background image
суббота
k
30, 19 марта 2011 г.
ДЕНЬ ЗА ДНМ
В отдел защиты прав потребителей
обратилась Л.П., проживающая на про
спекте Королва.
Летом прошлого года
она заключила договор о протезиро
вании верхней и нижней челюстей с
частной клиникой Стоматология
(г. Щлково). За проведнные работы
женщина заплатила 70 тысяч рублей.
Во время подготовки к протезиро
ванию Л.П. удалили здоровый зуб и
повредили два других. При лечении
врач оставила осколок инструмента в
корневом канале одного зуба, о чм не
сообщила пациентке. Через некото
рое время Л.П. почувствовала силь
ную боль и была вынуждена обра
титься в другую клинику. Там ей сде
лали рентгеновский снимок и поясни
ли причину боли (инструмент в кана
ле), а также рассказали о том, что врач
щлковской клиники по ошибке уда
лила пациентке здоровый зуб. В дру
гом зубе пломба в результате непро
фессионального лечения оказалась в
надкостнице. Чтобы исправить это,
Л.П. потребовалось проведение резек
ции. Врачи клиники сказали, что уда
лить осколок инструмента невозмож
но. С их слов женщина поняла, что он
может причинить впоследствии вред
е здоровью. Специалисты отдела за
щиты прав потребителей составили
претензию, в которой Л.П. потребова
ла вернуть ей 70 тысяч рублей за нека
чественную услугу по протезирова
нию. Дело удалось решить в досудеб
ном порядке, деньги женщине были
возвращены сразу же после предъяв
ления претензионного письма.
Житель города М. отдал в ремонт
свой айпод требовался ремонт
разъма наушников.
В мастерской ему
пообещали выявить неисправность и
устранить е в течение 10 дней. Все
сроки прошли, но клиента продолжа
Отмечая день потребителя...
Если ваше право нарушено, вы можете обратиться с
претензией к организации или индивидуальному предпри
нимателю, его нарушившему. Специалисты отдела защи
ты прав потребителей Администрации помогут вам соста
вить претензионное письмо. В нм обязательно указыва
ется:
кому направляется претензия: адрес исполнителя,
продавца, уполномоченной организации, индивидуально
го предпринимателя;
кто направляет данную претензию (с обязательным
указанием ФИО, адреса, желательно указать телефон, по
которому можно с вами связаться для уточнения дополне
ний и решения вопроса);
ситуация, при которой произошло нарушение ваших
прав (по возможности описанная подробно);
в чм заключается нарушение ваших прав;
какие пункты статей Закона РФ О защите прав
потребителей и какие нормативно правовые акты нару
шены;
ваши требования (прошу в срок до такого то числа
осуществить то то и то то); можно добавить фразу: В
случае невыполнения моих законных требований в указан
ный в претензии срок, оставляю за собой право обратиться
Советы потребителям
Знание своих прав позволяет потребителям избежать произвола со сторо
ны изготовителей товаров и продавцов, а исполнителям услуг, изготовителям,
продавцам и предпринимателям предотвратить лишние затраты на возме
щение убытков от предложенной продукции.
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены
продавцом, по своему выбору
потребитель вправе (статья 18 Закона о защите
прав потребителей):
потребовать замены на товар этой же марки;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула)
с соответствующим перерасчтом покупной цены;
потребовать незамедлительного устранения недостатков товара;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостат
ков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или
третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать воз
врата уплаченной за товар суммы.
за защитой моих прав в (на месте многоточия указать
орган, в который в случае неудовлетворения ваших требо
ваний вы будете обращаться, например, в территориаль
ный отдел управления Роспотребнадзора, Управление го
сударственной жилищной инспекции, в суд);
дата, подпись/расшифровка подписи.
К претензии нужно приложить копии документов, под
тверждающих приобретение товара (работы, услуги) имен
но в данной организации или у индивидуального предпри
нимателя.
Правильно составленное претензионное письмо являет
ся очень эффективным методом для восстановления на
рушенных прав. В нашем городе 98% обращений рассмат
риваются в досудебном порядке.
Часто специалистам отдела Администрации доста
точно связаться по телефону с компанией продавца,
исполнителем работы или услуги, в устной форме из
ложить суть претензий потребителя, разъяснить в кон
кретном случае нарушение статей закона. Много воп
росов удатся решить в пользу потребителей и без
претензионного письма потребителю возвращают
деньги или производят замену товара ненадлежащего
качества.
Как правильно составить претензию
Здоровый зуб удалили,
в другом оставили
инструмент
Затянувшийся
ремонт iPoda
Скачок в напряжении
вывел из строя технику
Хождение
по телефонным мукам
Ж
ительница нашего города, следуя в своих
убеждениях за великими, воплотила лю
бовь к собакам в жизнь, к несчастью, в той же
мере, что и нелюбовь к людям.
Несколько лет назад жительница дома 5/6 по
улице 50 летия ВЛКСМ Наталья М. открыла в
своей квартире своеобразный приют для бро
дячих собак. С тех пор жизнь соседей по подъезду
превратилась в игру на выживание. И они при
гласили корреспондентов Калининградской
правды.
