background image
пятница
k
спецвыпуск 11, 30 мая 2014 г.
18
(Продолжение. Начало на с. 13)
(Окончание на с. 19)
ОФИЦИАЛЬНЫЙ КОРОЛВ
Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления
государственной услуги
170. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственнойуслуги осуществляется в формах:
1) проведения плановых проверок;
2) рассмотрения жалоб на действия (бездействие) должностных лиц Администрации города Королва Московской
области, ответственных за предоставление государственнойуслуги.
171. В целях осуществления контроля за полнотой и качеством предоставления государственнойуслуги проводятся
плановые и внеплановые проверки. Порядок и периодичность осуществления плановых проверок устанавливается планом
работы Администрации города КоролваМосковской области. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные
с предоставлениемгосударственной услуги (комплексные проверки), или отдельный вопрос, связанный с предоставлением
государственнойуслуги (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретной жалобе заявителя.
172. Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений настоящего
административного регламента, а также в случае получения жалоб заявителей на действия (бездействие) должностных лиц
Администрации города КоролваМосковской области и управления жилищных субсидий Администрации города Корол
ваМосковской области,ответственного за предоставление государственной услуги.
Ответственность муниципальных служащих органов местного самоуправления и иных должностных лиц за решения и
действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги
173. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений соблюдения положений настоящего админи
стративного регламента, виновные должностные лица Администрации города КоролваМосковской области несут персо
нальную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления государственнойуслу
ги.
174. Персональная ответственность должностных лиц Администрации города КоролваМосковской области закрепляется
в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и законодательства
Московской области.
Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в
том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.
175. Контроль за предоставлением государственнойуслуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организа
ций, осуществляется посредством публикации(обнародования) сведений о деятельности Администрации города Королва
Московской области, получения гражданами, их объединениями и организациями актуальной, полной и достоверной
информации о порядке предоставления государственнойуслуги и обеспечения возможности досудебного (внесудебного)
рассмотрения жалоб.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и (или) действий (бездействия) органа местного
самоуправления, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц, муниципальных служащих
Право заявителя подать жалобу на решение и (или) действия (бездействие) органа, предоставляющего государственную
услугу, а также его должностных лиц, муниципальных служащихпри предоставлении государственной услуги
176. Заявителиимеют право на обжалование действий или бездействия Администрации города КоролваМосковской
области, должностных лицАдминистрации города КоролваМосковской области,муниципальных служащих,а также прини
маемых ими решений при предоставлении государственнойуслуги в досудебном (внесудебном) порядке.
Предмет жалобы
177. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственнойуслуги;
2) нарушение срока предоставления государственнойуслуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации,
нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами для предоставления государ
ственнойуслуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской
Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами для предоставле
ния государственной, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственнойуслуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и
принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными
правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными
правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего государственнуюуслугу, должностного лица органа, предоставляющего государствен
нуюуслугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги
документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Органы местного самоуправления, уполномоченные на рассмотрение жалобы и должностные лица, которым может быть
направлена жалоба
178. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц Администрации города
Королва Московской области, а также принимаемых ими решений при предоставлении государственной услуги в досудеб
ном (внесудебном) порядке путем обращения в порядке подчиненности к заместителю руководителя, курирующему работу
управления жилищных субсидий Администрации города Королва Московской области, начальнику управления жилищных
субсидий Администрации города Королва Московской области, руководителю Администрации города Королва Москов
ской области, начальнику управления жилищных субсидий Администрации города Королва Московской области.
Порядок подачи и рассмотрения жалобы
179. Жалоба подается в орган, предоставляющий государственной услугу. Жалобы на решения, принятые начальникомуп
равления жилищных субсидий Администрации города Королва Московской области,подаются в вышестоящий орган.
180. Жалоба может быть направлена в Администрации города Королва Московской областипо почте, через многофун
кциональный центр, по электронной почте, через официальный сайт органа, предоставляющего государственную услугу,
посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, Портала государственных и муниципальных услуг
Московской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
181. Жалоба должна содержать:
а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего
государственнуюуслугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), сведения о месте жительства заявителя физического лица либо
наименование, сведения о месте нахождения заявителя юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона,
адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственнойуслугу,
должностного лица органа, предоставляющего государственной услугу;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего
государственной услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственной, либо муниципального служащего.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
182. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению (жалобе)
документы и материалы либо их копии.
Сроки рассмотрения жалобы
183. Жалоба, поступившая в Администрации города Королва Московской области, подлежит регистрации не позднее
следующего рабочего дня со дня ее поступления.
184. Жалоба, поступившая в Администрации города Королва Московской области, подлежит рассмотрению должност
ным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалобы, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в
случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственной услугу, должностного лица органа, предоставляю
щего государственнойуслугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в
случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
Внесение изменений в результат предоставления государственной услуги в целях исправления допущенных опечаток и
ошибок осуществляется Администрацией города Королва Московской областив срок не более 5 рабочих дней.
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы (претензии) либо приостановления ее
рассмотрения
185. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же
основаниям;
подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской
Федерации;
наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями законодательства в отношении того же
заявителя и по тому же предмету жалобы.
186. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного
лица, а также членов его семьи;
отсутствие возможности прочитать какую либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или)
почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по
которому должен быть направлен ответ на обращение;
если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе. В этом случае
в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение
орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы;
если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы
по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или
обстоятельства, начальник управления жилищных субсидий Администрации города Королва Московской области, должно
стное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и
прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые
обращения направлялись вуправление жилищных субсидийАдминистрации города Королва Московской области, или
одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение;
если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих
государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается
о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных
сведений.
