background image
четверг
k
27, 14 марта 2013 г.
СОБЫТИЯ


ФАКТЫ
КОММЕНТАРИИ
(Продолжение. Начало на с. 1)
Пройдитесь любым летним утром по
Аллее славы на главном городском Ме
мориале. Там одни бутылки (в урнах и
поблизости), шелуха от семечек и упа
ковки от чипсов. Пока не явятся убор
щики, Аллея славы выглядит убийствен
но. Однако никому не приходит в голову
заявить: Какой там Мемориал? Там
только мусор! Потому что святость
места и святотатственное поведение на
нм отдельных граждан вещи, между
собой никак не связанные.
Когда осенью прошлого года мы с
огромным трудом вытаскивали Цвета
евский сквер буквально из пасти стро
ителей, я уже слышала подобную ар
гументацию: Здесь выгуливают со
бак. Это вообще не сквер. И не объект
культурного наследия. Я должна ска
зать, что памятник Сергею Павловичу
Королву тоже не имеет статуса объек
та культурного наследия. И не будет
его иметь ещ лет 20 по объективным
причинам, связанным с законодатель
ством Российской Федерации. Но хо
тела бы я посмотреть, осмелится ли тот
же самый представитель городской Ад
министрации утверждать, что памят
ник Королву это вообще не памят
ник и не объект культурного наследия.
В головах однозначно разруха. Бу
тылки на Аллее славы и потенциальные
песочницы в мемориальном сквере в
принципе, явления одного порядка.
Между ними явственно прослеживает
ся связь: непонимание и нежелание по
нимать функциональное назначение
территории. Цветаевский сквер может и
должен быть не только мемориальной,
но и рекреационной зоной. Но после
дняя функция должна носить ограничи
СЛУШАНИЯ ДЛЯ ГАЛОЧКИ
тельный характер тихого отдыха.
Здесь логично видеть пенсионеров с
газетами. Мам с колясками. Совершен
но точно должно быть сохранено и под
чркнуто место Цветаевского костра.
Предусмотрен небольшой участок для
памятника Марине Цветаевой (ибо боль
ше его в Королве нигде не поставят). И
так далее. Специалист в проектирова
нии мемориальных зон предложит це
лый ряд творческих идей оригинально
го оформления участка так, что он,
наряду с музеем, сможет претендовать
на прим экскурсионных групп.
И не возникнет ситуации, когда там, где
нужно оперировать, поют хором, а в кло
зетах, извините, мочатся мимо унитаза.
Собак, правда, здесь будут выгуливать
вс равно. Это ещ один признак разрухи
в головах: практически полное отсутствие
в городе площадок для выгула животных.
Нам не всегда есть где с детьми то гулять.
Кто вообще так строит?
15 февраля они прошли с большим
накалом. Пришло около 100 человек,
места всем в 319 й комнате ДиКЦ Ко
стино не хватило, даже с дополни
тельно принеснными стульями, и люди
стояли в коридоре. Застройщик хоро
шо подготовился, собрав не только
массовку, но и более 80 подписей в
поддержку многоэтажки.
И вс с самого начала представля
лось фарсом. И не более чем персона
жами являлись солидные представи
тели муниципалитета, откровенно вво
дившие людей в заблуждение, что
строительство 22 этажного дома не
обсуждается, он будет построен по
любому, а сейчас мы обсуждаем толь
ко строительство паркинга. Слушая
это, невозможно было испытывать что
либо кроме неловкости за нашу мест
ную власть. За то, что главный архи
тектор на вопрос граждан о предпола
гаемом месте расположения детской
площадки у 22 этажного дома, минуты
две искал эту самую площадку на пла
кате с планом дома. Спасибо, вы отве
тили на наш вопрос! сказали на это
горожане. И они были правы. Строи
тельство в городе давно стало не про
сто безответственным, а демонстра
тивно безответственным.
Застройщик готовился тщательно
потому, что отлично знал, какое орга
низованное сопротивление оказывают
и будут оказывать ему в дальнейшем
жители квартала. Что 80 мест в под
земном паркинге, которые он предла
гает, ничто в сравнении с потребностя
ми 22 этажного дома. Что антропоген
ная нагрузка в данном секторе уже сей
час переходит все разумные пределы и
никак не отвечает проекту планировки
территории, согласованному с Глав
архитектурой ещ в 2005 году. Что бла
гоустройство Цветаевского сквера
(пример очередного нездорового кре
атива в городе) всего лишь кость,
брошенная в расчте на ослабление
гражданского сопротивления в этой
горячей точке. Застройщик это от
лично знал. Но думать на эту тему он, в
общем то, не должен. Его задача
построить дом и получить наличные.