Отправляясь на встречу с жителями 4 го подъез
да китайской стены, я была настроена недовер
чиво: сколько бывает ситуаций, когда соседи опол
чаются друг на друга из за какой нибудь ерунды?
Может быть, соседям и старшему по дому собаки
просто не нравятся. А Наталья М. наоборот,
добрая женщина, которую никто не понимает.
Не тут то было. Начнм с того, что добрая
женщина, так любящая собак, оказалась безра
ботной. Какой же это недостаток? спросите
вы. А я отвечу: Серьзный. Ибо, на какие сред
ства она кормит своих многочисленных любим
цев? Ведь их не два, не три, а, вероятно, десяток.
Вероятно потому что ни соседи, ни старшие
по дому и подъезду не могут сосчитать всех собак
Натальи М. Женщина, уже два года осаждае
мая представителями Администрации города и
милиции, ни разу никого не впустила в квартиру.
По словам соседей, Наталья часто гуляет с
собаками без поводка, и они, сбегая по лестнице
с 5 го этажа, там же, в подъезде, ходят в туалет,
если не успевают выскочить во двор. Иногда жен
щина выводит их цивилизованно на поводке
по одной. Но, видимо, часто ей это надоедает.
Также соседи рассказывают, что Наталья иногда
привязывает собак на лестничной клетке к пери
лам.
Житель 4 го подъезда Сергей Гудинов рас
сказал и вовсе некрасивую историю про Наталью.
А именно, что она избила на лестничной клетке
его жену, когда та сделала ей замечание насчт
собаки, бежавшей по лестнице без поводка. Мо
жет быть, пострадавшая и смолчала бы, но она
поднималась по лестнице с 4 летним ребнком,
который испугался бегущей прямо на него боль
шой собаки. Дело закончилось снятием побоев и
написанием заявления в милицию. Там посовето
вали подавать иск в мировой суд.
Старшая по подъезду Марина Москалва про
демонстрировала мне толстую папку с обращени
ями в Администрацию города, Совет ветеранов и
Совет депутатов, куда жители 4 го и 5 го подъез
дов отправляли письма ещ с 2008 года. За этот
период собаки покусали двоих жильцов подъез
да, в том числе маленькую девочку, а соседи
Натальи, ветераны Великой Отечественной вой
ны, проживавшие этажом выше, вынуждены были
сменить квартиру из за постоянного шума. Что
касается соседей ниже, они пока держатся и
борются с протечками мочи с потолка.
Когда мы вместе с начальником отдела сектора
ЖКХ Александром Суховым, участковым Сергеем
Деканиным, старшим по дому Александром Гу
сельщиковым, старшей по подъезду Мариной
Москалвой, корреспондентами Королв ТВ и
соседями Натальи поднялись на 5 й этаж и позво
нили в е дверь, изнутри раздался многоголосый
собачий лай. Оглушая (без преувеличения) весь
подъезд, домашние любимцы собаководчицы
кидались на дверь изнутри. И слава Богу, что она
была закрыта!
Хозяйка открывать непрошеным гостям не спе
шила. И пока мы стояли перед дверью, соседка из
квартиры рядом рассказала нам, как ей живтся с
этой псарней. А именно, что тамбур почти всегда
завален объедками (которые безработная Ната
лья носит своим питомцам с помойки). И действи
тельно, здесь находился пакет с отбросами.
Также из за собак соседке по тамбуру прихо
дится жить по вынужденному графику. Когда
КОММУНАЛЬНЫЕ ВОЙНЫ
Люди или собаки: кто кого?
Чем больше узнаю людей,
тем больше мне нравятся
собаки Эту фразу припи
сывают немецкому поэту
Генриху Гейне.
Наталья выпускает свору за дверь своего жили
ща, пожилая женщина не выходит из квартиры,
даже если ей это нужно, потому что боится, что
собаки е покусают.
Александр Сухов пояснил, что Наталье М. вы
дано уже не одно предписание не нарушать
покой своих соседей по подъезду. И если в тече
ние месяца собачья ситуация не изменится,
Администрация поможет жильцам подать кол
лективный иск в суд.
К сожалению, в России нет закона, регулирую
щего содержание домашних животных. Каждое
муниципальное образование разрабатывает по
ложение и правила их содержания. Наталья в
квартиру не впускает никого, включая представи
телей Администрации города (наймодателя), хотя
по жилищному законодательству обязана делать
это, так как е квартира находится в собственно
сти муниципалитета.
А вот как прокомментировал ситуацию
участ
ковый уполномоченный Сергей Деканин: Дан
ная квартира находится под постоянным контро
лем Центрального отдела милиции. Если хозяйка
выводит собаку без намордника или поводка,
составляется протокол, в соответствии с которым
органы административно технического надзора
взыскивают с гражданки штраф. Если поступает
коллективное обращение от жильцов о наруше
нии тишины и покоя в ночное время, также со
ставляется протокол, который впоследствии на
правляется в мировой суд. Больше мы в отноше
нии этой гражданки ничего сделать не можем, так
как она не впускает сотрудников милиции в квар
тиру, а законных оснований ни у милиции, ни у
теперь уже полиции беспрепятственно проник
нуть в жилище нет. Также женщина категоричес
ки отказывается подписывать какие либо доку
менты. В данной ситуации соседям этой женщины
поможет только коллективное обращение в суд.
