background image
вторник
k
107, 25 сентября 2012 г.
В ГОРОДЕ
ГОРОД ВЧЕРА И СЕГОДНЯ: ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ГОРОДСКОЙ ПАРК
КАК НАС ОБСЛУЖИВАЮТ
(Продолжение. Начало на с.1)
А альтернатива то, в общем, невели
ка. КРКЦ имеет договоры с рядом фи
нансово кредитных организаций, об
ратившись в которые, можно без ко
миссии оплатить жилищно коммуналь
ные услуги за исключением элект
ричества и газа, про которые от
дельный разговор
(за свет и газ по
ставщики сами собирают платежи, и
лишь непосредственно в своих офисах
принимают их без комиссии).
В про
шлый вторник мы опубликовали адре
са всех организаций, у которых заклю
чн договор с КРКЦ. Но фактически
через операционистов платежи прини
маются в почтовых отделениях, а так
же в Транскапиталбанке (ул. Фрун
зе, 1а), Собинбанке (ул. Богомолова, 4;
ул. Горького, 12а; ул. Ленина, 4а на
территории РКК Энергия), Моском
приватбанке (ул. Исаева, 3б, корп. 1),
в филиалах банков Траст (просп.
Королва, 28а) и Европейский индус
триальный банк (просп. Космонавтов,
д. 39, в помещении ТО 1). Обещают,
что не позднее ноября операционные
кассы откроются в некоторых ЖЭКах,
и тогда противники автоматических
платжных терминалов смогут платить
за квартиру прямо там. Хотя, видимо,
со временем нам никуда не деться от
явной тенденции к автоматизации всех
расчтов. Так что, как советует дирек
тор КРКЦ, надо вс таки учиться дру
жить с терминалами. Сергей Титенко
выразил уверенность, что Сбербанк,
который всегда был самым наджным
партнром возглавляемой им органи
зации, и в данном случае сумеет быст
ро урегулировать проблему: установит
дополнительные терминалы, снабдит
их программным обеспечением, позво
ляющим считывать коды с квитанций.
* * *
В принципе, на этом можно было бы
и остановиться, однако, изучая тему,
мы обнаружили на информационном
портале banki.ru интересную перепис
ку с комментариями, имеющую самое
непосредственное отношение к подня
той теме.
Поскольку не все горожане,
особенно представители старшего по
коления, пользуются Интернетом, мы
решили целиком и без комментариев
перепечатать эту информацию.
Обращение в Сбербанк:
Мне 17 августа 2012 года было отка
зано в приме коммунальных платежей
через кассу в четырх отделениях города
Королва Московской области по адре
сам: ул. Павлова, д. 2; ул. Калинина, д. 15;
ул. Грабина, д. 19/1; проезд Ударника,
д. 3. Сотрудники указанных выше отде
лений мотивировали отказ внутренним
распоряжением руководства и рекомен
довали обратиться за разъяснением в
Центральное отделение на проспекте Кос
монавтов, д.6а. Показать это распоряже
ние или хотя бы назвать номер они отка
зались (типа секретная информация,
только для работников банка).
При звонках в другие отделения ока
залось, такая ситуация происходит во
всех отделениях города.
Обращение в Центральное отделе
ние г. Королва результатов не дало:
была проведена множественная пере
адресация меня с телефона на теле
фон, и финальный сброс звонка из
отдела претензий. В то же время выяс
нилось, что в г. Мытищах МО комму
нальные платежи по городу Королву
МО оплатить через кассу можно в лю
бом отделении с комиссией.
К терминалам по всему г. Королву
огромные очереди, которые практиче
ски не двигаются, так как идт обуче
ние населения пользованием термина
лами. Положить деньги через терми
нал на карту тоже нельзя, так как все
платят коммунальные платежи и учат
ся пользоваться терминалами. Работа
ющих терминалов только на прим на
личных (в которых нет опции оплаты
коммунальных платежей) для попол
Я написал в Московское ГТУ ЦБ РФ по поводу отказа в
приме квитанции за ЖКУ операционистом в Сбербанке.
