background image
вторник
k
135, 29 ноября 2011 г.
ГОРОД И ГОРОЖАНЕ
СЕРДИТЫЕ НОВОСТИ
Уже больше четырх месяцев в нашей газете живт рубрика
Сердитые новости, темы для которой предлагают читатели. И вот
какая тенденция наметилась за это время: стоит кому то поднять ту
или иную проблему, и сразу же после публикации откликаются
другие горожане, которые хотят дополнить написанное своими
примерами. Так что получаются истории с продолжениями. Сегодня
их набралось сразу несколько.
В материале от 22 ноября 2011 года
Со светом дело тмное вами из
ложены претензии относительно каче
ства обслуживания абонентов сотруд
никами ОАО Королвская электросеть
СК. Полагаем, что перед публикацией
данного материала редакция могла
обратиться в адрес энергоснабжающей
организации за получением разъясне
ний относительно порядка выставле
ния счетов и обслуживания как всех
абонентов в целом, так, в частности,
тех, кто обратился с жалобами, в целях
повышения объективности публикуе
мого материала.
ОАО Королвская электросеть СК
ведт активную работу по информиро
ванию абонентов о порядке расчтов за
потреблнную электроэнергию. Подроб
ные разъяснения размещены на офици
альном сайте гарантирующего постав
щика www.kensbyt.ru. Кроме того, ин
формация по наиболее актуальным воп
росам обслуживания абонентов, в том
числе по внедрению новой системы рас
чтов за электрическую энергию, регу
лярно публикуется в местных СМИ, в
том числе в Калининградской правде:
выпуски от 11 февраля, 20 мая, 26 авгу
ста, 9 сентября 2010 года, 14 июля,
21 июля, 4 августа 2011 года.
Обращаем ваше внимание на то, что
количество абонентов ОАО Королв
ратной связи либо прийти в офис ОАО
Королвская электросеть СК.
С июня 2011 года прим абонентов
ведтся в переоборудованном клиент
ском зале. Первичный прим проводит
менеджер клиентского зала, который
может подсказать, в какой отдел и к
какому специалисту абоненту необхо
димо обратиться для решения своего
вопроса. Для упорядочения потока або
нентов в клиентском зале установлена
электронная очередь, позволяющая
вести учт количества обслуженных
абонентов. Так, операторами, ведущи
ми прим населения, ежедневно об
служивается от 70 до 200 абонентов;
оператором, осуществляющим креди
тование ключей, от 120 до 190 або
нентов. Количество операторов, веду
щих прим населения, а также время
обслуживания увеличены. Прим каж
дого абонента ведтся индивидуально
за столиком оператора. При возникно
вении сложных вопросов менеджер
клиентского зала проводит абонента к
специалисту. В том случае, если воп
рос остался нерешнным, секретарь
ведт запись на прим к управляюще
му директору. Кроме того, у абонентов
всегда есть возможность в случае воз
никновения сложных вопросов напи
сать заявление на имя управляющего
директора, зарегистрировать его у сек
ретаря и получить официальный ответ.
В подобной ситуации весьма стран
но слышать, что абонент не смог полу
чить ответа на свой вопрос. Ведтся
запись всех звонков, поступивших в
call центр. В клиентском зале, где ве
дтся прим, установлены камеры ви
деонаблюдения. Таким образом, у ру
ководства организации есть возмож
ность отследить не только дату обра
щения абонента, но и качество его об
служивания оператором.
Относительно выставления счетов по
аналитике напоминаем, что контрол
ИЗ ПОЧТЫ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА
В связи с публикацией в вашем издании, с целью защиты деловой
репутации ОАО Королвская электросеть СК сообщает следующее:
ская электросеть СК по состоянию на
24 ноября 2011 года составляет более
96 000. При этом гарантирующий по
ставщик ведт постоянную работу по
повышению качества обслуживания
абонентов.
Проводится повышение квалифика
ции телефонистов call центра на базе
центра обучения ОАО Мосэнерго
сбыт. Сотрудники проходят обучение
в Региональном отраслевом научно
учебно производственном комплексе
Персонал Космос.
Значительное количество вопросов
абонент может решить дистанционно,
обратившись в call центр, который при
нимает 4 звонка одновременно, как в
рабочее время (по будням с 8.00 до
18.00 без перерыва на обед), так и в
нерабочее, оставив сообщение на ав
тоответчике. Телефонистами call цен
тра ежедневно обрабатывается от 1500
до 12 500 звонков.
