Отчёт

о работе отдела защиты прав потребителей

администрации города Королёва


за июнь 2009года.

Потребителям, обратившимся в отдел, дано 240 консультаций по
законодательству о защите прав потребителей, в том числе:

по вопросам торговли- 108

по бытовым услугам-23

по услугам связи- 12

по жилищно-коммунальным услугам-64

по туристским услугам- 2

по финансовым услугам- 1

по строительным услугам-10

по медицинским услугам- 5

по транспортным услугам- 2

по образовательным услугам -1

по прочим видам услуг - 12

Все обращения потребителей рассмотрены, даны соответствующие
юридические консультации, составлены претензии, оказана помощь в
разрешении конфликтных ситуаций в досудебном порядке, оказана помощь в
подготовке потребителей к участию в судебных процессах в составлении
исковых заявлений, в подготовке отзывов на возражения по искам, в
подготовке надзорной жалобы.

Специалистами отдела составлено 50 письменных претензий к организациям
различных видов собственности и индивидуальным предпринимателям, по
вопросам нарушения прав потребителей.

По обращениям потребителей специалистами отдела проведена
определённая работа, позволившая в претензионном порядке возместить
потребителям 159 тысяч 476 рублей.

За счёт продавцов и исполнителей услуг заменены и отремонтированы товары
промышленной группы в 11 случаях.

*

,

V

`

z

?

''

О

Р

Т

Ф

ж



(

D

L

,

X

?

Ф

N

$ случаях.

Устранены дефекты и исправлены некачественные жилищно-коммунальные
услуги:

восстановлено холодное водоснабжение в подъезде после аварий на стояках,
заменёны трубопроводы холодного водоснабжения, восстановлено
энергоснабжение после аварии,

проведены прочистки канализационных лежаков,

решён вопрос с вывозом жидких бытовых отходов.

Потребителям составлено 5- исковых заявления в суд

(ответчики: ООО "Интерфенстер Плюс", ООО "Эльдорадо", ОАО "Связной ЦР",
ООО "Евросеть", ГУП МО "Мострансавто" филиал Королёвское ПТАП), одна
надзорная жалоба в Президиум Московского областного суда, два отзыва на
возражения ответчиков.

По 8 рассмотренным искам вынесены судебные решения в пользу
потребителей о выплате потребителям:

в возмещение материального ущерба - 191тыс.735 руб.,

в счёт морального вреда - 20 тыс. руб.,

в счёт неустойки- 54 тыс. 890 руб.,

штраф в бюджет - 2,6 тыс. руб.,

о проведении перерасчётов за не качественные коммунальные услуги по
отоплению квартир.

Всего за отчётный период выявлено 150 нарушений статей

Закона РФ "О защите прав потребителей".

По установленным нарушениям приняты меры в соответствии с действующим
законодательством.

Специалисты отдела систематически проводят информирование жителей
города через средства массовой информации радио и местную прессу.

Начальник отдела защиты прав

потребителей И.Н.
Шишова