Отчёт

О работе отдела защиты прав потребителей

города Королёва за 1-ый квартал 2009года.

За отчетный период от жителей города по нарушениям законодательства о
защите прав потребителей поступило 631 обращение, в том числе:

по услугам торговли-273

по услугам общественного питания-1

по бытовым услугам-75

по услугам транспорта-4

по услугам связи-51

по жилищно-коммунальным услугам- 138

по строительным услугам-21

по туристским услугам-5

по медицинским услугам - 25

по финансовым услугам-6

по образовательным услугам-1

по прочим видам услуг- 31

Все обращения граждан потребителей рассмотрены, даны соответствующие
юридические консультации, оказана помощь в разрешении конфликтных
ситуаций в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Специалистами отдела оказана помощь потребителям в составлении 145
письменных претензий к организациям и индивидуальным предпринимателям,
нарушающим права потребителей.

Проведена определенная работа, позволившая в основном разрешить
конфликтные ситуации в досудебном порядке.

Потребителям возвращено 1млн 224 тысячи рублей в претензионном порядке,
в том числе 91 тысяча рублей в счёт неустойки.

За счет продавцов и исполнителей услуг заменены и отремонтированы
товары промышленной группы, исполнителями услуг потребителям возвращены
деньги за некачественные товары и услуги.

Исправлены некачественные услуги по техническому обслуживанию и
содержанию жилищного фонда, коммунальные услуги.

Произведены перерасчёты за не предоставление коммунальных услуг.

<

l

r

Ф

в

на холодную и горячую воду.

Произведён ремонт подъезда, замена трубопроводов холодного
водоснабжения за счёт исполнителей услуг.

Специалистами отдела оказана помощь потребителям в составлении 19-и
исковых заявлений, в подготовке истцов к судебному процессу, в
составлении 6-и кассационных жалоб на решения судов.

По десяти рассмотренным искам потребителей, составленным в отделе,
вынесены судебные решения в пользу потребителей о взыскании с
ответчиков в счет материального ущерба 583 тыс. 600 рублей,

морального вреда -5 тысяч рублей.

Вынесены определения суда о процессуальном правоприемстве, удовлетворена
кассационная жалоба об отмене заочного решения о взыскании денежных
средств за некачественный ноутбук.

Всего за отчетный период выявлено 786 нарушений статей Закона РФ No
2300-1 от 07.02.1992г " О защите прав потребителей" в редакции
Федеральных законов РФ от 23.07.2009 г..

По установленным нарушениям приняты меры в соответствии с действующим
законодательством.

Специалисты отдела систематически проводят информирование жителей города
по законодательству о защите прав потребителей через средства массовой
информации.

Проведена встреча с ветеранами ОАО РКК "Энергия" имени С.П. Королёва.

Начальник отдела защиты прав

потребителей И.Н. Шишова.