Результат рассмотрения жалобы
187. По результатам рассмотрения обращения жалобы уполномоченное должностное лицо принимает одно из следующих
решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предос
тавляющим государственной услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги
документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами
Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами, а
также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы
188. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной или электронной форме
направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
189. Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и
рассмотрения жалобы.
190. Информация и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы размещаются в Администрации
города Королва Московской областии многофункциональных центрах, на официальном сайте Администрации города
Королва Московской области и многофункциональных центрах, на Едином портале государственных и муниципальных
услуг, Портале государственных и муниципальных услуг Московской области, а также может быть сообщена заявителю в
устной и/или письменной форме.
Порядок обжалования решения по жалобе
191. Заявитель вправе обжаловать решения по жалобе вышестоящим должностным лицам.
192. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то вышестоящим должностным лицом может быть
принято решение о привлечении к ответственности в соответствии с действующим законодательством должностного лица,
ответственного за действие (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления услуги на
основании настоящего административного регламента и повлекшие за собой жалобу.
193. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения
жалобы, при условии, что это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и что указанные документы
не содержат сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации
тайну.
194. При подаче жалобы заявитель вправе получить следующую информацию:
местонахождение управления жилищных субсидий управления жилищных субсидий Администрации города Королва
Московской области;
перечень номеров телефонов для получения сведений о прохождении процедур по рассмотрению жалобы;
местонахождение органов местного самоуправления, фамилии, имена, отчества (при наличии) и должности их руководи
телей, а также должностных лиц, которым может быть направлена жалоба.
195. При подаче жалобы заинтересованное лицо вправе получить в управлении жилищных субсидий управления
жилищных субсидий Администрации города Королва Московской области, копии документов, подтверждающих обжалу
емое действие (бездействие), решение должностного лица.
Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы
196. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие)
Администрации города Королва Московской области, должностных лиц управления жилищных субсидий Администрации
города Королва Московской области, муниципальных служащих, осуществляется посредством размещения информации на
стендах в управлении жилищных субсидий Администрации города Королва Московской областии многофункциональном
центре, на официальном сайте Администрации города Королва Московской областии многофункционального центра, на
Едином портале государственных и муниципальных услуг и Портале государственных и муниципальных услуг Московской
области, а также может быть сообщена заявителю в устной и (или) письменной форме.
Приложение 1
к Административному регламенту
Справочная информация
о месте нахождения, графике работы, контактных телефонах, адресах электронной почты органа, предоставляющего
государственную услугу, структурных подразделений органа, предоставляющего государственную услугу,
многофункционального центра
1. Администрация города Королва Московской области
Место нахождения: Московская область, г. Королв, улица Октябрьская, дом 1.
График работы:
Понедельник:
с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 13.45
Вторник:
с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 13.45
Среда
с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 13.45
Четверг:
с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 13.45
Пятница:
с 09.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 14.00
Суббота
выходной день
Воскресенье:
выходной день.
График приема заявителей в администрации города Королва Московской области:
Понедельник:
с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 13.45
Вторник:
с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 13.45
Среда
с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 13.45
Четверг:
с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 13.45
Пятница:
с 09.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 14.00
Почтовый адрес:141070, Московская область, г. Королв, улица Октябрьская, дом 1.
Контактный телефон:
отдел организации прима граждан: 8(495)516 88 86, факс: 8(495)516 58 44.
общий отдел: 8(495)516 09 03, факс: 8(495)516 51 45.
Официальный сайт: www.korolev.ru.
Адрес электронной почты в сети Интернет: admkrl@коrоlеv.ru.
2. Управление жилищных субсидий Администрации города Королва
Место нахождения: Московская область, город Королв, улица Павлова, дом 2.
График работы:
Понедельник:
с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 13.45
Вторник:
с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 13.45
Среда
с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 13.45
Четверг:
с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 13.45
Пятница:
с 09.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 14.00
Суббота
выходной день
Воскресенье:
выходной день.
График приема заявителей:
Понедельник:
с 09.30 до 12.30,с 14.30 до 17.30, перерыв с 13.00 до 13.45
Вторник: с 09.30 до 12.30,с 14.30 до 17.30, перерыв с 13.00 до 13.45
Среда
с 09.30 до 12.30 прием социальных работников с 14.30.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 13.45
Четверг: с 09.30 до 12.30,с 14.30 до 17.30, перерыв с 13.00 до 13.45
Почтовый адрес:141070, Московская область, город Королв, улица Павлова, дом 2.
Контактный телефон: 8(495)512 51 51, 8(495)516 65 37.
Адрес электронной почты в сети Интернет: subs@korolev.ru.
3. Муниципальное бюджетное учреждение города Королва Московской области Многофункциональный центр предо
ставления государственных и муниципальных услуг
Место нахождения: Московская область, город Королв, мкр.Первомайский, улица Советская, дом 42.
График работы:
Понедельник:
С 09.00до 18.00 (без перерыва)
Вторник:
С 09.00до 18.00 (без перерыва)
Среда
С 09.00до 20.00 (без перерыва)
Четверг:
С 09.00до 18.00 (без перерыва)
Пятница:
С 09.00до 18.00 (без перерыва)
Суббота
С 09.00до 13.00
Воскресенье:
выходной день.
Почтовый адрес: 14069, Московская область, город Королв, мкр.Первомайский, улица Советская, дом 42.
Телефон Call центра: 8(495)515 06 18, 8(495)515 06 36, 8(495)515 05 92
Адрес электронной почты в сети Интернет: mfc korolev@yandex.ru.
Приложение 2
к Административному регламенту
Блок схема предоставления государственной услуги по приему
документов и выдаче решения о предоставлении гражданам субсидий
на оплату жилого помещения и коммунальных услуг