Потребителям, обратившимся в отдел, дано 240 консультаций по
законодательству о защите прав потребителей, в том числе:
по вопросам торговли- 108
по бытовым услугам-23
по услугам связи- 12
по жилищно-коммунальным услугам-64
по туристским услугам- 2
по финансовым услугам- 1
по строительным услугам-10
по медицинским услугам- 5
по транспортным услугам- 2
по образовательным услугам -1
по прочим видам услуг - 12
Все обращения потребителей рассмотрены, даны соответствующие
юридические консультации, составлены претензии, оказана помощь в
разрешении конфликтных ситуаций в досудебном порядке, оказана помощь в
подготовке потребителей к участию в судебных процессах в составлении
исковых заявлений, в подготовке отзывов на возражения по искам, в
подготовке надзорной жалобы.
Специалистами отдела составлено 50 письменных претензий к организациям
различных видов собственности и индивидуальным предпринимателям, по
вопросам нарушения прав потребителей.
По обращениям потребителей специалистами отдела проведена
определённая работа, позволившая в претензионном порядке возместить
потребителям 159 тысяч 476 рублей.
За счёт продавцов и исполнителей услуг заменены и отремонтированы товары
промышленной группы в 11 случаях.
*
,
V
`
z
?
''
О
Р
Т
Ф
ж
(
D
L
,
X
?
Ф
N
$ случаях.
Устранены дефекты и исправлены некачественные жилищно-коммунальные
услуги:
восстановлено холодное водоснабжение в подъезде после аварий на стояках,
заменёны трубопроводы холодного водоснабжения, восстановлено
энергоснабжение после аварии,
проведены прочистки канализационных лежаков,
решён вопрос с вывозом жидких бытовых отходов.
Потребителям составлено 5- исковых заявления в суд
(ответчики: ООО "Интерфенстер Плюс", ООО "Эльдорадо", ОАО "Связной ЦР",
ООО "Евросеть", ГУП МО "Мострансавто" филиал Королёвское ПТАП), одна
надзорная жалоба в Президиум Московского областного суда, два отзыва на
возражения ответчиков.
По 8 рассмотренным искам вынесены судебные решения в пользу
потребителей о выплате потребителям:
в возмещение материального ущерба - 191тыс.735 руб.,
в счёт морального вреда - 20 тыс. руб.,
в счёт неустойки- 54 тыс. 890 руб.,
штраф в бюджет - 2,6 тыс. руб.,
о проведении перерасчётов за не качественные коммунальные услуги по
отоплению квартир.
Всего за отчётный период выявлено 150 нарушений статей
Закона РФ "О защите прав потребителей".
По установленным нарушениям приняты меры в соответствии с действующим
законодательством.
Специалисты отдела систематически проводят информирование жителей
города через средства массовой информации радио и местную прессу.