А думать об антропогенной нагруз
ке, об отсутствии парковочных мест,
детских площадок и площадок для вы
гула животных, детских садов и школ
должна городская Администрация.
Именно она должна думать о том, что в
городе нет развитой дорожной сети,
что водоснабжение исторически явля
лось проблемой, что ливневая канали
зация есть далеко не на всех улицах.
Что каждое очередное строительство
(в особенности многоэтажное) со
здат новые и усугубляет старые про
блемы. Что конкретно 22 этажный дом
на Спартаковской, 11, возведут прак
тически впритирку к 22 этажке на Спар
таковской, 15, почти так, что можно
будет из окна в окно прикурить сигаре
ту. Что от строительства многоэтажек в
этой части города уже пострадала ис
торически сложившаяся малоэтажная
застройка. И в отсутствие парковочных
мест машины расползутся по всем
ближайшим улицам. Те, что покруп
нее, полезут на забор Цветаевского
сквера и Дома музея Марины Цветае
вой. И конец Калабуховскому дому.
Мы дожили до того парадоксального
времени, когда строительство мощ
нейшая и, по определению, созидающая
отрасль приводит к разрухе, которую
красиво именуют развитием города.
Когда территории застраиваются так, как
будто поставлена цель не оставить ни
одной свободной пяди будущим поколе
ниям. И если это продолжится, то мы
доживм до другого времени: когда вет
шать начнут не отдельные здания, а це
лые кварталы панельных и крупноблоч
ных пятиэтажек, но построить дома для
их расселения будет просто негде.
Жители тоже хорошо подготови
лись к слушаниям. И против 80 с лишним
подписей застройщика собрали около
400 своих. Несмотря на то что Админист
рация, как обычно, приложила усилия к
тому, чтобы публичные слушания оказа
лись как можно менее публичными, на
значив их на 10 часов утра пятницы,
народные массы вс же растворили
массовку. Подавляющее большин
ство выступило против строительства
22 этажного дома. В коллективном об
ращении в комиссию по проведению
публичных слушаний люди предложи
ли многоэтажное строительство заме
нить малоэтажным. Сейчас на Спарта
ковскую, 11, уже пригнана тяжлая тех
ника для рытья котлована; вырубаются
деревья. И, поскольку к мнению людей в
нашем городе местная власть прислу
шивается крайне редко, надо думать,
котлован будут рыть под многоэтажку.
Концепция благоустройства Цве
таевского сквера появилась на свет
почему то втайне от Дома музея Ма
рины Цветаевой. А в общем, это логич
но. Сотрудники музея, если разобрать
ся, тоже люди, а к мнению людей в
нашем городе местная власть
Мария МИРОНОВА,
председатель городского
отделения Всероссийского
общества охраны памятников
истории и культуры (ВООПИиК))
(Продолжение. Начало на с. 1)
Ирина Николаевна, трудно представить, то кто
то из королвцев не знает, какую помощь можно
получить в вашем отделе, но вс таки давайте на
помним об этом читателям. Для примера расскажи
те, как вы и ваши коллеги работали в феврале.
Наши специалисты консультируют граждан
по всем вопросам, которые регулируются законо
дательством о защите прав потребителей. Помимо
этого, мы ведм работу с юридическими лицами и
индивидуальными предпринимателями, нарушив
шими права потребителей, для удовлетворения
законных требований граждан. Если разъяснений
для этого оказывается недостаточно, мы помогаем
гражданам составить письменные претензии к про
давцам и производителям товаров и
услуг, а в том случае, когда проблему
не удатся решить в претензионном
порядке, оказываем помощь в состав
лении искового заявления в суд. Ска
жем, в феврале специалисты отдела
дали 175 консультаций потребителям,
причм большинство из них по ка
честву товаров (79 консультаций), но
втором месте жилищно комму
нальные услуги (54), на третьем
бытовые услуги (12). Кроме того, были
составлены 24 письменные претен
зии, семь исковых заявлений в суд и
одна апелляционная жалоба. В ре
зультате нашей работы потребите
лям в досудебном порядке было воз
мещено более 520 тысяч рублей за
некачественные товары и услуги. В
трх случаях исправлены некаче
ственно оказанные услуги и в двух
проведн ремонт товаров за счт
продавцов. По двум рассмотренным искам выне
сены судебные решения в пользу потребителей на
общую сумму 86 тысяч рублей.
