background image
суббота
k
134, 26 ноября 2011 г.
ОФИЦИАЛЬНО
23
2.5. Перечень оснований для отказа в приме документов и для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию;
отсутствие в запросе необходимых сведений для проведения поисковой работы;
отсутствие в запросе информации, позволяющей идентифицировать автора: наименования юридического лица;
фамилии, имени, отчества физического лица; почтового и/или электронного адреса заявителя;
отсутствие паспорта или иного удостоверяющего документа у гражданина и доверенности, оформленной в установлен
ном порядке, у доверенного лица;
отсутствие у заявителя документально подтвержднных прав на получение сведений, содержащих государственную
тайну и/или конфиденциальную информацию;
текст письменного запроса не поддатся прочтению;
в обращении применена ненормативная лексика и оскорбительные высказывания;
исполнение запроса входит в компетенцию других органов и организаций.
2.6. Сведения о возмездности (безвозмездности) предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.7. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при
получении результата предоставления муниципальной услуги.
2.7.1. Время ожидания прима заявителем при подаче документов и получении сведений не должно превышать 30 минут.
2.7.2. Продолжительность прима не должна превышать 10 минут по каждому заявителю.
2.8. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.9. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
2.9.1. Центральный вход в помещение архивного отдела оборудован информационной табличкой (вывеской), содержа
щей информацию об архивном учреждении, предоставляющем муниципальную услугу: наименование и режим работы.
2.9.2. Помещения для исполнения муниципальной услуги включают в себя места для ожидания, места для заполнения
запросов о предоставлении муниципальной услуги, информирования и прима заявителей.
2.9.3. Места для ожидания, места для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информирования
и прима заявителей должны быть оборудованы столами, стульями, канцелярскими принадлежностями и расходными
материалами.
2.9.4. В помещении архивного отдела, предназначенном для работы с заявителями, размещаются информационные
стенды, содержащие следующую обязательную информацию:
график работы;
фамилию, имя, отчество руководителя;
адрес официального сайта;
номер телефона, почтовый адрес, адрес электронной почты;
Административный регламент;
перечень представляемых заявителями документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
образец заполнения запроса.
2.9.5. Помещения для выполнения муниципальной услуги должны соответствовать санитарно эпидемиологическим
правилам и нормам, должны быть оснащены противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповеще
ния о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны. Вход и выход из помещения оборудуются соответствующи
ми указателями.
2.9.6. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы
специалистов. Курение в местах ожидания и прима и во время прима категорически запрещено.
2.9.7. Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью
доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.
2.10. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
2.10.1. Своевременность и оперативность % (доля) запросов, рассмотренных в установленный срок с момента сдачи
документов. Показатель определяется как отношение количества запросов, рассмотренных в установленный срок, к общему
количеству поступивших запросов, умноженное на 100%.
2.10.2. Качество % (доля) заявителей, удовлетворнных качеством процесса предоставления муниципальной услуги.
Показатель определяется как отношение количества заявителей, удовлетворнных качеством процесса предоставления
муниципальной услуги (количество оценок хорошо и очень хорошо), к общему количеству обратившихся за муници
пальной услугой заявителей, умноженное на 100%.
2.10.3. Доступность % (доля) заявлений на получение муниципальной услуги, заполненных правильно при первом
обращении. Показатель определяется как отношение количества случаев правильно заполненных заявителем заявлений и
сданных с первого раза, к общему количеству обратившихся за муниципальной услугой заявителей, умноженное на 100%.
2.10.4. Обжалование % (доля) обоснованных жалоб к общему количеству поданных заявлений. Показатель определя
ется как отношение количества обоснованных жалоб к общему количеству обратившихся за муниципальной услугой
заявителей, умноженное на 100%.
2.10.5. Культура обслуживания % (доля) заявителей, отметивших грубое отношение муниципального служащего
архивного отдела при предоставлении муниципальной услуги. Показатель определяется как отношение количества заявите
лей, удовлетворнных вежливостью муниципального служащего (количество оценок хорошо и очень хорошо), к общему
количеству опрошенных заявителей, умноженное на 100%.
2.11. Особенности предоставления муниципальной услуги отдельным категориям граждан.
