background image
суббота
k
134, 26 ноября 2011 г.
ОФИЦИАЛЬНО
19
о правах и обязанностях потребителей (граждан, использующих коммунальные услуги для личных, семейных,
домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности);
о порядке перерасчта платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей
в занимаемом жилом помещении;
о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего
качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
о порядке изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения
работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или)
с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
о порядке установления факта непредставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг
ненадлежащего качества;
об ответственности исполнителя и потребителя;
о порядке приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг;
об особенностях холодного водоснабжения, осуществляемого через водоразборную колонку;
об особенностях продажи и доставки тврдого топлива;
об осуществлении контроля за соблюдением порядка предоставления жилищно коммунальных услуг;
об осуществлении контроля за содержанием общего имущества в многоквартирном доме;
о деятельности жилищно строительных кооперативов, товариществ собственников жилья, балансодержателей ведом
ственного жилищного фонда, частных управляющих компаний по вопросам управления жилищным фондом;
оказание содействия по проведению мероприятий организационного характера по вопросам создания товариществ
собственников жилья.
2. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление получателю объективной и достоверной
информации о порядке предоставления жилищно коммунальных услуг населению устно или письменно, в зависимости от
поступившего запроса.
При невозможности специалиста, принявшего устное обращение или телефонный звонок, самостоятельно ответить на
поставленные вопросы заявитель должен быть переадресован (переведн) к другому сотруднику либо ему должен быть
сообщн телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные
вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя сотрудника отдела ЖКХ. Ответ подписывается первым
заместителем руководителя Администрации города или начальником Управления ЖКХ и передатся в Сектор для дальней
шей передачи заявителю.
3. Срок предоставления муниципальной услуги.
Суммарная длительность административной процедуры подготовки ответа заявителю составляет 30 дней со дня регист
рации обращения в соответствии с действующим законодательством.
Время ожидания получателя муниципальной услуги в очереди при подаче обращения не должно превышать 30 минут на
одного получателя муниципальной услуги.
Время для консультирования получателя по вопросам предоставления муниципальной услуги составляет не более
30 минут.
Письменный запрос, поступивший в орган местного самоуправления или к должностному лицу в соответствии с их
компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения в Секторе; в исключительных случаях срок
рассмотрения запроса продлевается, но не более чем на 30 дней, в соответствии с действующим законодательством,
уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего запрос.
4. Правовое основание для предоставления муниципальной услуги:
Конституция Российской Федерации;
Жилищный кодекс Российской Федерации;
Федеральный закон от 6 октября 2003 года 131 ФЗ Об общих принципах организации местного самоуправления в
Российской Федерации;
Федеральный закон от 24 декабря 2004 года 210 ФЗ Об основах регулирования тарифов организаций коммуналь
ного комплекса;
Федеральный закон от 27 июля 2010 года 210 ФЗ Об организации предоставления государственных и муниципаль
ных услуг;
Федеральный закон от 9 февраля 2009 года 8 ФЗ Об обеспечении доступа к информации о деятельности
государственных органов и органов местного самоуправления;
Федеральный закон от 2 мая 2006 года 59 ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации;
Федеральный закон от 27 июля 2006 года 149 ФЗ Об информации, информационных технологиях и о защите
информации;
Постановление Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 года 491 Об утверждении Правил содержания
общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в
случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
Постановление Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 года 306 Об утверждении правил установления
и определения нормативов потребления коммунальных услуг;
Постановление Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 года 307 О порядке предоставления
коммунальных услуг гражданам;
Постановление Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года 354 О предоставлении коммунальных
услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов;
Постановление Правительства Российской Федерации от 15 июня 2009 года 478 О единой системе информационно
справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами
местного самоуправления с использованием информационно телекоммуникационной сети Интернет;
распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года 1993 р Об утверждении сводного
перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти
субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых
в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями;
5. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
Основными требованиями при предоставлении муниципальной услуги являются:
адресность;
актуальность;
своевременность;
чткость в изложении материала;
полнота предоставленной услуги;
наглядность форм подачи материала;
удобство и доступность.
Предоставление муниципальной услуги носит постоянный характер и не требует подготовки специальных документов от
заявителей.
Примерная форма письменного заявления (обращения) для начала оказания муниципальной услуги прилагается к
настоящему Административному регламенту (Приложение 1).
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
III Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
1. Прим заявления (обращения) о предоставлении информации.
