background image
четверг
k
55, 15 мая 2014 г.
12
ОФИЦИАЛЬНЫЙ КОРОЛВ
ципальные) услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.9. Результат предоставления муниципальной услуги (работы).
2.9.1. Конечным результатом оказания муниципальной услуги (работы) является совершение действий и (или) принятие
решений, влекущих возникновение, изменение или прекращение правоотношений в связи с обращением гражданина или
организации в целях реализации их прав, законных интересов либо исполнения возложенных на них нормативными
правовыми актами обязанностей.
2.10. Срок предоставления муниципальной услуги (работы).
2.10.1. Срок предоставления муниципальной услуги (работы) установлен административными регламентами предостав
ления соответствующих государственных или муниципальных услуг и соглашениями о взаимодействии и информационном
обмене, заключнными с участниками МФЦ и исчисляется со дня принятия документов, необходимых для предоставления
услуги.
2.11. Сроки оформления документов при предоставлении муниципальной услуги (работы) исчисляются в календарными
рабочими днями в соответствии с принятыми административными регламентами предоставления государственных и
муниципальных услуг.
2.11.1. Муниципальная услуга (работа) в МФЦ предоставляется следующими способами:
прим запросов Заявителей о предоставлении государственных и муниципальных услуг и выдача Заявителям докумен
тов по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг органов, предоставляющих государственные
услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, осуществляются специалистами МФЦ.
Для исполнения документ передатся в органы, предоставляющие государственные услуги, и органы, предоставляющие
муниципальные услуги и (или) организацию, участвующую в предоставлении государственных или муниципальных услуг на
основании заключнного с МФЦ соглашения о взаимодействии, результат услуги передатся Заявителю в установленный
административным регламентом срок;
прим, обработка информации из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, и
органов, предоставляющих муниципальные услуги, и выдачу Заявителям на основании такой информации документов, в том
числе с использованием информационно технологической и коммуникационной инфраструктуры, осуществляются МФЦ
самостоятельно, без передачи документов в иные органы и организации;
прим, обработка и выдача документов (информации) осуществляются в МФЦ сотрудниками территориального органа
федерального органа исполнительной власти, территориального органа исполнительного органа государственной власти
Московской области, соответствующего органа Администрации города Королва Московской области и (или) организации,
участвующей в предоставлении государственных и муниципальных услуг, для обеспечения деятельности которых организу
ются специальные рабочие места.
2.12. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными
правовыми актами для предоставления муниципальной услуги с разделением на документы и информацию, которые
заявитель вправе представить самостоятельно, и документы, которые заявитель вправе представить по собственной
инициативе, так как они подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия, указаны
в административном регламенте предоставления каждой государственной или муниципальной услуги.
2.13. Основания для приостановления подготовки и выдачи документов либо отказа в оказании муниципальной услуги
указаны в административном регламенте предоставления каждой государственной или муниципальной услуги.
Мотивированный отказ в предоставлении услуги выдатся в виде письменного уведомления не позднее 1 (одного)
рабочего дня до истечения срока предоставления муниципальной услуги.
2.14. Основаниями для отказа в приме документов указаны в административном регламенте предоставления каждой
государственной или муниципальной услуги.
О наличии оснований для отказа в приме документов заявителя устно информирует сотрудник МФЦ.
2.15. Выдача заявителю запрашиваемого документа осуществляется в день, следующий за днм истечения общего срока
исполнения (общего срока подготовки) документа.
2.16. Срок исправления технических ошибок, допущенных при организации предоставления муниципальной услуги, не
должен превышать 5(пять) рабочих дней с момента обнаружения ошибки или получения от любого заинтересованного лица
в письменной форме заявления об ошибке в записях.
2.17. Срок возврата документов при отзыве заявления не должен превышать 5 (пять) рабочих дней с момента получения
от заявителя (представителя заявителя) в письменной форме заявления об отзыве заявления и возврате документов.
2.18. Максимальное время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата предоставления государ
ственной или муниципальной услуги не более 15(пятнадцать) минут.
