За отчетный период от жителей города по нарушениям законодательства о
защите прав потребителей поступило 584 обращения, в том числе:
по услугам торговли-270
по бытовым услугам-83
по услугам связи-28
по жилищно-коммунальным услугам- 124
по строительным услугам-25
по туристским услугам-4
по медицинским услугам - 9
по финансовым услугам-1
по прочим услугам- 40
Все обращения граждан потребителей рассмотрены, даны соответствующие
юридические консультации, оказана помощь в разрешении конфликтных
ситуаций в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Специалистами отдела оказана помощь потребителям в составлении 97
письменных претензий к организациям и индивидуальным предпринимателям,
нарушающим права потребителей.
Проведена определенная работа, позволившая в основном разрешить
конфликтные ситуации в досудебном порядке.
Потребителям возвращено 837 тысяч рублей в претензионном порядке.
За счет продавцов и исполнителей услуг заменены товары промышленной
группы: легковой автомобиль "Opel-Meriva", коробка передач автомобиля,
холодильники, стиральные машины, магнитола, оконный блок, бензонасос.
Отремонтированы товары промышленной группы, исполнителями услуг
возвращены деньги за некачественные ремонты товаров, исправлены
некачественные услуги по техническому обслуживанию и содержанию
жилищного фонда, проведены перерасчёты за периоды не предоставления
коммунальных услуг.
Устранены недостатки по некачественным ремонтам жилых помещений,
проведены ремонтные работы для восстановления подачи холодной и горячей
воды.
Исправлены некачественные услуги ортопедической стоматологии.
Восстановлено предоставление услуг связи - проведены ремонты телефонных
кабелей.
''
L
x
а оказана помощь потребителям в составлении 21- искового заявления в
суд, в подготовке истцов по гражданскому судопроизводству, в составлении
2-х кассационных жалоб на решения суда и одного возражения на
кассационную жалобу.
По 18-ти рассмотренным искам вынесены судебные решения в пользу
потребителей и определения о заключении мировых соглашений о выплате
потребителям:
в возмещение материального ущерба в сумме 149тысяч 590 рублей,
в счёт неустойки 4тысячи 380 рублей,
в счёт морального вреда- 120 тысяч рублей,
штраф в бюджет 4 тысячи 250 рублей,
-о замене оконного блока со стеклопакетами и установке откосов у оконных
блоков, установленных в квартире,
-о проведении восстановительного ремонта квартиры после залива,
-о проведении косметического ремонта подъезда многоквартирного дома,
-о восстановлении холодного водоснабжения и проведении перерасчета за
период не предоставления услуги,
-о проведении ремонта кровли,
-о проведении перерасчета за предоставление услуги холодного
водоснабжения ненадлежащего качества,
о проведении ремонтных работ по устранению последствий залива квартиры в
сентябре месяце.
Всего за отчетный период выявлено 896 нарушений статей Закона РФ "О
защите прав потребителей".
По установленным нарушениям приняты меры в соответствии с действующим
законодательством.
Специалисты отдела систематически проводят информирование жителей города
по законодательству о защите прав потребителей через средства массовой
информации радио и местную прессу.
