background image
суббота
k
147, 28 декабря 2013 г.
ОФИЦИАЛЬНЫЙ КОРОЛВ
46
по телефону;
в письменном виде посредством почтовой связи;
в письменном виде посредством электронных каналов связи.
1.3.5. Информирование заявителя о муниципальной услуге может осуществляться путм направления ответов почтовым
отправлением, электронной почтой или посредством официального сайта Администрации города Королва Московской
области, в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в
письменном обращении заявителя.
Ответ на обращение заявителя предоставляется в простой, чткой и понятной форме и должен содержать ответы на все
поставленные вопросы.
Ответы на обращения заявителей обязаны соответствовать следующим требованиям:
достоверность предоставляемой информации;
чткость в изложении информации;
полнота информации;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность при предоставлении информации.
1.3.6. Информирование производится в форме:
устного информирования;
письменного информирования.
1.3.6.1. Устное информирование осуществляется при обращении заявителя за информацией:
лично;
по телефону.
При устном обращении заявителя сотрудник, осуществляющий прим и информирование, называет свои фамилию, имя,
отчество (последнее при наличии), должность и наименование организации. Сотрудник, осуществляющий устное
информирование, принимает все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные
вопросы, в том числе с привлечением, при необходимости, других сотрудников. В конце информирования сотрудник кратко
подводит итоги и перечисляет меры, которые необходимо принять (кто именно, когда и что должен сделать). Время ожидания
заявителя при личном обращении не должно превышать 15 минут. Устное информирование каждого заявителя сотрудник
осуществляет не более 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий устное информи
рование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде.
1,3.6.2. Письменное информирование при обращении заявителя осуществляется путм направления ответов почтовым
отправлением, электронной почтой или посредством официального сайта Администрации города Королва Московской
области, в зависимости от способа обращение заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в
письменном обращении заявителя.
При письменном информировании ответ направляется заявителю в течение 30 (тридцати) рабочих дней со дня поступле
ния обращения заявителя.
1.3.7. Информация, указанная в пп. 1.3.1 1.3.3 настоящего Административного регламента, размещена на информацион
ных стендах i месте предоставления муниципальной услуги, в МБУ МФЦ города Королва, на официальном сайте
Администрации города Королва Московской области к на Портале муниципальных услуг города Королва Московской
области.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги (функции)
2.1. Наименование муниципальной услуги: Выдача архивных копий документов для оформления наследства: завещаний,
свидетельств о праве собственности на наследство и документов, подтверждающих праве собственности на объекты
недвижимости.
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Предоставление муниципальной услуги осуществляет архивный отдел.
2.3. Прим физических и юридических лиц осуществляет архивный отдел, а также МБУ МФЦ города Королва и отдел
организации прима граждан (для физических лиц) с последующим направлением принятых заявлений (запросов) в
архивный отдел.
2.4. Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача архивной копии, архивной выписки, архивной
справки.
Архивная копия дословно воспроизводящая текст архивного документа копия с указанием архивного шифра и номеров
листов единицы хранения, заверенная в установленном порядке.
Архивная выписка документ, дословно воспроизводящий часть текста архивного документа, относящийся к определн
ному факту, событию, лицу, с указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения.
Архивная справка документ, составленный на бланке Администрации города Королва Московской области, имеющий
юридическую силу и содержащий документную информацию о предмете запроса с указанием архивных шифров и номеров
листов единиц хранения тех архивных документов, на основании которых она составлена.
При отсутствии архивных документов, необходимых для исполнения запроса, на бланке Администрации города Королва
Московской области составляются:
ответ об отсутствии запрашиваемых сведений;
ответ, подтверждающий неполноту состава архивных документов по теме запроса;
рекомендация о дальнейших путях поиска необходимой информации;
уведомление о направлении запроса на исполнение по принадлежности в другие органы и организации;
письмо с мотивированным отказом заявителю в получении запрашиваемых сведений.
2.5. Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.5.1. Информация по запросу в письменном виде предоставляется заявителю в срок, не превышающий 30 (тридцати)
календарных дней со дня регистрации заявления в архивном отделе. В исключительных случаях начальник архивного отдела
вправе продлить срок исполнения запроса на срок не более 30 (тридцати) календарных дней, уведомив об этом заявителя.
