о работе отдела защиты прав потребителей управления потребительского
рынка администрации города Королёва за 2008 год
За отчётный период от жителей города по нарушениям законодательства о
защите прав потребителей поступило 3618 обращений в том числе:
по услугам торговли- 2084
по общественному питанию-14
по бытовым услугам- 409
по услугам жилищно-коммунального хозяйства- 622
по строительным услугам- 77
по финансовым услугам-43
по медицинским услугам- 30
по услугам связи- 149
по транспортным услугам-13
по туристским услугам- 44
по гостиничным услугам -3
по страховым услугам -19
по прочим видам услуг- 111
Все обращения потребителей рассмотрены, даны соответствующие
юридические консультации, оказана помощь в составлении претензий,
исковых заявлений, апелляционных и кассационных жалоб, в разрешении
конфликтных ситуаций в соответствии с законодательством о защите прав
потребителей в досудебном порядке. Специалистами отдела составлено 745
письменных претензий к организациям и индивидуальным предпринимателям,
оказывающим платные услуги, по вопросам нарушения прав потребителей.
По обращениям потребителей специалистами отдела проведена определённая
работа, позволившая в основном разрешить вопросы потребителей в
досудебном порядке.
В претензионном порядке потребителям возвращено 4 млн. 828 тысяч
рублей, в том числе 135 тысяч рублей в счёт неустойки.
За счёт исполнителей услуг устранены недостатки:
по изготовлению корпусной и мягкой мебели, металлических дверей, окон
из ПВХ, устранены дефекты производственного характера различных видов
сложной бытовой техники и персональных компьютеров. За счёт продавцов
произведены замены различных некачественных товаров, в том числе бытовой
техники и автомашин.
Исправлены некачественные бытовые услуги: устранены недостатки по
изготовлению ювелирных изделий из золота и драгоценных камней, проведены
гарантийные ремонты автомашин в авторизованных сервисных центрах,
устранены дефекты строительных услуг и услуг связи.
За счёт исполнителей устранены дефекты и исправлены некачественные
услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Произведены ремонты
кровель, ремонты клапанов мусоропроводов,
B
D
t
v
?
~
Ц
hNo
D
v
~
Ш
gdNo
hNo
Aерерасчеты оплаты за некачественные коммунальные услуги по отоплению
квартир и водоснабжению, перерасчеты по показаниям общедомовых приборов
учета расхода тепла, замены участков трубопроводов холодного
водоснабжения, перерасчеты тарифов технического обслуживания за
неработающие мусоропроводы и лифты, проведены замены стояков холодного и
горячего водоснабжения, ремонты стояков отопления.
В счетах на оплату услуг телефонной связи внесена информация о времени и
количестве проведенных разговоров, восстановлено предоставление услуг
связи, проведены ремонты телефонного кабеля,
расторгнуты договора на долевое участие в строительстве с полным
возмещением ранее внесённых денежных средств.
Повысилась правовая активность граждан- потребителей, при не решении
вопросов в претензионном порядке потребители обращались в суд.
Специалисты отдела составили потребителям 83 исковых заявлений в суд,
оказывали помощь в подготовке к судебным процессам.
Специалистами отдела оказана помощь потребителям в составлении, 3-х
апелляционных, 5 кассационных жалоб, надзорной и частной жалоб.
При необходимости, потребителям были составлены возражения на
кассационные жалобы.
По 56 исковым заявлениям, рассмотренным судами, вынесены определения
о заключении мировых соглашений и судебные решения в пользу
потребителей о взыскании с ответчиков в счет:
материального ущерба - 2 млн. 778тысяч рублей,
морального вреда- 94 тысяч рублей,
неустойки- 226 тысяч рублей,
штрафа в бюджет-43 тыс. рублей.
Вынесены судебные решения о ремонте кровли дома, ремонте подъезда,
ремонте изношенных стояков за счёт средств ответчиков.
Всего за отчётный период выявлено 3905 нарушений статей Закона РФ No
2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"в редакции Федеральных
законов РФ.
По установленным нарушениям приняты меры в соответствии с действующим
законодательством.
Специалисты отдела систематически проводят информирование жителей города
по законодательству о защите прав потребителей через средства массовой
информации радио и местную прессу.