2.19. Время регистрации запроса Заявителя о предоставлении государственных и муниципальных услуг устанавливается
в соответствии с административным регламентом предоставления государственной или муниципальной услуги.
2.20. В случае если в административном регламенте предоставления государственной услуги или административном
регламенте предоставления муниципальной услуги установлен стандарт предоставления государственной услуги или
стандарт предоставления муниципальной услуги, предусматривающий более высокие требования к обслуживанию и
взаимодействию, учитываются требования стандартов органов, предоставляющих государственные услуги, и органов,
предоставляющих муниципальные услуги.
2.21. Заявителями получателями муниципальной услуги (работы) являются:
юридические лица, зарегистрированные в установленном законом порядке;
индивидуальные предприниматели, зарегистрированные в установленном законом порядке;
физические лица.
2.21.1. От имени юридических, физических лиц и индивидуальных предпринимателей обращаться по вопросам предос
тавления муниципальной или государственной услуги могут лица, действующие в соответствии с законом, иными правовыми
актами и учредительными документами без доверенности и представители, действующие в силу полномочий, основанных
на доверенности.
2.21.2. От имени физических лиц заявление на предоставление муниципальной или государственной услуги могут
подавать в частности:
законные представители (родители, усыновители, опекуны) несовершеннолетних в возрасте до 14 лет;
опекуны недееспособных граждан;
представители, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности.
2.22. Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги:
2.22.1. В МФЦ организуется телефонная линия, предназначенная для ответов на вопросы заинтересованных лиц, прием
и обслуживание вызовов, поступающих в МФЦ с использованием ресурсов телефонной сети общего пользования или
информационно телекоммуникационной сети Интернет.
2.22.2. Консультация и информация о процедуре предоставления услуг сообщается при личном или письменном
обращении получателей услуги в информационном киоске.
2.22.3. Основными требованиями к информированию заявителей являются:
достоверность предоставляемой информации об административных процедурах;
чткость в изложении информации об административных процедурах;
полнота информирования об административных процедурах;
наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;
удобство и доступность получения информации об административных процедурах;
оперативность предоставления информации об административных процедурах.
2.22.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники МФЦ подробно и в вежливой форме
информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию
о наименовании организации, в которую позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, приняв
шего телефонный звонок. При невозможности ответить на вопрос заявителя работник обязан переадресовать звонок
другому сотруднику. Производится не более одной переадресации звонка к сотруднику, который может ответить на вопрос
гражданина. Время разговора не должно превышать 10 минут.
2.22.5. При получении сообщений, направленных электронной почтой в адрес МФЦ, содержащей запрос Заявителя,
сотрудники МФЦ в течение 5 (пяти) рабочих дней подробно в вежливой (корректной) форме информируют обратившегося
по интересующим вопросам. Данное обращение регистрируется сотрудниками МФЦ в книге входящей корреспонденции.
2.22.6. Ответ на письмо, направленное в электронной форме, должно содержать дату и время получения сообщения,
неизмененный текст оригинального сообщения, подробный и исчерпывающий ответ на запрос, имя и фамилию ответившего
сотрудника МФЦ, его должность. Ответ на обращение регистрируется сотрудниками МФЦ в книге исходящей корреспонден
ции.
2.22.7. К составлению ответов на запрос могут привлекаться другие должностные лица, компетентные в вопросе,
содержащемся в обращении заявителя.
2.22.8. По вопросам, не входящим в компетенцию МФЦ, данные обращения направляются по принадлежности в
электронном виде.
2.22.9. При направлении Заявителем обращения в электронном виде на адрес электронной почты МФЦ, по вопросам,
относящимся к компетенции организаций, находящихся в МФЦ, ответственный сотрудник МФЦ в день получения такого
обращения при наличии всей необходимой информации передат поступившее обращение в электронном виде на адрес
электронной почты указанных организаций для подготовки ответа на поставленные в обращении вопросы.
III. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга (работа), местам для заполнения
запросов о предоставлении муниципальной услуги (работы), информационным стендам с образцами их заполнения и
перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (работы)
3.1. Помещение МФЦ имеет отдельный вход и запасной пожарный выход, оборудованные соответствующими указателя
ми с автономными источниками бесперебойного питания.
3.2. Для организации свободного доступа в здание МФЦ маломобильных групп населения, в том числе для беспрепят
ственного передвижения детских и инвалидных колясок, предусмотрены лестница с поручнями и пандус.
3.3. Центральный вход в здание МФЦ оборудован вывеской, содержащей следующую информацию:
полное наименование МФЦ;
режим работы МФЦ.
3.4. Информационная табличка размещается рядом с входом в помещение МФЦ, в месте, удобном для визуального
ознакомления посетителей с размещенной на ней информацией.
3.5. Фасад здания (строения) оборудован осветительными приборами, которые позволяют в течение рабочего времени
МФЦ ознакомиться с информационными табличками.
3.6. Прим Заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях. Вход и выход из помещений
оборудован соответствующими указателями.
В местах предоставления услуг на видном месте размещены схемы расположения средств пожаротушения и путей
эвакуации посетителей и сотрудников учреждения.
3.7. Помещение МФЦ отвечает требования санитарно эпидемической безопасности и оборудовано:
системой вентиляции и кондиционирования воздуха;
средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
системой охраны;
системой видеонаблюдения.
3.8. В помещении МФЦ предусмотрены место для хранения верхней одежды посетителей, отдельный бесплатный туалет
для посетителей, в том числе предназначенный для инвалидов.
3.9. Помещение МФЦ состоит из нескольких функциональных секторов:
сектор информирования и ожидания;
сектор прима Заявителей.
3.10. Площадь сектора информирования и ожидания определяется из расчта не менее 10 м
2
на одно окно.
3.10.1. В секторе для ожидания очереди должна быть установлена система звукового информирования.
3.10.2. Сектор информирования и ожидания включает в себя:
а) информационные стенды, содержащие актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения
государственных и муниципальных услуг, в том числе:
перечень государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в МФЦ;
(Продолжение. Начало на с. 11)
сроки предоставления государственных и муниципальных услуг;
размеры государственной пошлины и иных платежей, уплачиваемых заявителем при получении государственных и
муниципальных услуг, порядок их уплаты;
информацию о дополнительных (сопутствующих) услугах, а также об услугах, необходимых и обязательных для
предоставления государственных и муниципальных услуг, размерах и порядке их оплаты;
порядок обжалования действий (бездействия), а также решений органов, предоставляющих государственные услуги, и
органов, предоставляющих муниципальные услуги, государственных и муниципальных служащих, многофункциональных
центров, работников многофункциональных центров;
информацию о предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности должностных лиц орга
нов, предоставляющих государственные услуги, должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги,
работников МФЦ, работников организаций, привлекаемых к реализации функций МФЦ (далее привлекаемые организации),
за нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг;
информацию о порядке возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего исполнения либо
неисполнения МФЦ или его работниками, а также привлекаемыми организациями или их работниками обязанностей,
предусмотренных законодательством Российской Федерации;
режим работы и адреса привлекаемых организаций, находящихся на территории субъекта Российской Федерации;
иную информацию, необходимую для получения государственной и муниципальной услуги;
б) не менее одного специально оборудованного рабочего места, предназначенного для информирования заявителей о
порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, о ходе рассмотрения запросов о предоставлении
государственных и муниципальных услуг, а также для предоставления иной информации;
в) программно аппаратный комплекс, обеспечивающий доступ заявителей к Единому порталу государственных и муни
ципальных услуг (функций), региональному порталу государственных и муниципальных услуг (функций), а также к
информации о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в МФЦ;
г) платжный терминал (терминал для электронной оплаты), представляющий собой программно аппаратный комплекс,
функционирующий в автоматическом режиме и предназначенный для обеспечения прима платежей от физических лиц при
оказании платных государственных и муниципальных услуг;
д) стулья, кресельные секции, скамьи (банкетки) и столы (стойки) для оформления документов с размещением на них
форм (бланков) документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг;
е) электронную систему управления очередью, предназначенную для:
регистрации заявителя в очереди;
учта заявителей в очереди, управления отдельными очередями в зависимости от видов услуг;
автоматического перенаправления заявителя в очередь на обслуживание к следующему сотруднику МФЦ;
формирования отчетов о посещаемости МФЦ, количестве заявителей, очередях, среднем времени ожидания (обслужи
вания) и о загруженности сотрудников.