Доказательной базы с 2008 года накопилось дос
таточно!
Сейчас Наталье 52 года. В квартире, ответ
ственным квартиросъмщиком которой является
е старенькая мать, проживает с 1974 года. Она
явила себя народу (с рыжей собакой на поводке)
только тогда, когда наша делегация перестала
звонить в е дверь и спустилась на этаж ниже, и
немедленно сделала нам выговор: Почему на
лестничной клетке столько воды?. Затем потре
бовала от представителей городского телевиде
ния убрать камеру и не мешать выгуливать
собаку. После чего снова скрылась в своей квар
тире вместе с собакой.
Александра ПИТЕРСКАЯ
ЗАЩИЩАЕМ СВОИ ПРАВА
ли кормить обещаниями: мол, завтра
починим. Спустя два месяца М. обра
тился в отдел защиты прав потребите
лей. В исковом заявлении, которое
мужчине помогли составить специа
листы отдела, он потребовал уплатить
ему неустойку за нарушение сроков
устранения недостатка товара в раз
мере 11 тысяч рублей (3% за каждый
день просрочки). После предъявле
ния претензии отремонтированный
аппарат был возвращн, деньги за за
тянувшийся ремонт 11 тысяч руб
лей потребителю выплатили.
В ночь с 8 на 9 января этого года в
несколько квартир одного из домов
по проспекту Королва была подана
электроэнергия, существенно превы
шающая 220 вольт.
В результате в
квартире гражданки Т. вышли из строя
новая стиральная машина Аристон,
музыкальный центр Панасоник, пе
регорели лампочки в люстре. В четы
рх соседних квартирах также пере
стали работать телевизоры, электрон
ные часы и другая техника.
Когда Т. обратилась в магазин, где
была приобретена стиральная маши
на, ей ответили, что скачок напряже
ния в сети не является гарантийным
случаем, и отказали в ремонте. Жен
щина потратила сво время и сред
ства на вызов мастера и ремонт техни
ки.
В отделе защиты прав потребите
лей Т. составили претензию в адрес
управляющей компании, которая об
служивает их дом. В письме она по
требовала составить и выдать акт об
аварийных отключениях энергоснаб
жения, а также оплатить расходы по
ремонту стиральной машины 8 ты
сяч 30 рублей. Управляющая компа
ния ОАО Жилкомплекс дала ответ о
согласии выплаты заявленной суммы.
В мае прошлого года у жителя го
рода К. возникли проблемы с теле
фонной связью после того, как со
трудники ОАО Центртелеком произ
вели разъединение спаренной теле
фонной линии.
Ночью раздавались
безымянные звонки, во время раз
говоров с другими абонентами связь
прерывалась. На продолжительное
время телефон вообще замолкал. К.
сразу же обратился в ОАО Центрте
леком. Его заверили в том, что в те
чение 2 3 дней недостатки будут
устранены. Однако этого не случилось.
Тогда мужчина подал письменную за
явку в бюро ремонта. Пришл мастер,
который якобы устранил неполадки,
однако через полчаса после его ухода
проблемы со связью возобновились.
Мытарства абонента продолжались
долгие месяцы. К. побывал на приме
у начальника территориального отде
ла ОАО Центртелеком, где ему по
обещали устранить неисправности, но
дело так и не сдвинулось с мртвой
точки. 15 июля, спустя 2 месяца после
того, как начались проблемы со свя
зью, К. написал претензию в адрес от
ветчика. Снова тишина. Через неделю
мужчина отправил повторную письмен
ную претензию, составленную в отделе
защиты прав потребителей, но е вновь
проигнорировали. Вс это время К. был
вынужден пользоваться только мо
бильной связью, а также обращаться к
соседям, чтобы срочно позвонить. По
скольку ответчик ушл в глубокое под
полье и не реагировал на жалобы и
обращения клиента, К. обратился в суд
с исковым заявлением (его также по
могли составить специалисты отдела
защиты прав потребителей). В нм были
изложены требования: во первых, пре
доставить услугу телефонной связи в
полном объме, во вторых, обязать
ответчика произвести перерасчт пла
ты за услуги, в третьих, взыскать с от
ветчика компенсацию морального вре
да. Суд удовлетворил исковые требо
вания К. В счт компенсации мораль
ного вреда ОАО Центртелеком вып
латило ему 5000 рублей.
Подготовила Елена ФИЛИППОВА
Настоящим
собаколюбам
Очень нуж
но помочь
найти хозя
ина малень
кому соба
чьему му
жичку. Он
потеряшка,
в о с п и т а н
ный. Сейчас
живт на пе
редержке,
но это вре
м е н н о е
пристанище.
Очаровательный молодой метис ягд
терьера (всего 6 кг) ищет добрых хо
зяев.
Тел.: 8 903 784 10 60.
(Продолжение. Начало на с. 1)