2.5.2. При поступлении в архивный отдел запроса, который не может быть исполнен без предоставления дополнительных
сведений или уточнений, у заявителя в 5 дневный срок запрашивается необходимая для исполнения запроса информация.
2.5.3. Запрос с указанием поисковых данных документа исполняется архивным отделом в течение 7 (семи) календарных
дней.
2.5.4. Запрос, не относящийся к составу хранящихся в архивном отделе документов, в течение 5 (пяти) календарных дней
с момента его регистрации в архивном отделе направляется в другой архив или организацию, где хранятся необходимые
архивные документы, с уведомлением об этом заявителя, или заявителю датся соответствующая рекомендация.
2.5.5. Тематический запрос государственного органа или органа местного самоуправления, связанный с исполнением ими
своих функций, архивный отдел рассматривает в первоочередном порядке в установленные законодательством, либо в
согласованные с государственными органами или органами местного самоуправления сроки.
2.5.6. Запросы, поступившие в МБУ МФЦ города Королва, в отдел организации прима граждан, регистрируются и
передаются в архивный отдел в сроки и в порядке, определнные правовыми актами органов местного самоуправления
города Королва Московской области, регламентирующими порядок работы данных учреждений.
2.6. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
Конституция Российской Федерации;
Федеральный закон Об архивном деле в Российской Федерации;
Федеральный закон О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации;
Федеральный закон Об информации, информационных технологиях и защите информации;
Федеральный закон О персональных данных;
Федеральный закон Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации;
Федеральный закон Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг;
Закон Московской области Об архивном деле в Московской области;
приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18 января 2007 года 19 Об
утверждении правил организации хранения, комплектования, учта и использования документов Архивного фонда Россий
ской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках,
организациях Российской академии наук;
Устав города Королва Московской области;
настоящий Административный регламент.
2.7. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.7.1. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, для физических лиц:
заявление по форме (приложение к настоящему Административному регламенту);
документ, удостоверяющий личность заявителя;
документ, удостоверяющий личность и полномочия представителя физического лица на право действовать от имени
физического лица (доверенность, оформленная в установленном порядке);
документы о государственной регистрации актов гражданского состояния (для установления родственных связей);
другие документы, предоставление которых необходимо для подготовки и выдачи запрашиваемого документа.
2.7.2. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги; для юридических лиц:
заявление (запрос) в произвольной форме на бланке организации, либо на листе бумаги, заверенный печатью
организации и подписью руководителя;
документ, удостоверяющий личность и полномочия представителя юридического лица на право действовать от имени
юридического лица (доверенность, оформленная в установленном порядке).
2.7.3. При заполнении запроса соблюдается следующий порядок: запрос заполняется в произвольной форме ручным
способом (чернилами или пастой синего или чрного цвета) или машинописным способом. В запросе с возможной полнотой
указываются сведения, необходимые для предоставления муниципальной услуги, с указанием следующих обязательных
реквизитов:
наименование организации или должностного лица, которому адресовано заявление (запрос);
фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) физического лица, либо полное наименование юридического
лица;
адрес постоянного места жительства заявителя или юридический адрес организации;
номер телефона и/или факса;
перечень запрашиваемых документов (указывается название документа, дата выдачи, регистрационный номер);
способ получения сведений (лично или почтой);
дата составления запроса;
личная подпись заявителя, для юридических лиц подпись руководителя организации.
В случае заполнения запроса машинописным способом, заявитель дополнительно в нижней части запроса разборчиво,
от руки (чернилами или пастой синего или чрного цвета) указывает свою фамилию, имя, отчество (последнее при
наличии) полностью.
2.7.4. При поступлении обращения (запроса) посредством электронных каналов связи с указанием адреса электронной
почты и/или почтового адреса, заявителю направляется уведомление о приме обращения (запроса) к рассмотрению или
мотивированный отказ в рассмотрении. Принятое к рассмотрению обращение распечатывается и в дальнейшем работа с ним
ведтся в установленном порядке.