Престарелым гражданам, инвалидам и иным заявителям необходимости в личной явке на прим не требуется. За них
может прийти и оформить заявление на предоставление архивной копии любой гражданин при наличии полного пакета
документов гражданина, имеющего право на получение такой информации, либо запрос может быть направлен посредством
почтовой или электронной связи.
3. Состав, последовательность, сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в
том числе особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме
3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
3.1.1. Прим и регистрация запроса о предоставлении информации.
Основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги является поступление запроса в архивный
отдел.
Поступившие запросы заявителей регистрируются сотрудником архивного отдела в установленном порядке в день
поступления. При регистрации запросу присваивается соответствующий регистрационный номер. Регистрации подлежат все
поступившие запросы. В случае если заявитель обратился с несколькими запросами по разным вопросам, то каждое
обращение регистрируется отдельно.
При поступлении запроса посредством электронных каналов связи он распечатывается на бумажном носителе, и в
дальнейшем работа с ним ведтся в установленном порядке аналогично запросу, полученному на бумажном носителе.
3.1.2. Анализ тематики запроса, принятие решения о возможности исполнения запроса.
Сотрудник архивного отдела обязан:
провести анализ тематики поступившего запроса с использованием имеющихся справочно поисковых средств в
традиционной и электронной форме, содержащих сведения о местах хранения документов, необходимых для исполнения
запроса;
определить степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения; правомоч
ность получения заявителем запрашиваемой информации; место нахождения архивных документов, необходимых для
исполнения запроса;
при выявлении недостаточности сведений, необходимых для исполнения запроса, в течение 5 дней запросить
заявителя письменно или по телефону об уточнении и дополнении запроса необходимыми для его исполнения сведениями;
в случае если запрос заявителя требует исполнения несколькими организациями, архивный отдел направляет в
соответствующие организации копии запроса с указанием о направлении ответа в адрес заявителя.
3.1.3. Сотрудник архивного отдела, ответственный за исполнение запроса, вправе самостоятельно принимать
решения:
об отказе в приме документов, оформленных ненадлежащим образом (см. п. 2.5 Регламента);
о предложении заявителю обратиться в другой государственный орган или организацию, если принятие решения по
интересующему заявителя вопросу относится к их компетенции;
о даче заявителю рекомендации о направлении запроса по принадлежности, при нахождении необходимых документов
в федеральных архивах, государственных и муниципальных архивах других субъектов Российской Федерации.
3.1.4. Результат административного действия и порядок передачи результата.
По итогам анализа запроса сотрудник архивного отдела:
3.1.4.1. Исполняет запрос в течение 7 дней. Заявителю выдатся архивная копия (архивная выписка) запрашиваемого
документа. Аутентичность выданных по запросам заявителей архивных копий (архивных выписок) удостоверяется подписью
начальника архивного отдела и печатью.
3.1.4.2. Направляет запрос на исполнение по принадлежности в другие организации и информирует об этом заявителя.
3.1.4.3. При отсутствии архивных документов, необходимых для исполнения запроса, на бланке Администрации города
Королва Московской области составляется ответ, подтверждающий неполноту состава архивных документа по теме
запроса.
3.1.4.4. При отсутствии запрашиваемых сведений информирует об этом заявителя и дат рекомендации по их дальней
шему поиску.
3.1.4.5. Дат мотивированный отказ заявителю в получении запрашиваемых сведений при отсутствии у него права на их
получение и разъясняет его дальнейшие действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
3.1.4.6. Архивная копия (архивная выписка) и ответы на запросы высылаются по почте простыми письмами. В случае
личного обращения заявителя или его доверенного лица документы выдаются ему под расписку при предъявлении паспорта
или иного удостоверяющего документа; доверенному лицу при предъявлении доверенности, оформленной в установлен
ном порядке.
3.1.5. Способ фиксации результата выполнения административного действия.
Получатель архивной копии (архивной выписки) расписывается в журнале регистрации заявлений граждан и запросов
организаций, указывая дату получения.
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением муниципальными служащими положений Административного
регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги,
осуществляется начальником архивного отдела, ответственным за организацию и предоставление муниципальной услуги.
4.2. Контроль осуществляется путм проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками архивного отдела
положений настоящего Административного регламента.