3.11. В секторе прима заявителей предусматривается не менее 1 (одного) окна на каждые 5 тысяч жителей, проживающих
в муниципальном образовании Городской округ Королв Московской области.
3.11.1. Сектор приема Заявителей оборудован окнами для прима и выдачи документов, каждое окно оформляется
информационными табличками с указанием номера окна.
3.11.2. Рабочее место сотрудника МФЦ оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходи
мым информационным системам, печатающим и сканирующим устройствами.
3.11.3. Количество одновременно работающих окон для прима и выдачи документов, и консультирования обеспечивает
выполнение требований к максимально допустимому времени ожидания в очереди.
3.11.4. Дополнительно к основному перерыву допускается возможность технических перерывов для специалистов,
осуществляющих непосредственный прим заявителей, консультирование заявителей и выдачу документов заявителям.
Общая длительность таких перерывов для каждого специалиста не должна превышать 45 минут в течение рабочего дня.
3.11.5. Окна прима (выдачи) документов и консультирования не закрываются на технический перерыв одновременно.
3.11.6. Для организации ежедневного приема может использоваться принцип сменности. Руководитель в зависимости от
ситуации может перераспределять в течение дня специалистов, осуществляющих прием заявителей.
3.11.7. Специалисты, осуществляющие прием и информирование заявителей, обеспечиваются нагрудными бирками
(бейджами), а также соблюдают деловой стиль формы одежды.
IV. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения,
в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
4.1. Предоставление муниципальной услуги (работы) по организации и осуществлению работы по приму документов,
необходимых для получения государственных и муниципальных услуг, выдача физическим и юридическим лицам докумен
тов по итогам предоставления государственных и муниципальных услуг, информирование и консультирование потребителей
услуг предусматривает следующие административные процедуры:
4.1.1. Прим документов, регистрация документов, выдача заявителю расписки в получении документов с указанием их
наименования, количества, порядкового номера, даты получения документов, ФИО полностью, должности и подписи
сотрудника;
4.1.2. Выдачу документов, в том числе своевременно не полученных заявителем;
4.1.3. Передачу курьером принятых пакетов документов в уполномоченный орган;
4.1.4. Передачу курьером конечного результата муниципальной услуги по реестру переданных пакетов документов.
4.2. Порядок приема документов:
4.2.1. Прием документов от заявителей осуществляется в день обращения заявителя в порядке очереди или по предвари
тельной записи заявителя на определенное время и дату, в соответствии с графиком работы МФЦ.
4.2.2. Перечень документов, необходимых для получения каждого конкретного запрашиваемого документа, устанавлива
ется соответствующими и административными регламентами предоставления государственной и муниципальной услуги
4.2.3. Основанием для начала исполнения муниципальной услуги (работы) является личное обращение заявителя (его
представителя) с комплектом документов, необходимых для получения муниципальной услуги. Заявление на предоставле
ние муниципальной услуги составляется по установленному образцу и подписывается заявителем, либо представителем
заявителя.
Заявление на предоставление муниципальной услуги заполняется от руки или с использованием технических средств
(пишущих машинок, компьютеров). При заполнении бланка заявления не допускается использование сокращений и
аббревиатур, а также внесение исправлений. Ответы на содержащиеся в бланке заявления вопросы должны быть исчерпы
вающими. Текст заявления, выполненный от руки, должен быть разборчивым.
