background image
суббота
k
62, 5 июня 2010 г.
НАШИ ПРАВА
Каждый из нас потребитель
Две женщины заключили договор с
одним из королвских турагентств че
рез туроператора ООО Натали Турс
на реализацию туристического продук
та поездка в Грецию на остров Кор
фу. Там у туристок возникли проблемы
с размещением. Вместо оплаченного
номера в 4 звздочном отеле с видом
на оливковые деревья и величествен
ные кипарисы женщин поселили в бун
гало. Номер находился в подвальном
помещении, рядом с нефункциониру
ющим санузлом. Свет поступал через
маленькое окошко около потолка. Но
мер был без балкона. На выяснение
обстоятельств у туристок ушло 6 ча
сов. После того как отдыхающим уда
лось связаться с сотрудником След
ственного управления по Московской
области, женщин поселили в двухмес
тный номер оплаченного отеля.
За защитой своих прав они обрати
лись в наш отдел. Специалисты помогли
составить претензионное письмо в адре
са агентства и туроператора. В результа
те за некачественную услугу потребите
лям вернули 50% от стоимости тура.
Покупательница приобрла платье
со стразами. Гарантийный срок на из
делие 2 года со дня продажи. При
первичной стирке данного изделия
(согласно маркировке) выявился не
достаток (дефект) от платья откле
ились стразы. Женщина обратилась в
устной форме к продавцу с просьбой
решить возникшую проблему в
10 дневный срок. Ей отказали. В ре
зультате составлена письменная пре
тензия с требованием расторгнуть до
говор купли продажи и вернуть день
ги. Спор решн в досудебном порядке
в пользу покупателя.
При эксплуатации морозильника в
течение короткого времени после при
обретения покупатель обнаружил не
достатки. Дефекты производственно
го характера морозильной камеры уст
ранялись два раза специалистами ав
торизованного сервисного центра, ука
занного в гарантийном талоне. Когда
морозильник перестал работать в тре
тий раз, покупателем было принято
решение о расторжении договора куп
ли продажи. В отделе защиты прав
потребителей была составлена претен
зия, в которой содержалось требова
ние потребителя о проведении незави
симой экспертизы морозильной каме
ры за счт средств организации про
давца. В результате товар был заменн
на новый, другой модели.
Королвцем был заключн договор
с ООО НК Телеком о предоставлении
услуг местной телефонной связи. В
обязанность потребителя входило вне
сение абонентской платы и оплата ус
луги по подключению в форме едино
временного платежа. Но от НК Теле
ком потребителю стали приходить
счета за дополнительные услуги, не
предусмотренные договором. В част
ности, требование внести денежные
средства за пользование парой метал
лических жил кабеля (прямой провод).
В адрес потребителя поступили изве
щения счета на различные суммы яко
бы образовавшейся задолженности за
аренду прямого провода. Согласно до
говору, обязанность нести расходы за
обеспечение доступа к сети электро
связи, связанное с арендой пары ме
таллических жил кабеля, возложена на
оператора связи, но не на абонента.
Связь, предоставляемая НК Телеком,
не соответствовала условиям догово
ра и была некачественной. Решением
суда задолженность признана незакон
ной и необоснованно выставленной.
Потребителю выплачена денежная ком
пенсация за моральный вред. После
судебного решения другим абонентам
НК Телеком перестали поступать из
вещения счета несуществующих задол
женностей.
Во время ремонта кровли подряд
ной организацией ТДХО Подлипки
произошл залив квартиры горячей
водой. В результате имуществу был
причинн значительный ущерб. В свя
зи с тем что квартира пострадала вслед
ствие халатного отношения подрядной
организации, ремонт должен быть про
изведен за счт ТДХО Подлипки. Что
и было сделано на основании претен
зионного письма.
Составлена претензия на управляю
щую организацию за некачественное
выполнение услуг, предусмотренных
условиями договора по управлению
общим имуществом жилого дома. Орга
низация не полностью выполняла тре
бования правил и норм технической
эксплуатации жилищного фонда, ут
вержднных Постановлением Госстроя
России от 27 сентября 2003 года 170,
Правилами предоставления комму
нальных услуг гражданам 307 от 23
мая 2006 года. Потребитель обрати
лась за защитой своих прав в наш от
дел. На протяжении длительного вре
мени температура горячей воды, пода
ваемой к водозаборным кранам квар
тиры, была ниже, чем предусмотрено в
нормативах. В связи с этим расход го
рячей воды по показаниям приборов
учта, установленных в квартире, зна
чительно больше, чем расход холод
ной. Женщина была вынуждена пере
плачивать за коммунальные услуги не
надлежащего качества. В претензион
ном порядке потребителю сделали пе
рерасчт за недогрев горячей воды и
восстановили е подачу нормативной
температуры.
Полоса подготовлена
пресс службой
администрации города
Случаи из практики
В повседневной жизни все мы постоянно выступаем в качестве
потребителей огромное количество магазинов, торговых цент
ров и гипермаркетов предлагают нам многочисленные виды то
варов. Мы ежедневно потребляем продукты питания и системати
чески приобретаем предметы личного пользования, бытовой и
другой техники, являемся клиентами службы быта, пользуемся
платными медицинскими, жилищно коммунальными, транспорт
ными и другими видами услуг. Наши потребности растут в геомет
рической прогрессии. При этом, как утверждают специалисты, чем
чаще мы становимся покупателем или клиентом, тем больше
оказываемся в зоне потребительского риска.