На официальном сайте гарантирую
щего поставщика размещена подроб
ная информация о порядке работы с
абонентами, тексты нормативных ак
тов, инструкции и разъяснения по час
то задаваемым вопросам, типовые
формы договоров. В том случае, если
абонент не нашл необходимой инфор
мации, он может обратиться к руко
водству организации через форму об
ры сетевой организации обязаны осу
ществлять проверку правильности по
казаний приборов учта регулярно, но
не реже 1 раза в 6 месяцев. Показания
приборов учта для расчтов за по
треблнную электроэнергию абонент
может оставить как по телефону, так и
письменно в офисе ОАО Королвская
электросеть СК или на сайте
www.kensbyt.ru через форму обратной
связи. Но в том случае, если показания
не переданы абонентом и не зафикси
рованы контролрами сетевой органи
зации, гарантирующий поставщик впра
ве произвести расчт по аналитике (по
среднему потреблению данного або
нента в предыдущий расчтный пери
од) в соответствии с нормами действу
ющего законодательства. При этом за
абонентом сохраняется право оплаты
потреблнной электроэнергии по сво
ему расчту, для чего в счте извеще
нии имеется специальная графа.
В связи с изложенным, считаем нео
боснованными претензии, переданные
в редакцию абонентом по телефону, то
есть без подтверждающих документов,
и опубликованные с комментариями,
носящими субъективный характер и на
носящими вред деловой репутации на
шей организации при отсутствии к тому
оснований.
Убедительно просим вас при поступ
лении к вам от граждан заявлений с
жалобами, касающимися вопросов их
обслуживания в ОАО Королвская
электросеть СК и решения любых иных
спорных проблем, перед публикацией
критических материалов обращаться в
нашу организацию за получением ком
ментариев и разъяснений в целях объек
тивного отражения в публикуемом ма
териале действительного положения
дел.
Управляющий директор
Н.Л. КОЗЛОВА
Неоднократно читатели жалова
лись в редакцию на плохую работу
домашних телефонов.
Оставлять эту
проблему без внимания никак нельзя,
ведь наиболее активно проводной те
лефонной связью пользуются пред
ставители старшего поколения, для
которых она нередко является един
ственной ниточкой, связывающей их
с внешним миром. Да даже если это и
не так за свои деньги потребитель
имеет право получить качественную
услугу. А вот, например, 83 летняя
Маргарита Серафимовна Филичева
с улицы Спартаковской
е не получа
ет уже с мая. Живт Маргарита Сера
фимовна вместе с сыном, тоже пен
сионером (ему 61 год), в старом доме
на две квартиры. У соседей телефон
работает, а у нас вечная беда, те
лефон не работает по полмесяца,
говорит женщина. В узле связи
ссылаются на неисправность кабеля,
а специалисты, которые этот кабель
чинили, на то, что его грызут кры
сы. Только вот что то очень уж изби
рательно они его грызут А ещ
пенсионерка рассказывает, что на
против их дома на деревянном стол
бике стоит распределительная короб
ка, которая всегда нараспашку, и
проводка снаружи. Вот Маргарита
Серафимовна и спрашивает: Разве
это нормально?
Убедительно просим сотрудников
Ростелекома помочь М.С. Филиче
вой. Кстати, к их чести надо сказать,
что в последнее время и на наши пуб
ликации, и на просьбы абонентов они
стараются оперативно отреагировать.
Например, той же Маргарите Серафи
мовне несколько раз предоставляли
беспроводной телефон, пока е аппа
рат не работал. А ещ одна читатель
ница, которая месяцем раньше жало
валась на неудобный мелкий шрифт в
платжных квитанциях, затрудняющий
проверку счетов, недавно позвонила с
благодарностью: следующая платж
ка пришла с нормальными, крупными
буквами и цифрами. Спасибо!
На публикацию о работе ОАО Коро
лвская электросеть СК мы тоже по
лучили несколько откликов.
Во первых,
снова позвонила
Тамара Андреевна
Токарева, которая ранее жаловалась
на неразбериху со счетами за электро
энергию, и сказала, что до сих пор не
может ни от кого добиться внятных
разъяснений.
Во вторых,
житель проезда Циол
ковского пенсионер Алексей Алексее
вич Харитошин
рассказал свою исто
рию. У него в квартире счтчик элект
роэнергии работает с электронным
ключом. Так вот, пришл он с этим
ключом в офис Электросети на ули
це Грабина, заполнил квитанцию на 300
рублей и протянул вс это сотруднице
компании вместе с 500 рублвой ку
пюрой. Сотрудница, в свою очередь,
вернула Алексею Алексеевичу ключ, а
в ответ на напоминание о сдаче сказа
ла, что приняла к оплате все пять сотен.
Пришлось пенсионеру унижаться,
объяснять, что на такой расход он не
рассчитывал, что денег мало и надо
как то дожить до пенсии Тогда жен
щина попросила назад и ключ, и кви
танцию. Вернув ключ во второй раз,
она с нетерпением спросила у А.А. Ха
ритошина, чего ещ он ждт. Услышав,
что квитанцию, принялась уверять, что
она вовсе не у не, а у пенсионера.