Основанием для начала оказания муниципальной услуги является получение отделом ЖКХ заявления (обращения) о
предоставлении информации.
Документы, направленные в отдел ЖКХ почтовым отправлением, регистрируются Сектором.
После регистрации заявление (обращение) передатся в порядке делопроизводства первому заместителю руководителя
Администрации или начальнику Управления ЖКХ. Первый заместитель руководителя Администрации города или начальник
Управления ЖКХ передат заявление (обращение) для исполнения сотруднику отдела ЖКХ.
Максимальный срок выполнения вышеуказанных действий составляет 3 дня.
Если предметом обращения заявителя является предоставление информации, не относящейся к компетенции отдела ЖКХ,
сотрудник отдела сообщает заявителю, в какой орган государственной власти или орган местного самоуправления следует обратиться.
2. Поиск необходимой информации.
Основанием для начала процедуры поиска необходимой информации является получение сотрудником отдела, уполно
моченным предоставлять информацию, запроса о предоставлении информации.
Сотрудник отдела ЖКХ осуществляет формирование требуемой информации.
Сотрудник отдела ЖКХ, уполномоченный предоставлять информацию:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение заявления (обращения), в случае необходи
мости с участием гражданина, направившего обращение;
формирует запрос (в том числе и в электронной форме) в соответствующие организации, предоставляющие услуги ЖКХ,
а также в иные учреждения для получения документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения заявителя;
организации, рассматривающие запрос, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходи
мые для рассмотрения запроса, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие
государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предостав
ления информации.
3. Результат административных действий.
После получения информации из соответствующих учреждений сотрудник отдела ЖКХ формирует информацию для
ответа на заявление (обращение) заявителя или готовит мотивированное решение об отказе в предоставлении информации.
Сотрудник отдела ЖКХ, уполномоченный предоставлять информацию, передат документы на подпись первому замес
тителю руководителя Администрации города или начальнику Управления ЖКХ.
Первый заместитель руководителя Администрации города или начальник Управления ЖКХ подписывает информацию или
мотивированное решение об отказе в предоставлении информации.
Максимальный срок выполнения вышеуказанных действий составляет 3 дня.
Сотрудник отдела ЖКХ, уполномоченный предоставлять информацию, передат подписанную информацию или мотиви
рованное решение об отказе в предоставлении информации в порядке делопроизводства в Сектор для выдачи заявителю.
Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день. Действие совершается в день получения подписанных
документов от первого заместителя руководителя Администрации города или начальника Управления ЖКХ.
4. Критерии принятия решений.
Информация должна соответствовать следующим требованиям (критериям) в процессе реализации административных
процедур при предоставлении муниципальной услуги:
соответствие действующим нормативным правовым актам, определяющим и регулирующим порядок предоставления
жилищно коммунальных услуг населению;
изложение в простой, доступной для восприятия форме;
тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются
полужирным начертанием либо подчркиваются.
5. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры, в том числе в электронной форме, содержа
щий указание на формат обязательного отображения административной процедуры, в том числе в электронных системах.
Ответ для индивидуального информирования заявителей подписывают руководители и должностные лица в пределах своей
компетенции, информирование осуществляется в письменном виде путм почтовых отправлений либо по электронной почте.
6. Блок схема последовательности административных процедур предоставления муниципальной услуги Предоставление
информации о порядке предоставления жилищно коммунальных услуг населению прилагается к настоящему Администра
тивному регламенту (Приложение 2).
IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента
Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными сотрудниками отдела ЖКХ последовательности
действий, определнных настоящим Административным регламентом, осуществляется первым заместителем руководителя
Администрации города или начальником Управления ЖКХ.
(Продолжение. Начало на с. 18)
Сотрудники отдела ЖКХ, принимающие участие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответ
ственность за соблюдение сроков и порядка прима документов, предоставляемых заявителями, за полноту, грамотность и
доступность проведнного консультирования, за правильность выполнения процедур, установленных настоящим Админи
стративным регламентом.
Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление
и устранение нарушений порядка регистрации и рассмотрения заявлений и документов.
По результатам проведнных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение
виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих
1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а
также должностных лиц или муниципальных служащих, предоставляющих муниципальную услугу, в досудебном (внесудеб
ном) порядке.
2. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муници
пальную услугу, включает в себя подачу письменной или устной жалобы на действия (бездействие) должностных лиц на имя
первого заместителя руководителя Администрации города или на имя Главы города Королва Московской области, на личном
приме первого заместителя руководителя Администрации города или Главы города Королва Московской области.