2.8. Перечень оснований для отказа в приме документов и для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию;
(Продолжение. Начало на с. 45)
отсутствие в запросе необходимых сведений для проведения поисковой работы;
отсутствие в запросе информации, позволяющей идентифицировать автора: наименования юридического лица;
фамилии, имени, отчества (последнее при наличии) физического лица; почтового и/или электронного адреса заявителя;
отсутствие паспорта или иного удостоверяющего документа у заявителя и доверенности, оформленной в установлен
ном порядке, у доверенного лица;
отсутствие у заявителя документально подтвержднных прав на получение сведений, содержащих государственную
тайну и/или конфиденциальную информацию;
текст письменного запроса не поддатся прочтению;
в обращении применена ненормативная лексика и оскорбительные высказывания;
исполнение запроса входит в компетенцию других органов и организаций.
2.9. Сведения о возмездности (безвозмездности) предоставлений муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса на предоставление муниципальной услуги и при
получении результата предоставления муниципальной услуги.
2.10.1. Время ожидания в очереди при подаче запроса на предоставление муниципальной услуги и при получении
результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
2.10.2. Продолжительность прима заявителя не должна превышать 10 минут.
2.11. Срок регистрации запроса заявителя на предоставление муниципальной услуги.
Срок регистрации запроса заявителя на предоставление муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
2.12.1. Вход в помещение архивного отдела оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информа
цию об отделе: наименование и режим работы.
2.12.2. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, включают в себя места для ожидания прима, места
для заполнения заявлений (запросов) на предоставление муниципальной услуги, места для информирования и прима
заявителей.
2.12.3. Места для ожидания, заполнения заявлений (запросов) на предоставление муниципальной услуги, информирова
ния и прима заявителей должны быть оборудованы столами, стульями, канцелярскими принадлежностями и расходными
материалами.
2.12.4. В помещении архивного отдела, предназначенном для работы с заявителями, размещаются информационные
стенды, содержащие следующую обязательную информацию:
график работы;
фамилию, имя, отчество руководителя;
адрес официального сайта;
номер телефона, почтовый адрес, адрес электронной почты;
Административный регламент;
перечень представляемых заявителями документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
образец заполнения заявления.
2.12.5. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать санитарно эпидемиоло
гическим правилам и нормам, должны быть оснащены противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой
оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны. Вход и выход из помещения оборудуются
соответствующими указателями.
2.12.6. Места ожидания прима, места для заполнения заявлений (запросов), места для информирования и прима
заявителей должны соответствовать требованиям комфортности для заявителей и оптимальным условиям работы специа
листов. Курение в местах ожидания и прима заявителей категорически запрещено.
2.12.7. Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью
доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
2.13.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:
а) транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
б) обеспечение беспрепятственного доступа лиц к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;
в) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на информационных стендах, на офици
альном сайте Администрации города Королва Московской области, на Портале муниципальных услуг города Королва
Московской области.
2.13.2. Показателями качества муниципальной услуги являются:
а) соблюдение времени предоставления муниципальной услуги;
б) соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
в) отсутствие поданных в установленном порядке обоснованных жалоб на решения и действия (бездействие), принятые
и осуществлнные должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги.
2.14. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним должностным лицом одновременно ведтся
прим только одного заявителя. Одновременный прим двух и более заявителей не допускается.
2.15. Особенности предоставления муниципальной услуги отдельным категориям граждан.
Престарелым гражданам, инвалидам и иным заявителям, которые самостоятельно не могут обратиться за предоставле
нием муниципальной услуги, нет необходимости в личной явке. Вместо них вправе оформить заявление на предоставление
муниципальной услуги любой гражданин при наличии у него полного пакета документов гражданина, имеющего право на
получение такой информации, либо запрос может быть направлен посредством почтовой или электронной связи.
III. Состав, последовательность, сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в
том числе особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме
3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
3.1.1. Прим и регистрация запроса о предоставлении информации.
Основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги является поступление запроса (заявления)
от заявителя.
