background image
21
среда
k
спецвыпуск 12, 25 июня 2014 г.
(Продолжение. Начало на с. 18)
ОФИЦИАЛЬНЫЙ КОРОЛВ
Порядок подачи и рассмотрения жалобы
131. Жалоба подается в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем
Администрации города Королва Московской области, подаются в вышестоящий орган (при его наличии), либо, в случае его
отсутствия, рассматриваются непосредственно руководителем Администрации города Королва Московской области.
132. Жалоба может быть направлена в Администрацию города Королва Московской области по почте, через многофун
кциональный центр, по электронной почте, через официальный сайт Администрации города Королва Московской области,
посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, Портала государственных и муниципальных услуг
Московской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
133. Жалоба должна содержать:
а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего
муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), сведения о месте жительства заявителя физического лица либо
наименование, сведения о месте нахождения заявителя юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона,
адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу,
должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного муниципального служащего;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляю
щего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального
служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их
копии.
134. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению (жалобе)
документы и материалы либо их копии.
Сроки рассмотрения жалобы
135. Жалоба, поступившая в Администрацию города Королва Московской области, подлежит регистрации не позднее
следующего рабочего дня со дня ее поступления.
136. Жалоба, поступившая в Администрацию города Королва Московской области, подлежит рассмотрению должнос
тным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалобы, в течение 15 рабочих дней со дня его регистрации, а в
случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляюще
го муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае
обжалования нарушения установленного срока таких исправлений в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
Внесение изменений в результат предоставления муниципальной услуги в целях исправления допущенных опечаток и
ошибок осуществляется Администрацией города Королва Московской области в срок не более 5 рабочих дней.
Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в рассмотрении жалобы (претензии) либо
приостановления ее рассмотрения
137. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же
основаниям;
подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской
Федерации;
наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями действующего законодательства в
отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
138. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного
лица, а также членов его семьи;
отсутствие возможности прочитать какую либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее при наличии)
и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по
которому должен быть направлен ответ на обращение;
если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе. В этом случае
в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение
орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы;
если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы
по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или
обстоятельства, руководитель Администрации города Королва Московской области, должностное лицо либо уполномочен
ное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем
по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в управление
жилищно коммунального хозяйства Администрации города Королва Московской области или одному и тому же должно
стному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение;
если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих
государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается
о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных
сведений.
Результат рассмотрения жалобы
139. По результатам рассмотрения жалобы Администрация города Королва Московской области принимает одно из
следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предос
тавляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги
документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами
Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами, а
также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Порядок информирования заявителя
о результатах рассмотрения жалобы
140. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной или электронной форме
направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы
Право заявителя на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
141. Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и
рассмотрения жалобы.
142. Информация и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, размещаются в Администрации
города Королва Московской области и многофункциональных центрах, на официальном сайте Администрации города
Королва Московской области и многофункциональных центрах, на Едином портале государственных и муниципальных
услуг, Портале государственных и муниципальных услуг Московской области, а также может быть сообщена заявителю в
устной и/или письменной форме.
Порядок обжалования решения по жалобе
143. Заявитель вправе обжаловать решения по жалобе вышестоящим должностным лицам.
144. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного
правонарушения или преступления Администрация города Королва Московской области в установленном порядке незамед
лительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
145. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения
жалобы, при условии, что это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и что указанные документы
не содержат сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации
тайну.
146. При подаче жалобы заявитель вправе получить следующую информацию:
местонахождение управления жилищно коммунального хозяйства Администрации города Королва Московской области;
перечень номеров телефонов для получения сведений о прохождении процедур по рассмотрению жалобы;
местонахождение органов местного самоуправления, фамилии, имена, отчества (последнее при наличии) и должности
их руководителей, а также должностных лиц, которым может быть направлена жалоба.
147. При подаче жалобы заинтересованное лицо вправе получить в управлении жилищно коммунального хозяйства
Администрации города Королва Московской области копии документов, подтверждающих обжалуемое действие (бездей
ствие), решение должностного лица.
Способы информирования заявителей
о порядке подачи и рассмотрения жалобы
148. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие)
Администрации города Королва Московской области, должностных лиц Администрации города Королва Московской
области, муниципальных служащих осуществляется посредством размещения информации на стендах в местах предостав
ления муниципальной услуги в Администрации города Королва Московской области и многофункциональном центре, на
официальном сайте Администрации города Королва Московской области и многофункционального центра, на Едином
портале государственных и муниципальных услуг и Портале государственных и муниципальных услуг Московской области,
а также может быть сообщена заявителю в устной и (или) письменной форме.
Приложение 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
по предоставлению информации о
порядке предоставления жилищно коммунальных услуг населению
Справочная информация
о месте нахождения, графике работы, контактных телефонах,
адресах электронной почты органа, предоставляющего
муниципальную услугу, структурных подразделений органа,
предоставляющего муниципальную услугу, многофункциональных
центров предоставления государственных и муниципальных услуг,
расположенных на территории города Королва Московской области
1. Администрация города Королва Московской области
Место нахождения Администрации города Королва Московской области: Московская область, г.Королв, ул.Октябрьс
кая, д.1.