Согласитесь, что цифры важны, но не всегда
показательны. Не могли бы вы привести несколь
ко конкретных историй из жизни, в которых вашей
службе удалось доказать свою эффективность?
Для начала хочется отметить те случаи, ког
да возникающие проблемы удатся решить быс
тро, без обращений в судебные органы и даже без
составления письменных претензий. Вот недав
но, например, жительница Королва приобрела у
частного предпринимателя свадебное платье и
туфли. Но получилось так, что свадьба не состо
ялась. Девушка заранее сообщила об этом пред
принимателю. Более того: она даже не забирала
оплаченные товары платье и туфли из сало
на. Однако продавец не захотел возвращать ей
деньги, затягивал решение этого вопроса, а затем
сказал, что готов вернуть уплаченную сумму, но
за вычетом десяти процентов якобы за оказан
ные услуги. Потребительница обратилась в наш
отдел, и в разговоре с нашим специалистом пред
приниматель поначалу тоже настаивал на удер
жании 10 процентов, но после разъяснений тре
бований Закона О защите прав потребителей он
понял, что его позиция ошибочна, и в полном
объме вернул деньги 20 тысяч рублей.
Кое что о публичных
слушаниях и строительстве
Постскриптум
Ради справедливости и благополучия
Или вот ещ пример: жительница нашего горо
да заключила договор с мытищинской фирмой о
купле продаже мебельного гарнитура. Цена дого
вора составила 120 тысяч рублей. Первоначально
потребительница внесла предоплату в размере
50% стоимости, а затем заплатила оставшуюся
сумму. Однако мебель не была доставлена в срок.
Напрасно прождав 20 дней, женщина обратилась
к нам, мы изучили договор и связались с продав
цом. В разговоре с ним наш специалист разъясни
ла, что в случае дальнейшего игнорирования за
конных требований потребителя составим пись
менную претензию и будем добиваться не только
возврата уплаченной суммы, но и взыскания не
устойки. В результате через 10 дней покупатель
нице вернули деньги, и хотя в такой ситуации она
вс равно имела право требовать неустойку, но
решила не делать этого, удовлетворившись тем,
что проблему удалось решить без лишних бюрок
ратических проволочек, составления претензий и
обращения в суд.
К сожалению, несмотря на наши усилия, не
всегда удатся добиться конечной цели возме
щения материального ущерба и морального вре
да, нанеснного потребителям недобросовестны
ми предпринимателями. Вот, например, в недав
нем прошлом нам пришлось столкнуться с не
сколькими случаями неисполнения взятых на себя
обязательств фирмой по изготовлению и уста
новке оконных блоков. Фирма, зарегистрирован
ная в Сергиевом Посаде, открыла офис в Корол
ве. Цены, которые она выставила на свои услуги,
были несколько ниже тех, которые предлагали
другие организации, работающие в этой сфере.
Так что нашлось немало желающих сэкономить
несколько тысяч при установке окон. В результа
те люди заключили договоры, сделали стопро
центную предоплату, дождались приезда замер
щика, однако обещанную услугу клиентам фирма
так и не оказала. Когда прошли все установлен
ные законом сроки, потребители обратились к
нам в отдел. Были составлены письменные пре
тензии, но результата это не принесло. Людям
пришлось обращаться в суд, мы помогали им
составить исковые заявления, суд принял реше
ния в пользу потребителей, но пока даже при
содействии службы судебных приставов им не
удатся получить деньги по исполнительным ли
стам, так как фирма обанкротилась. Можно лишь
констатировать, что от подобных неприятных ин
цидентов никто не застрахован. Од
нако надо помнить, что, если пред
приниматель предлагает товар или
услугу по цене значительно ниже,
чем у конкурентов, это повод заду
маться, следует ли иметь с ним дело,
проверить, насколько безупречна его
репутация.
Какое общее впечатление о со
временной ситуации в сфере защиты
прав потребителей у вас складывает
ся на основе вашего ежедневного
общения с различными участниками
потребительского рынка?