4.3. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок,
выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения
заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников архивного отдела.
4.4. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Проверка может проводиться по конкретному обращению
заявителя. Для проведения проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги может быть сформирована
рабочая группа. Результаты деятельности рабочей группы оформляются справкой, в которой отмечаются выявленные
недостатки и предложения по их устранению.
4.5. В случае выявления нарушений прав заявителей, к виновным лицам осуществляется применение мер ответственности
в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения
настоящего Административного регламента, производится в соответствии с действующим законодательством.
5.2. Заявитель вправе обжаловать действие (бездействие) должностных лиц:
начальнику архивного отдела;
(Продолжение. Начало на с. 22)
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА КОРОЛВА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
от 14 ноября 2011 года 1597
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги города Королва Московской
области Выдача архивных копий документов, подтверждающих право собственности на объекты недвижимости (квартиры,
дома, земельные участки)
В соответствии Федеральным законом 210 ФЗ Об организации предоставления государственных и муниципальных
услуг, Перечнем муниципальных услуг города Королва Московской области, утвержднным постановлением Администра
ции города Королва Московской области от 29 апреля 2011 года 539, Порядком разработки и утверждения администра
тивных регламентов предоставления муниципальных услуг (функций) города Королва Московской области, утверждн
ным постановлением Администрации города Королва Московской области от 31 декабря 2010 года 73, руководствуясь
Федеральным законом Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации, Уставом
города Королва Московской области,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги города Королва Московской области
Выдача архивных копий документов, подтверждающих право собственности на объекты недвижимости (квартиры, дома,
земельные участки) (прилагается).
2. Опубликовать настоящее постановление и приложение к нему в газете Калининградская правда и разместить их на
официальном сайте Администрации города Королва Московской области Наукоград Королв (www.korolev.ru).
3. Информационно аналитическому отделу (О.О. Счастливая) обеспечить выполнение п. 2 настоящего постановления.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя руководителя Администрации города
В.А. Чувилина.
Руководитель Администрации города Е.И. ЛОГВИНЕНКО
(Продолжение на с. 24)
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги города Королва Московской области Выдача архивных копий документов,
подтверждающих право собственности на объекты недвижимости (квартиры, дома, земельные участки)
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги города Королва Московской области Выдача
архивных копий документов, подтверждающих право собственности на объекты недвижимости (квартиры, дома, земельные
участки) (далее Административный регламент) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года
210 ФЗ Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, в целях повышения качества
предоставления и доступности результатов предоставления муниципальной услуги Выдача архивных копий документов,
подтверждающих право собственности на объекты недвижимости (квартиры, дома, земельные участки) (далее муници
пальная услуга), определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении
реализации муниципальной услуги.
1.2. Получателями муниципальной услуги являются (далее заявители):
физические лица (граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства);
юридические лица (органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации всех форм
собственности).
1.3. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:
1.3.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляет архивный отдел Управления по связи и административно
хозяйственной деятельности Администрации города Королва Московской области (далее архивный отдел).
Местонахождение архивного отдела и его почтовый адрес: 141074, Московская область, г. Королв, ул. Пионерская, д. 12.
График работы:
примные дни понедельник, четверг, с 10.00 до 18.00;
перерыв с 13.00 до 13.45;
непримные дни: вторник, среда, пятница;
выходные дни: суббота, воскресенье.
1.3.2. Телефон: 8 (495) 511 07 74.
Факс: 8 (495) 511 07 74.
Справочный телефон Администрации города Королва Московской области: 8 (495) 516 09 03.
1.3.3. Адрес официального сайта Администрации города Королва Московской области в сети Интернет: www.korolev.ru.
Электронный адрес архивного отдела: arhiv@korolev net.ru.
1.3.4. Для получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги заявитель обращается в архивный отдел:
лично;
по телефону;
в письменном виде посредством почтовой связи;
в письменном виде посредством электронных каналов связи.
1.3.5. Информирование о муниципальной услуге при обращении заявителя в архивный отдел может осуществляться путм
направления ответов по электронной почте или посредством официального сайта Администрации города Королва Москов
ской области в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в
письменном обращении заявителя. Ответ на обращение заявителя предоставляется в простой, чткой и понятной форме и
должен содержать ответы на поставленные вопросы.