График работы Администрации города Королва Московской области:
Понедельник:
с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 13:45
Вторник:
с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 13:45
Среда
с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 13:45
Четверг:
с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 13:45
Пятница
и предпраздничные дни: с 9:00 до 17:00, обед с 13:00 до 14:00
Суббота
выходной день
Воскресенье:
выходной день
График прима заявителей в Администрации города Королва Московской области:
Понедельник:
с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 13:45
Вторник:
с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 13:45
Среда
с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 13:45
Четверг:
с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 13:45
Пятница
и предпраздничные дни: с 9:00 до 17:00, обед с 13:00 до 14:00
Суббота
выходной день
Воскресенье:
выходной день
Почтовый адрес Администрации города Королва Московской области:
141070, Московская область, г.Королв, ул.Октябрьская, д.1.
Контактные телефоны:
8(495)516 09 03, 8(495)516 51 45 (факс) общий отдел Администрации города Королва Московской области;
8(495)516 88 86, 8(495) 516 58 44 (факс) отдел организации прима граждан Администрации города Королва
Московской области.
Официальный сайт Администрации города Королва Московской области в сети Интернет: www.korolev.ru.
Адрес электронной почты Администрации города Королва Московской области в сети Интернет: admkrl@korolev.ru.
2. Управление жилищно коммунального хозяйства Администрации города Королва Московской области
Место нахождения: 141070, Московская область, г.Королв, ул.Октябрьс кая, д.1.
График работы управления жилищно коммунального хозяйства Администрации города Королва Московской области:
Понедельник:
с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 13:45
Вторник:
с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 13:45
Среда
с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 13:45
Четверг:
с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 13:45
Пятница
и предпраздничные дни: с 9:00 до 17:00, обед с 13:00 до 14:00
Суббота
выходной день
Воскресенье:
выходной день
График прима заявителей в Администрации города Королва Московской области:
Понедельник:
с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 13:45
Вторник:
с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 13:45
Среда
с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 13:45
Четверг:
с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 13:45
Пятница
и предпраздничные дни: с 9:00 до 17:00, обед с 13:00 до 14:00
Суббота
выходной день
Воскресенье:
выходной день
Почтовый адрес управления жилищно коммунального хозяйства Администрации города Королва Московской области:
141070, Московская область, г.Королв, ул.Октябрьская, д.1.
Контактный телефон: 8(495)513 88 86
3. Муниципальное бюджетное учреждение города Королва Московской области Многофункциональный центр предо
ставления государственных и муниципальных услуг
Место нахождения многофункционального центра: 141070, г.Королв, мкр.Первомайский, ул.Советская, д.42.
График работы многофункционального центра:
Понедельник:
с 9:00 до 18:00
Вторник:
с 9:00 до 18:00
Среда
с 9:00 до 20:00
Четверг:
с 9:00 до 18:00
Пятница:
с 9:00 до 18:00
Суббота
с 9:00 до 13:00
Воскресенье:
выходной день
Почтовый адрес многофункционального центра: 141070, г.Королв, мкр.Первомайский, ул.Советская, д.42
Контактные телефоны: 8(495)515 06 18, 8(495)515 06 36, 8(495)515 05 92.
Адрес электронной почты многофункционального центра в сети Интернет: mfc korolev@yandex.ru.
Приложение 2
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
по предоставлению информации о
порядке предоставления жилищно
коммунальных услуг населению
_________________________________
_________________________________
(указывается уполномоченный орган
на предоставление услуги)
Для физических лиц
_______________________________
Фамилия
_______________________________
Имя
_______________________________
Отчество (при наличии)
Для юридических лиц
_______________________________
организационно правовая форма, полное (или
сокращенное) наименование юридического лица
ЗАЯВЛЕНИЕ
по предоставлению информации о порядке
предоставления жилищно коммунальных услуг населению
Прошу Вас предоставить следующую информацию
_____________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
(излагается суть запроса)
Подпись лица, подавшего заявление:
______________20__ г. ______________________
Документы представлены на приеме _______________ 20__ г.
Входящий номер регистрации заявления _____________
Выдана копия описи в получении документов_________ 20__ г. ______
Копию описи получил___________________ 20__ г.
(подпись заявителя)____________________________________
Результат муниципальной услуги выдать следующим способом:
посредством личного обращения в Администрацию города Королва Московской области
в форме электронного документа;
в форме документа на бумажном носителе;
почтовым отправлением на адрес, указанный в заявлении (только на бумажном носителе);
отправлением по электронной почте (в форме электронного документа и только в случаях прямо предусмотрен
ных в действующих нормативных правовых актах);
посредством личного обращения в многофункциональный центр (только на бумажном носителе);
посредством направления через Единый портал государственных и муниципальных услуг (только в форме
электронного документа);
посредством направления через Портал государственных и муниципальных услуг (только в форме электронного
документа).
<<Обратная сторона заявления>>
Отметка о комплекте документов (проставляется в случае отсутствия одного или более из документов, не находящихся в
распоряжении органов, предоставляющих государственные или муниципальные услуги, либо подведомственных органам
государственной власти или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципаль
ной услуги):
О представлении не полного комплекта документов, требующихся для предоставления муниципальной услуги и представ
ляемых заявителем, так как сведения по ним отсутствуют в распоряжении органов, предоставляющих государственные или
муниципальные услуги, либо подведомственных органам государственной власти или органам местного самоуправления
организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, предупрежден.
_______________
__________________________________________
(подпись заявителя) (Ф.И.О. заявителя, полностью)
Приложение 3
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
по предоставлению информации о
порядке предоставления жилищно коммунальных услуг населению
Блок схема
реализации муниципальной услуги по предоставлению информации
о порядке предоставления жилищно коммунальных услуг населению
(Окончание на с. 22)