Общественные отношения по
стоянно развиваются. Соответствен
но, новые тенденции появляются и в
сфере защиты прав потребителей.
Правовой беспредел, характерный
для первых лет формирования по
требительского рынка в новой Рос
сии, постепенно уступает место бо
лее цивилизованным отношениям. Сегодня боль
ше становится продавцов и производителей това
ров и услуг, оперативно реагирующих на состав
ленные в их адрес претензии и удовлетворяющих
законные требования потребителей, не доводя
дело до суда.
Замечу, что, как правило, гораздо быстрее и
проще удатся урегулировать возникающие про
блемы с теми предпринимателями, которые, во
первых, заботятся о собственной репутации, а во
вторых, зарегистрированы в нашем городе или в
ближайших к нам городах Подмосковья. Они име
ют представление о нашей работе и охотнее идут
на сотрудничество.
Понятно, что каждая конкретная ситуация,
возникающая в сфере защиты прав потребите
лей, имеет свои особенности, и насколько успеш
но она разрешится, во многом зависит от добро
совестности продавца или производителя това
ров и услуг. Но вс таки любопытно было бы
узнать, в каких секторах потребительского рынка
сегодня проблемы решаются более успешно, а в
каких, наоборот, труднее удатся добиться со
блюдения потребительского законодательства.
Ну, обобщать тут было бы довольно сложно и
не всегда корректно, однако некоторые наблюде
ния сделать вс таки можно. К примеру, если в
прошлые годы с большими затратами времени
решались спорные вопросы с продавцами и изго
товителями обуви, то теперь большинство жалоб
потребителей удовлетворяется ими в досудебном
порядке, а нередко дело не доходит даже до со
ставления письменных претензий. Такая же тен
денция наблюдается в торговле мебелью: не могу
сказать, что в этой сфере стало меньше нарушений
потребительского законодательства, но эффек
тивность решения возникающих проблем явно
повысилась. К сожалению, этого нельзя сказать о
работе салонов мобильной связи. Мобильные те
лефоны такая вещь, которая приобретается
буквально каждым современным человеком, к тому
же сенсорные телефоны относятся к технически
сложным товарам, так что претензии к качеству
телефонов возникают у потребителей довольно
часто. Пытаясь восстановить свои нарушенные
права, они нередко сталкиваются с формализмом,
намеренным затягиванием сроков удовлетворе
ния жалоб и прочими проявлениями недобросове
стного отношения со стороны продавцов. И ещ
один момент, на котором хотелось бы особо оста
новиться: торговля медицинскими приборами, пи
щевыми добавками и прочими товарами для здо
ровья. В этой сфере по прежнему процветают тех
нологии рекламы и продаж на грани мошенниче
ства. Попадаются на уловки недобросовестных
продавцов, как правило, пожилые люди, которые
тратят свои сбережения на приобретение совер
шенно бесполезных препаратов и устройств. При
чм добиться восстановления прав потребителей в
таких случаях бывает очень сложно. И последнее:
насчт интернет торговли. Сейчас она становится
вс популярнее, и у такого способа приобретения
товаров действительно есть свои плюсы. Однако
хочу обратить внимание горожан на необходи
мость быть осторожными при выборе покупок в
Интернете. Если на сайте не указан юридический и
фактический адрес продавца, а в качестве способа
связи предлагается лишь номер мобильного теле
фона, наверное, будет осмотрительнее отказаться
от заключения сделки купли продажи.
В целом же могу совершенно точно сказать, что
правовая грамотность людей растт. Граждане ста
ли гораздо лучше ориентироваться в потребитель
ском законодательстве, заметно выросло желание
и решимость защищать свои нарушенные потре
бительские права. Повысилась и результативность
защиты прав потребителей. Конечно, остатся не
мало проблем, которые ещ предстоит решать на
законодательном уровне, чтобы усилить гарантии
защиты прав потребителей. Потребители за
справедливость! под таким лозунгом Всемир
ный день защиты прав потребителей отмечается в
нынешнем году. И мы вместе с коллегами безус
ловно разделяем этот лозунг, понимая, что обеспе
чение надлежащей защиты прав потребителей по
зволяет не только добиваться соблюдения закон
ности, но и формировать более справедливое об
щество и даже спасать жизни.
Интервью взяла Нина ИВАНОВА
15 МАРТА ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Мемориальность в песочнице
Фото Вячеслава СЕРГУНОВА