём и регистрация запроса о предоставлении информации.
Основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги
является поступление запроса (заявления) от заявителя.
Поступившие запросы заявителей регистрируются в установленном порядке в
день поступления. При регистрации запросу присваивается соответствующий
регистрационный номер. Регистрации подлежат все поступившие запросы. В
случае, если заявитель обратился с несколькими запросами по разным
вопросам, то каждое обращение регистрируется отдельно.
При поступлении запроса посредством электронных каналов связи, он
распечатывается на бумажном носителе и в дальнейшем работа с ним ведётся
в установленном порядке аналогично запросу, полученному на бумажном
носителе.
3.1.2. Анализ тематики запроса, принятие решения о возможности
исполнения запроса.
Сотрудник архивного отдела обязан:
- провести анализ тематики поступившего запроса в традиционной и
электронной форме с использованием имеющихся справочно-поисковых
средств, содержащих сведения о местах хранения документов, необходимых
для исполнения запроса;
- определить степень полноты информации, содержащейся в запросе и
необходимой для его исполнения; правомочность получения заявителем
запрашиваемой информации; место нахождения архивных документов,
необходимых для исполнения запроса;
- при выявлении недостаточности сведений, необходимых для исполнения
запроса, в течение 5 (пяти) календарных дней запросить у заявителя
письменно или по телефону уточнения и дополнения запроса необходимыми
для его исполнения сведениями;
- в случае если запрос заявителя требует исполнения несколькими
организациями, архивный отдел направляет в соответствующие организации
копии запроса с указанием о направлении ответа в адрес заявителя.
3.1.3. Сотрудник архивного отдела, ответственный за исполнение
муниципальной услуги, вправе самостоятельно принимать решения:
- об отказе в приёме документов на основании п.2.6. настоящего
Административного регламента;
- о предложении заявителю обратиться в другой государственный орган или
организацию, если принятие решения по интересующему заявителя вопросу
относится к их компетенции;
- о рекомендации заявителю направить запрос по принадлежности, при
нахождении необходимых документов в федеральных архивах, государственных
и муниципальных архивах других субъектов Российской Федерации.
3.1.4. Результат административного действия и порядок передачи
результата.
По итогам анализа запроса заявителя сотрудник архивного отдела:
3.1.4.1. Исполняет запрос в течение 7 (семи) календарных дней. Заявителю
выдаётся архивная копия (архивная выписка) запрашиваемого документа.
Аутентичность выданных по запросам заявителей архивных копий (архивных
выписок) удостоверяется подписью начальника архивного отдела и печатью.
3.1.4.2. Направляет запрос на исполнение по принадлежности в другие
организации и информирует об этом заявителя.
3.1.4.3. При отсутствии архивных документов, необходимых для исполнения
запроса, на бланке Администрации города Королёва Московской области
составляется ответ, подтверждающий неполноту состава архивных документов
по теме запроса.
3.1.4.4. При отсутствии запрашиваемых сведений информирует об этом
заявителя и даёт рекомендации по их дальнейшему поиску.
3.1.4.5. Даёт мотивированный отказ заявителю в получении запрашиваемых
сведений при отсутствии у него права на их получение и разъясняет его
дальнейшие действия, предусмотренные законодательством Российской
Федерации.
3.1.4.6. Архивная копия (архивная выписка) и ответы на запросы
высылаются по почте простыми письмами. В случае личного обращения
заявителя или его доверенного лица, документы выдаются под расписку при
предъявлении паспорта или иного удостоверяющего документа; доверенному
лицу - при предъявлении паспорта или иного удостоверяющего документа и
доверенности, оформленной в установленном порядке.
3.1.5. Способ фиксации результата выполнения административного действия.
Получатель архивной копии (архивной выписки) расписывается в журнале
регистрации заявлений граждан и запросов организаций, указывая дату
получения.
IV. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Контроль за соблюдением и исполнением настоящего Административного
регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования
к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником
архивного отдела, ответственным за организацию и предоставление
муниципальной услуги.
