Потребителям, обратившимся в отдел, дано 346 консультаций по
законодательству о защите прав потребителей, в том числе:
по вопросам торговли-124
по бытовым услугам- 53
по услугам связи-41
по жилищно-коммунальным услугам-63
по строительным услугам-24
по транспортным услугам-4
по медицинским услугам-5
по финансовым услугам -1
по туристским услугам-6
по услугам обучения-2
по прочим видам услуг-23
Все обращения потребителей рассмотрены, даны соответствующие юридические
консультации, оказана помощь в составлении письменных претензий, в
разрешении конфликтных ситуаций в досудебном порядке, в составлении
исковых заявлений и кассационной жалобы.
Специалистами отдела составлено 44 письменных претензии к юридическим
лицам и индивидуальным предпринимателям, оказывающим платные услуги
населению, по вопросам ущемления прав потребителей.
По обращениям потребителей специалистами отдела проведена
определённая работа, позволившая в претензионном порядке возместить
потребителям за некачественные товары 161 тысячу рублей, в том числе в
счёт неустойки 2 тысячи 550 рублей.
За счёт исполнителей услуг восстановлено предоставление услуг телефонной
связи пяти абонентам, проведены перерасчёты за периоды не оказания
услуги.
Заменена и доставлена корпусная мебель, оконные блоки,
восстановлено отопление по всему трубопроводу в многоэтажном доме.
ж
4
f
-
В
ф
ж
циях квартиры, заменены межкомнатные стены в квартире, устранены
волосяные трещины потолка, возмещены убытки потребителю, возникшие в
следствие оказания некачественной услуги по перевозке пассажира на
легковом такси.
Оказана помощь потребителям- родителям детского сада в выделении 100
тысяч рублей на приобретение и установку оконных блоков из ПВХ.
Потребителям составлено 6- исковых заявлений в суд.
к ООО " Евросеть" - 2 иска
к ООО " Балт-Строй-Инвест"
к ИП Терпелов А.А.
к ООО Малое предприятие " Алькор"
к ООО " Возрождение"
По трём рассмотренным судами искам вынесены судебные решения в
пользу потребителей о выплате потребителям:
в возмещение материального ущерба - 10тысяч 300 руб.
в счёт неустойки - 23 тысяч 807 руб.
Всего за отчетный период выявлено 389 нарушений статей закона РФ "О
защите прав потребителей".
По установленным нарушениям приняты меры в соответствии с действующим
законодательством.
Специалисты отдела систематически проводят информирование жителей
города через средства массовой информации: радио и местную прессу по
законодательству о защите прав потребителей.