Что делать, если вам продали некачественный товар или отказали
в его возврате, в турпоездке без вашего согласия заменили отель,
новая бытовая техника оказалась неисправной, в квартире посто
янные перебои с водой или вы столкнулись с другими нарушени
ями в сфере услуг? На наиболее часто задаваемые вопросы о
правах потребителей отвечает начальник отдела по защите прав
потребителей администрации г. Королва Ирина Шишова.
Советы потребителю
Закон о защите прав потребителей надо
знать и уметь применять как потребителю,
так и исполнителю услуг, изготовителю,
продавцу и индивидуальному предприни
мателю.
Законом урегулированы наиболее важные
и принципиальные вопросы в отношениях,
складывающихся между изготовителями,
импортрами, продавцами товаров, испол
нителями (работ) услуг, индивидуальными
предпринимателями, с одной стороны, и
гражданами потребителями с другой. Ос
новной целью специального законодатель
ства о защите прав потребителей является
закрепление механизмов, позволяющих
обеспечить охрану прав граждан на потре
бительском рынке.
Знание своих прав позволяет потребителям
избежать произвола со стороны изготовителей
товаров и продавцов, а исполнителям услуг, из
готовителям, продавцам и предпринимателям
предотвратить лишние затраты на возмещение
убытков от предложенной продукции.
В случае обнаружения в товаре недостат
ков, если они не были оговорены продавцом,
по своему выбору потребитель вправе (ста
тья 18 соответствующего законодатель
ства):
потребовать замены на товар этой же мар
ки;
потребовать замены на такой же товар дру
гой марки (модели, артикула) с соответствую
щим перерасчтом покупной цены;
потребовать незамедлительного устранения
недостатков товара;
потребовать соразмерного уменьшения по
купной цены;
потребовать незамедлительного безвозмезд
ного устранения недостатков товара или возме
щения расходов на их исправление потребителем
или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли
продажи и потребовать возврата уплаченной за
товар суммы.
Что делать, если
Если ваше право нарушено, вы можете обратиться с претензией к
организации или индивидуальному предпринимателю, его нарушив
шему. Специалисты отдела администрации по защите прав потреби
телей помогут вам составить претензионное письмо. В нм обяза
тельно указывается:
кому направляется претензия: адрес исполнителя, продавца, упол
номоченной организации, индивидуального предпринимателя;
кто направляет данную претензию (с обязательным указанием
ФИО, адреса, желательно указать телефон, по которому можно с
вами связаться для уточнения дополнений и решения вопроса);
ситуация, при которой произошло нарушение ваших прав (по
возможности подробно);
в чм заключается нарушение ваших прав;
какие пункты статей Закона РФ О защите прав потребителей
и какие нормативно правовые акты нарушены;
ваши требования (прошу в срок до такого то числа осуществить
то то и то то); можно добавить фразу: В случае невыполнения моих
законных требований в указанный в претензии срок, оставляю за собой
право обратиться за защитой моих прав в (на месте многоточия
указать орган, в который в случае неудовлетворения ваших требова
ний вы будете обращаться, например, в территориальный отдел уп
равления Роспотребнадзора, управление государственной жилищной
инспекции, в суд);
дата, подпись/расшифровка подписи.
К претензии следует приложить копии документов, подтверждаю
щих приобретение товара (работы, услуги) именно в данной органи
зации или у индивидуального предпринимателя.
Правильно составленное претензионное письмо является
очень эффективным методом для восстановления нарушен
ных прав.
В нашем городе 98% обращений рассматриваются в досу
дебном порядке.
Часто специалистам отдела администрации достаточно связаться
по телефону с компанией продавца, исполнителем работы или услу
ги, в устной форме изложить суть претензий потребителя, разъяс
нить в конкретном случае нарушение статей закона. Много вопросов
удатся решить в пользу потребителей и без письменного претензи
онного письма потребителю возвращают деньги или производят
замену товара ненадлежащего качества.
Претензия составлена
В Законе РФ О защите прав потребителей предусмотрена ответ
ственность исполнителя, продавца уполномоченной организации или
индивидуального предпринимателя за нарушение прав потребителей.
В соответствии с п. 6 статьи 13 этого Закона суд взыскивает с изготови
теля, исполнителя, продавца, нарушившего права потребителя, штраф
в бюджет за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения
требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы,
присужднной судом.
Если ответ исполнителя (изготовителя, продавца, индивидуально
го предпринимателя, импортра) не устраивает потребителя, то он,
оценив правомерность своих требований, имеет право обратиться в
суд. Для этого необходимо подготовить исковое заявление. Пра
вильно его составить помогают специалисты отдела защиты прав
потребителей.
17 лет на защите наших интересов
За 17 лет работы отдела защиты прав потребителей администра
ции города специалисты провели 60 450 юридических консульта
ций по законодательству о защите прав потребителей. 98% обраще
ний граждан разрешено в досудебном порядке. Составлено более
девяти тысяч письменных претензий к предприятиям, организаци
ям и индивидуальным предпринимателям по вопросам нарушения
прав потребителей. Оказана помощь в разрешении конфликтных
ситуаций в досудебном порядке, в подготовке к участию в судебных
процессах, в составлении возражений и ходатайств. Самая крупная
сумма, выплаченная потребителю в досудебном порядке организа
цией за товар ненадлежащего качества (автомобиль), около мил
лиона рублей.
Потребителям составлено 1113 исковых заявлений, 210 апелляци
онных, кассационных, надзорных и частных жалоб.
Хотели отель
получили бунгало
Платье превращается
Четвртая жизнь
морозильника
Несуществующие счета
Ремонт после залива
Переплата за недогрев
Фото Вячеслава СЕРГУНОВА
В сфере потребления мы уже давно не на базаре.