4.2. Контроль осуществляется путём проведения проверок соблюдения и
исполнения сотрудниками архивного отдела требований настоящего
Административного регламента.
4.3. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги
включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений
прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на
обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия
(бездействие) сотрудников архивного отдела.
4.4. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Проверка может
проводиться по конкретному обращению заявителя. Для проведения проверки
полноты и качества исполнения муниципальной услуги может быть
сформирована рабочая группа. Результаты деятельности рабочей группы
оформляются справкой, в которой отмечаются выявленные недостатки и
предложения по их устранению.
4.5. В случае выявления нарушений прав заявителей, к виновным лицам
осуществляется применение мер ответственности в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,
а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц,
осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего Административного
регламента, производится в соответствии с действующим законодательством.
5.2. Заявитель вправе обжаловать действие (бездействие) должностных лиц:
- начальнику архивного отдела;
- заместителю руководителя Администрации города Королёва Московской
области, курирующему деятельность архивного отдела;
- руководителю Администрации города Королёва Московской области;
- начальнику Главного архивного управления Московской области.
5.3. Заявитель вправе обратиться с жалобой лично или письменно.
5.4. Заявитель в своём обращении указывает:
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) (в случае обращения с
жалобой представителя - фамилию, имя, отчество заинтересованного лица, а
также фамилию, имя, отчество уполномоченного представителя);
- полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени
юридического лица);
- контактный почтовый адрес, телефон;
- суть обжалуемого действия (бездействия);
- личную подпись и дату.
В случае необходимости, в подтверждение своих доводов получатель
муниципальной услуги прилагает к письменному обращению документы и
материалы, либо их копии.
5.5. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 15 (пятнадцати)
рабочих дней с момента её регистрации. В исключительных случаях срок
рассмотрения жалобы может быть продлён не более чем на 15 (пятнадцать)
дней, о чём уведомляется получатель муниципальной услуги, направивший
жалобу.
5.6. В случае если в письменном обращении заявителя содержится вопрос,
на который ему многократно давались письменные ответы по существу в
связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не
приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник архивного отдела
вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и
прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. Заявитель,
направивший обращение, уведомляется о данном решении.
5.7. Ответ на обращение не даётся, если:
- в письменной жалобе не указаны фамилия и почтовый адрес заявителя;
- в письменной жалобе содержатся оскорбительные выражения, угрозы жизни,
здоровью, имуществу должностного лица, членов его семьи. Заявителю,
направившему жалобу, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
- текст письменной жалобы не поддаётся прочтению, о чём сообщается
заявителю.
5.8. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то
принимается решение о применении мер административной ответственности к
сотруднику, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной
услуги, требований законодательства Российской Федерации, настоящего
Административного регламента.
5.9. Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях,
принятых по результатам рассмотрения жалобы, в течение 5 (пяти) рабочих
дней после принятия решения.
5.10. Если в ходе рассмотрения жалоба признана необоснованной, заявителю
направляется сообщение о результатах рассмотрения жалобы с указанием
причин, почему жалоба признана необоснованной.
5.11. Обращение заявителя считается разрешённым, если рассмотрены все
поставленные в нём вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный
ответ (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращении
вопросов.
_______
Приложение
к Административному регламенту
ЗАПРОС (обращение)
для оформления архивной справки, архивной выписки,
архивной копии (нужное подчеркнуть) по документам
архивного отдела Администрации г.Королёва Московской области
Информация о персональных данных хранится и обрабатывается с соблюдением
российского законодательства о персональных данных.
1. Фамилия, имя, отчество лица, запрашивающего архивную справку, данные
паспорта (серия, номер, кем выдан, дата выдачи), доверенность
2. Фамилия, имя, отчество, год рождения лица, о котором запрашивается
архивная справка (указать все случаи изменения фамилии, имени,
отчества), указать статус (пенсионер, безработный, служащий, работник,
студент)