Поступившие запросы заявителей регистрируются в установленном порядке в день поступления. При регистрации запросу
присваивается соответствующий регистрационный номер. Регистрации подлежат все поступившие запросы. В случае, если
заявитель обратился с несколькими запросами по разным вопросам, то каждое обращение регистрируется отдельно.
При поступлении запроса посредством электронных каналов связи, он распечатывается на бумажном носителе и в
дальнейшем работа с ним ведтся в установленном порядке аналогично запросу, полученному на бумажном носителе.
3.1.2. Анализ тематики запроса, принятие решения о возможности исполнения запроса.
Сотрудник архивного отдела обязан:
провести анализ тематики поступившего запроса в традиционной и электронной форме с использованием имеющихся
справочно поисковых средств, содержащих сведения о местах хранения документов, необходимых для исполнения запроса;
определить степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения; правомоч
ность получения заявителем запрашиваемой информации; место нахождения архивных документов, необходимых для
исполнения запроса;
при выявлении недостаточности сведений, необходимых для исполнения запроса, в течение 5 (пяти) календарных дней
запросить у заявителя письменно или по телефону уточнения и дополнения запроса необходимыми для его исполнения
сведениями;
в случае если запрос заявителя требует исполнения несколькими организациями, архивный отдел направляет в
соответствующие организации копии запроса с указанием о направлении ответа в адрес заявителя.
3.1.3. Сотрудник архивного отдела, ответственный за исполнение муниципальной услуги, вправе самостоятельно прини
мать решения:
об отказе в, приме документов на основании п. 2.6 настоящего Административного регламента;
о предложении заявителю обратиться в другой государственный орган или организацию, если принятие решения по
интересующему заявителя вопросу относится к их компетенции;
о рекомендации заявителю направить запрос по принадлежности, при нахождении необходимых документов в
федеральных архивах, государственных и муниципальных архивах других субъектов Российской Федерации.
3.1.4. Результат административного действия и порядок передачи результата.
По итогам анализа запроса заявителя сотрудник архивного отдела:
3.1.4.1. Исполняет запрос в течение 7 (семи) календарных дней. Заявителю выдатся архивная копия (архивная выписка)
запрашиваемого документа. Аутентичность выданных по запросам заявителей архивных копий (архивных выписок) удосто
веряется подписью начальника архивного отдела и печатью.
3.1.4.2. Направляет запрос на исполнение по принадлежности в другие организации и информирует об этом заявителя.
3.1.4.3. При отсутствии архивных документов, необходимых для исполнения запроса, на бланке Администрации города
Королва Московской области составляется ответ, подтверждающий неполноту состава архивных документов по теме запроса.
3.1.4.4. При отсутствии запрашиваемых сведений информирует об этом заявителя и дат рекомендации по их дальней
шему поиску.
3.1.4.5. Дат мотивированный отказ заявителю в получении запрашиваемых сведений при отсутствии у него права на их
получение и разъясняет его дальнейшие действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
3.1.4.6. Архивная копия (архивная выписка) и ответы на запросы высылаются по почте простыми письмами. В случае
личного обращения заявителя или его доверенного лица, документы выдаются под расписку при предъявлении паспорта или
иного удостоверяющего документа; доверенному лицу при предъявлении паспорта или иного удостоверяющего документа
и доверенности, оформленной в установленном порядке.
3.1.5. Способ фиксации результата выполнения административного действия.
Получатель архивной копии (архивной выписки) расписывается в журнале регистрации заявлений граждан и запросов
организаций, указывая дату получения.
IV. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Контроль за соблюдением и исполнением настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых
актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником архивного
отдела, ответственным за организацию и предоставление муниципальной услуги.
4.2. Контроль осуществляется путм проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками архивного отдела
требований настоящего Административного регламента.
4.3. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок,
выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения
заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников архивного отдела.
4.4. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Проверка может проводиться по конкретному обращению
заявителя. Для проведения проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги может быть сформирована
рабочая группа. Результаты деятельности рабочей группы оформляются справкой, в которой отмечаются выявленные
недостатки и предложения по их устранению.
4.5. В случае выявления нарушений прав заявителей, к виновным лицаш осуществляется применение мер ответственности
в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
(Окончание на с. 47)