4.2.4. Документы, подтверждающие полномочия лица действовать от имени юридического лица или физического лица
принимаются в форме доверенности, оформленной в установленном законом порядке или копии приказа о назначении лица,
заверенной печатью юридического лица или выписки из протокола общего собрания о назначении директора, заверенной
печатью юридического лица.
4.2.5. Специалист МФЦ, осуществляющий прим документов:
а) устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность, проверяет полномочия
заявителя, в том числе полномочия представителя действовать от его имени, полномочия представителя юридического лица
действовать от имени юридического лица;
б) проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего перечня документов, необходимых для
оказания муниципальной услуги;
в) отражает факт начала работ по конкретному делу в информационной системе;
г) проверяет соответствие представленных документов установленным требованиям, удостоверяясь, что:
документы в установленных законодательством случаях нотариально удостоверены, скреплены печатями, имеют
надлежащие подписи сторон или определенных законодательством должностных лиц;
тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц без сокращения, с указанием их мест
нахождения;
фамилии, имена и отчества (последнее при наличии) физических лиц, адреса их мест жительства написаны полностью;
в документах нет подчисток, приписок, зачркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений;
документы не исполнены карандашом;
документы не имеют серьзных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
документ, подтверждающий оплату пошлины и другие платжные документы.
д) сличает представленные экземпляры оригиналов и копий документов. Если представленные копии документов
нотариально не заверены, данный специалист, сличив копии документов с их подлинными экземплярами, заверяет своей
подписью с указанием фамилии и инициалов и ставит штамп копия верна;
е) при установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требова
ниям административного регламента предоставления государственной и муниципальной услуги, специалист, ответственный
за прием документов, уведомляет заявителя под роспись о наличии препятствий для оказания муниципальной услуги,
объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их
устранению.
ж) оформляет с использование системы электронной очереди расписку о приме документов по установленной форме в
3(трх) экземплярах. В расписке в том числе указываются:
дата представления документов;
фамилия, Имя, Отчество (последнее при наличии) заявителя или наименование юридического лица (лиц по доверенно
сти);
адрес электронной почты заявителя;
адрес заявителя;
перечень документов с указанием их наименования, реквизитов;
количество экземпляров каждого из представленных документов (подлинных экземпляров и их копий);
максимальный срок оказания муниципальной услуги в случае, если не будет выявлено оснований для приостановления
оказания муниципальной услуги;
фамилия и инициалы специалиста, принявшего документы, а также его подпись;
иные данные.
з) передат заявителю первый экземпляр расписки, второй приобщается к пакету принятых документов для организа
ции, предоставляющей услугу, третий в архив МФЦ.
Общий максимальный срок приема документов от юридических и физических лиц (их представителей) устанавливается
в административном регламенте соответствующей муниципальной или государственной услуги.
4.2.6. Заявитель, представивший документы для получения муниципальной услуги, в обязательном порядке информиру
ется специалистами МФЦ:
о сроке завершения оформления документов и порядке их получения;
о возможности приостановления подготовки и выдачи документов;
о возможности отказа в предоставлении муниципальной услуги;
о необходимости явиться в уполномоченный отдел для согласования документов в случаях, установленных стандартом
оказания услуг.
4.3. Порядок выдачи результата муниципальной услуги или мотивированного отказа:
4.3.1. Специалист МФЦ, получивший зарегистрированные запрашиваемые заявителем документы или мотивированные
отказы проверяет наличие передаваемых в отдел документов, делает в реестре отметку о принятии и передает принятые
документы в сектор приема и выдачи документов МФЦ.
4.3.2. Заявитель уведомляется сотрудником МФЦ по телефону или путм СМС информирования о готовности пакета
документов по услуге в течение 1(одного) рабочего дня после получения последнего документа, определнного админист
ративным регламентом предоставления государственных и муниципальных услуг.
4.3.3. При выдаче документов специалист МФЦ:
а) устанавливает личность заявителя, наличие соответствующих полномочий на получение муниципальной услуги;
(Окончание на с. 13)