За отчетный период от жителей города по нарушениям законодательства о
защите прав потребителей поступило 631 обращение, в том числе:
по услугам торговли-273
по услугам общественного питания-1
по бытовым услугам-75
по услугам транспорта-4
по услугам связи-51
по жилищно-коммунальным услугам- 138
по строительным услугам-21
по туристским услугам-5
по медицинским услугам - 25
по финансовым услугам-6
по образовательным услугам-1
по прочим видам услуг- 31
Все обращения граждан потребителей рассмотрены, даны соответствующие
юридические консультации, оказана помощь в разрешении конфликтных
ситуаций в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Специалистами отдела оказана помощь потребителям в составлении 145
письменных претензий к организациям и индивидуальным предпринимателям,
нарушающим права потребителей.
Проведена определенная работа, позволившая в основном разрешить
конфликтные ситуации в досудебном порядке.
Потребителям возвращено 1млн 224 тысячи рублей в претензионном порядке,
в том числе 91 тысяча рублей в счёт неустойки.
За счет продавцов и исполнителей услуг заменены и отремонтированы
товары промышленной группы, исполнителями услуг потребителям возвращены
деньги за некачественные товары и услуги.
Исправлены некачественные услуги по техническому обслуживанию и
содержанию жилищного фонда, коммунальные услуги.
Произведены перерасчёты за не предоставление коммунальных услуг.
<
l
r
Ф
в
на холодную и горячую воду.
Произведён ремонт подъезда, замена трубопроводов холодного
водоснабжения за счёт исполнителей услуг.
Специалистами отдела оказана помощь потребителям в составлении 19-и
исковых заявлений, в подготовке истцов к судебному процессу, в
составлении 6-и кассационных жалоб на решения судов.
По десяти рассмотренным искам потребителей, составленным в отделе,
вынесены судебные решения в пользу потребителей о взыскании с
ответчиков в счет материального ущерба 583 тыс. 600 рублей,
морального вреда -5 тысяч рублей.
Вынесены определения суда о процессуальном правоприемстве, удовлетворена
кассационная жалоба об отмене заочного решения о взыскании денежных
средств за некачественный ноутбук.
Всего за отчетный период выявлено 786 нарушений статей Закона РФ No
2300-1 от 07.02.1992г " О защите прав потребителей" в редакции
Федеральных законов РФ от 23.07.2009 г..
По установленным нарушениям приняты меры в соответствии с действующим
законодательством.
Специалисты отдела систематически проводят информирование жителей города
по законодательству о защите прав потребителей через средства массовой
информации.
Проведена встреча с ветеранами ОАО РКК "Энергия" имени С.П. Королёва.
