Потребителям, обратившимся в отдел, дано 243 консультации по
нарушениям законодательства о защите прав потребителей:
в том числе:
по вопросам торговли-113
по бытовым услугам- 23
по услугам связи-13
по жилищно-коммунальным услугам- 66
по транспортным услугам-1
по строительным услугам-2
по медицинским услугам-3
по финансовым услугам -2
по туристским услугам-1
по образовательным услугам -1
по прочим видам услуг -18
Специалистами отдела составлено 46 письменных претензий к юридическим
лицам и индивидуальным предпринимателям, оказывающим платные услуги
населению, по вопросам ущемления прав потребителей.
Все обращения потребителей рассмотрены, даны соответствующие юридические
консультации, оказана помощь в разрешении конфликтных ситуаций в
соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
По обращениям потребителей специалистами отдела проведена
определённая работа, позволившая в претензионном порядке возместить
потребителям за некачественные товары и услуги 264,4 тысячи рублей и
12,3 тысячи рублей в счёт неустойки.
За счёт исполнителей услуг и продавцов устранены недостатки по доставке
и установке в 2 корпусной мебели кухни, водонагревателя " Нева".
Повторно установили шкаф- купе.
За счет исполнителей услуг и продавцов заменен холодильник "Индезит"
на новый, заменены фасады корпусной мебели кухни,
За счет исполнителей услуг и продавцов проведен гарантийный ремонт
духовки газовой плиты " Де- Люкс", ноутбука.
:
n
?
Ъ
?
За счёт исполнителей услуг жилищно- коммунального хозяйства выполнены
работы: по отделке козырька многоквартирного дома, проведён вынос
трубопровода отопления из стены, установлен радиатор отопления,
проведено 3 восстановительных ремонта после заливов через кровлю,
возобновлена подача воды по проспекту Космонавтов, д.32.
Потребителям оказана помощь в составлении 11-и исковых заявлений в суд и
одного возражения на отзыв Миграционной службы ФНС.
к ПК " Корпорация Электрогорскмебель"
к ОАО "Жилсервис" - 2 иска
к ООО " Брискар"
к ОАО "Центр- Телеком"
к ОАО " Жилкомплекс" - 5 исков
По 6 рассмотренным судами искам потребителей вынесены судебные решения
в пользу потребителей о выплате потребителям:
в возмещение материального ущерба 86895рублей;
морального вреда 5000 рублей;
в счёт неустойки 40000рублей
Всего за отчетный период выявлено 320 нарушений статей закона РФ " О
защите прав потребителей"
По установленным нарушениям приняты меры в соответствии с действующим
законодательством.
Специалисты отдела систематически проводят информирование жителей
города через средства массовой информации радио и местную прессу по
законодательству о защите прав потребителей.