Видимо, Сбербанк игнорирует обращения клиентов, при
сылает отписки и делает по своему. Вот какой письменный
ответ мне прислали из Среднерусского банка Сбербанка
России на мою жалобу в Московское ГТУ ЦБ РФ:
ОАО Сбербанк России в лице Среднерусского банка,
рассмотрев Ваше обращение, направленное в МГТУ Банка
России, благодарит Вас за внимание к нашему Банку,
неравнодушное отношение к организации его работы и
качеству предоставляемого обслуживания. Мнение клиен
та для нас всегда важно. В соответствии со Стратегией
розничного бизнеса Сбербанка России ожидается, что к
2014 году большая часть операций будет проводиться
через удалнные каналы обслуживания, к которым отно
сятся банкоматы и терминалы. Обращаем Ваше внимание,
что
параллельно с развитием сети устройств самообслу
живания сохраняется возможность проведения платежей
через операционные окна.
Выбор способа оплаты остатся
за Вами. Специалистами филиалов банка проводится аги
тационная и разъяснительная работа среди населения о
преимуществах проведения платежей через устройства
самообслуживания (УС), а также обучение и оказание кон
сультационной и практической помощи. В целях экономии
времени и удобства оплаты платежей, Вы можете офор
мить длительное поручение ф.190 на периодическое спи
сание с универсального счта или счта банковской карты
сумм переводов, погашение кредитов, оплаты коммуналь
ных и других платежей. Кроме того, Вы сможете управлять
своими счетами через Интернет, подключив бесплатную
услугу Сбербанк ОнЛ@йн, для чего достаточно офор
мить договор с Банком. По итогам проверки информируем
Вас о том, что проведено заслушивание заведующего ВСП
по факту Вашего обращения. Руководителю и сотрудни
кам дополнительного офиса указано на более вниматель
ное отношение к клиентам при выполнении должностных
обязанностей и оказании услуг. Приносим извинения за
доставленные неудобства. Сожалеем, что посещение на
шего структурного подразделения по ряду причин остави
ло у Вас негативное впечатление. Начальник отдела по
расследованию претензий УПК ЦСКО И.Н. Зубкова.
Это письмо от 11 июля 2012 года.
41channel
18.08.2012 15:39
Ещ на ту же тему:
нения карт нет. На улице Грабина, 19/1,
со слов заведующей, терминалы не
работают с картами с чипом. В окошках
отделений очередей нет, теперь все
очереди переместились к терминалам.
Если Сбербанк не может обеспечить
нужное количество терминалов, бери
те коммунальные платежи по старому
или увеличьте количество терминалов.
Раньше я спокойно платила через тер
минал без очередей, проблем со сняти
ем наличных денег и моментального
пополнения карты СБ тоже не было.
Небольшие очереди были у окон опе
рационистов.
Господа из Сбербанка, поймите, вы
не научите быстро пользоваться лю
дей терминалами. Кто мог и хотел, и
так оплачивал вс через терминал.
Просьба пояснить, почему в городе
Королве коммунальные платежи не
берут через кассу?
18.08.2012 14:29
Ответ банка:
Уважаемая Pusichka!
Прежде всего, я хочу поблагодарить
Вас за то, что Вы написали о проблеме,
которая возникла при общении с со
трудниками нашего банка. Для нас очень
важно получать информацию о всех
трудностях, с которыми приходится
сталкиваться нашим клиентам, ведь это
позволяет находить и исправлять суще
ствующие ошибки.
В настоящее время мы действитель
но стараемся перевести многие опера
ции по оплате услуг либо коммуналь
ных платежей в терминал, поскольку
терминалы позволяют осуществлять
операции гораздо быстрее и дешевле
для клиентов, а также сократить время
ожидания в очереди. Но при этом
сотрудники могут только предложить
воспользоваться терминалами и помочь
в проведении оплаты через терминал,
а
ни в коем случае не навязывать этот
способ оплаты и уж тем более не отка
зывать в приме платежа через кассу.
Поэтому мы обязательно отправим
Ваш отзыв в отдел контроля качества
клиентского обслуживания, который
проверит эти дополнительные офисы
и ещ раз донест до сотрудников не
допустимость подобного поведения по
отношению к клиентам.
С уважением, Андрей Рассохо,
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России
22.08.2012 16:17
Служба есть заботы не видать
Материал подготовила Нина ИВАНОВА
Архивные фото вверху 1967 года (цветник в центре
парка) и 1970 х годов (с пионерами). Фото справа
2012 года Вячеслава Сергунова.