1.3.6. Муниципальные служащие и должностные лица архивного отдела при ответе на обращения заявителей (письмен
ные, устные) обязаны соответствовать следующим требованиям:
достоверность предоставляемой информации;
чткость в изложении информации;
полнота информации;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность при предоставлении информации.
1.3.6.1. Информирование производится в форме:
устного информирования;
письменного информирования.
1.3.6.2. Устное информирование осуществляется сотрудником архивного отдела при обращении заявителя за информацией:
лично;
по телефону.
Сотрудник, осуществляющий устное информирование, принимает все необходимые меры для дачи полного и опера
тивного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением, при необходимости, других сотрудников. Время
ожидания заявителя при личном обращении не может превышать 30 минут. Устное информирование каждого заявителя
сотрудник осуществляет не более 10 минут. При ответе на обращение по телефону сотрудник, осуществляющий прим и
информирование, сняв трубку, называет фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование организации.
В конце информирования сотрудник кратко подводит итоги и перечисляет меры, которые надо принять (кто именно, когда
и что должен сделать). В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществля
ющий устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном
виде.
1.3.6.3. Письменное информирование при обращении заявителя в архивный отдел осуществляется путм направления
ответов почтовым отправлением, электронной почтой или посредством официального сайта Администрации города Коро
лва Московской области в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа,
указанного в письменном обращении заявителя. Ответ на обращение заявителя предоставляется в простой, чткой и
понятной форме и должен содержать ответы на поставленные вопросы.
При письменном информировании ответ направляется заявителю в течение 10 рабочих дней со дня поступления
обращения заявителя.
1.3.7. Информация, указанная в пп.1.3.1 1.3.3 настоящего Административного регламента, размещена на информацион
ных стендах в месте предоставления муниципальной услуги, а также в сети Интернет на официальном сайте Администрации
города Королва Московской области.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги (функции)
2.1. Наименование муниципальной услуги.
Выдача архивных копий документов, подтверждающих право собственности на объекты недвижимости (квартиры, дома,
земельные участки).
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Предоставление муниципальной услуги осуществляет архивный отдел управления по связи и административно хозяй
ственной деятельности Администрации города Королва Московской области.
руководителю Администрации города Королва Московской области;
начальнику Главного архивного управления Московской области.
5.3. Заявитель вправе обратиться с жалобой лично или письменно.
5.4. Заявитель в свом обращении в обязательном порядке указывает:
фамилию, имя, отчество (в случае обращения с жалобой представителя фамилию, имя, отчество заинтересованного
лица, а также фамилию, имя, отчество уполномоченного представителя);
полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);
контактный почтовый адрес;
суть обжалуемого действия (бездействия);
личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов получатель муниципальной услуги прилагает к письменному
обращению документы и материалы либо их копии.
5.5. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента е регистрации. В исключительных случаях
срок рассмотрения жалобы может быть продлн не более чем на 30 дней, о чм уведомляется получатель муниципальной
услуги, направивший жалобу.
5.6. В случае если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались
письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые
доводы или обстоятельства, начальник архивного отдела вправе принять решение о безосновательности очередного
обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. Заявитель, направивший обращение, уведомляется
о данном решении.
5.7. Ответ на обращение не датся, если:
в письменной жалобе не указана фамилия и почтовый адрес заявителя;
в письменной жалобе содержатся оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного
лица, членов его семьи. Заявителю, направившему жалобу, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
текст письменной жалобы не поддатся прочтению, о чм сообщается заявителю.
5.8. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о применении мер
административной ответственности к сотруднику, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги,
требований законодательства Российской Федерации, настоящего Административного регламента.
5.9. Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, принятых в соответствии с принятым
решением, в течение 5 рабочих дней после принятия решения.
5.10. Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, заявителю направляется сообщение о результатах
рассмотрения обращения с указанием причин, почему оно признано необоснованным.
5.11. Обращение заявителя считается разрешнным, если рассмотрены все поставленные в нм вопросы, приняты
необходимые меры и дан письменный ответ (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращении
вопросов.