Хорошо, что рядом оказался парень,
который подтвердил, что листок с от
меткой об оплате к Алексею Алексее
вичу не вернулся
Был на публикацию об Электросе
ти и третий отклик. По электронной
почте мы получили письмо от
Татьяны
Анатольевны Антроповой, полное уп
рков в наш адрес. Мол, зря мы приди
раемся к этой компании, работает она
гораздо лучше, чем многие другие орга
низации в сфере ЖКХ, и там даже со
здали электронную очередь для удоб
ства посетителей. Электронная очередь
это, конечно, замечательно, но
нет предела совершенству! А аутсай
деры, на фоне которых можно выгля
деть повыгоднее, всегда найдутся, осо
бенно в сфере ЖКХ. Давайте вс таки
равняться на лучших, а не на худших!
Когда этот номер готовился к печа
ти, мы получили письмо от руковод
ства ОАО Королвская электросеть
СК. Надо отдать им должное: пожа
луй, это одна из немногих городских
организаций, которую так заботит своя
деловая репутация. Поэтому мы пуб
ликуем его полностью.
А это свежая история, несмотря на
то, что попахивает от не тленом и
разрушением.
Между домами 39 и 41
по улице Горького, 23/37, 21, 19 и 17 по
проспекту Космонавтов есть один об
щий двор. А на нм детская площад
ка с яркими горками, лесенками, каче
лями и песочницей. Раньше всех этих
развлечений для детворы здесь не
было, но активные молодые мамочки
несколько лет назад решили добиться
обустройства современной, удобной и
красивой детской площадки, и в конце
концов им это удалось. Большим плю
сом площадки было то, что так называ
емые малые архитектурные формы ус
тановили прямо между деревьями. Семь
высоких, толщиной в обхват, ясеней
летом защищали ребятишек и взрослых
от жары, бросая роскошную тень на
качели и лавочки, чем привлекали гуля
ющих со всей округи. Минувшим летом
часть одного из ясеней стала засыхать,
в стволе второго образовалось дупло. И
вот в середине ноября, когда листва уже
опала и отличить больной сук от здоро
вого стало совершенно невозможно, во
дворе появились рабочие в жилетах го
родских озеленителей и спецтехника.
Я удивилась, что нас никто не предуп
редил о предстоящих работах, рас
сказывает
Наталья Чеканова, житель
ница дома 39, ведь не все дети игра
ют на площадке в сопровождении взрос
лых, например школьники. И чтобы они
не подвергались опасности, надо было
дать возможность родителям заранее
их проинструктировать Но засохший
сук действительно надо было спилить,
и сначала я не насторожилась. А вот
потом рабочие спилили под корень
все семь деревьев! У нас у всех был
шок! Это просто варварство! Увидев,
что происходит, Наталья бросилась к
озеленителям, но документов на поруб
ку деревьев у них с собой не было.
Женщина стала звонить в сво ЖЭУ 3, в
Горзеленхозстрой, к нам в редакцию,
в другие организации
Через два дня, когда рабочие при
ехали увозить порубленные брвна и
ветки, они привезли специально для
настойчивой Натальи ордер на выруб
ку деревьев, где в графе Санитарное
состояние напротив каждого было
написано: Аварийное, гниль. С ог
ромным недоумением мы вместе с На
тальей читали эту бумагу, стоя над глад
кими, абсолютно светлыми на спиле
пнями, которые остались от тенистых
ясеней
Основанием для выписки ордера стал
акт технического обследования, состав
ленный и подписанный одним един
ственным (!) специалистом Инспекции
зелных насаждений и внешнего бла
гоустройства. Но самое возмутитель
ное то, что Наталья выяснила на
следующий день, встретившись с де
вушкой, поставившей на документе
свою подпись. По е словам,
на месте обследования е вов
се не было, деревья она не
видела, а о том, что они гни
лые, ей сказали!
После прошлогоднего за
сушливого лета в городе
столько сухих деревьев, кото
рые действительно надо уб
рать, а тут абсолютно здоро
вые ясени уничтожаются!
возмущается Наталья. Кому
это надо и зачем? Понятно,
что назад их уже не прикле
ишь, но мы будем добиваться,
чтобы нам компенсировали эту
потерю новыми посадками,
причм не каких то жалких ку
стиков. Я это дело так не ос
тавлю! Пообщавшись с Н. Че
кановой, могу подтвердить:
она не оставит. Так что луч
ше бы озеленителям не забы
вать о свом обещании. Что
же касается самого факта
уничтожения деревьев, то я,
пожалуй, чтобы не выходить
за рамки печатного слова, ос
тавлю его без комментариев
Мария ТИМОНИНА
А телефон
молчит
Хорошо, но мало
Не рубите, мужики,
не рубите!
Фото Натальи ЧЕКАНОВОЙ