Запись на личный прим к Главе города Королва Московской области, а также к первому заместителю руководителя
Администрации города осуществляется по адресу: Московская область, г. Королв, ул. Октябрьская, д. 4, телефон 516 88
86 (Сектор), в соответствии с графиком личного прима.
В письменной жалобе, подающейся заявителем в порядке досудебного (внесудебного) обжалования, должны быть
указаны:
фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
копии документов, подтверждающих полномочия представителя;
суть жалобы;
в случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы и материалы либо
их копии.
При обращении с устной жалобой ответ, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного прима, осуществ
ляемого первым заместителем руководителя Администрации города.
3. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий
по предоставлению муниципальной услуги заявителю и применении мер ответственности к специалисту Администрации,
допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, которые повлекли за собой жалобу заявителя.
4. О результатах рассмотрения жалобы, поданной заявителем в досудебном (внесудебном) порядке, заявитель уведом
ляется в течение 30 дней со дня е регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть продлн не более чем
на 30 дней с обязательным уведомлением об этом заявителя.
5. Жалобы заявителей считаются разрешнными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необхо
димые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в жалобах вопросов.
Приложение 1
к Административному регламенту предоставления муниципальной услуги Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно коммунальных услуг населению
В Администрацию
города Королва Московской области
от____________________________
(Ф.И.О.)
______________________________
Проживающей (его) по адресу:
______________________________
______________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
_____________
(Дата)
_____________
(Подпись)
Приложение 2
к Административному регламенту предоставления муниципальной услуги Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно коммунальных услуг населению
БЛОК СХЕМА
последовательности административных процедур предоставления муниципальной услуги
Предоставление информации о порядке предоставления жилищно коммунальных услуг населению
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА КОРОЛВА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
от 14 ноября 2011 года 1594
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги города Королва Мос
ковской области Выдача архивных выписок и копий документов по тематике обращений
В соответствии Федеральным законом 210 ФЗ Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг,
Перечнем муниципальных услуг города Королва Московской области, утвержднным постановлением Администрации города
Королва Московской области от 29 апреля 2011 года 539, Порядком разработки и утверждения административных регламентов
предоставления муниципальных услуг (функций) города Королва Московской области, утвержднным постановлением Адми
нистрации города Королва Московской области от 31 декабря 2010 года 73, руководствуясь Федеральным законом Об общих
принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации, Уставом города Королва Московской области,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги города Королва Московской области
Выдача архивных выписок и копий документов по тематике обращений (прилагается).
2. Опубликовать настоящее постановление и приложение к нему в газете Калининградская правда и разместить их на
официальном сайте Администрации города Королва Московской области Наукоград Королв (www.korolev.ru).
3. Информационно аналитическому отделу (О.О. Счастливая) обеспечить выполнение п. 2 настоящего постановления.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя руководителя Администрации города
В.А. Чувилина.
Руководитель Администрации города Е.И. ЛОГВИНЕНКО
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги города Королва Московской области
Выдача архивных выписок и копий документов по тематике обращений
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги города Королва Московской области Выдача
архивных выписок и копий документов по тематике обращений (далее Административный регламент) разработан в
соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года 210 ФЗ Об организации предоставления государственных и
муниципальных услуг, в целях повышения качества предоставления и доступности результатов предоставления муници
пальной услуги города Королва Московской области Выдача архивных выписок и копий документов по тематике
обращений (далее муниципальная услуга), определения сроков и последовательности действий (административных
процедур) при осуществлении реализации муниципальной услуги.
1.2. Получателями муниципальной услуги являются (далее заявители):
физические лица (граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства);
юридические лица (органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации всех форм
собственности).
1.3. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:
1.3.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляет архивный отдел Управления по связи и административно
хозяйственной деятельности Администрации города Королва Московской области (далее архивный отдел).
Местонахождение архивного отдела и его почтовый адрес: 141074, Московская область, г. Королв, ул. Пионерская, д. 12.
График работы:
примные дни понедельник, четверг, с 10.00 до 18.00;
перерыв с 13.00 до 13.45;
непримные дни: вторник, среда, пятница;
выходные дни: суббота, воскресенье.
1.3.2. Телефон: 8 (495) 511 07 74.
Факс: 8 (495) 511 07 74.
Справочный телефон Администрации города Королва Московской области: 8 (495) 516 09 03.
(Продолжение на с. 20)